免費試用
當前位置： 首頁 > 行業信息 > 軟呼叫中心(係統概況、功能、優勢)

軟呼叫中心(係統概況、功能、優勢)

原創

2023/06/01 16:13:07

來源：米兰体育官网入口

作者：Tian

圖標 1788

本文摘要

隨著 IT技術的發展，企業(ye) 對呼叫中心係統的需求也在不斷增長，如何有效地利用各種電話通信技術，為(wei) 企業(ye) 提供高質量、高效率的服務成為(wei) 一個(ge) 亟待解決(jue) 的問題。為(wei) 了提高企業(ye) 對客戶服務質量，呼叫中心也就應運而生了。它不僅(jin) 可以提高服務水平，還可以幫助企業(ye) 提高市場競爭(zheng) 力，這已成為(wei) 許多企業(ye) 實施戰略的一個(ge) 重要組成部分。對於(yu) 很多中小型企業(ye) 來說，由於(yu) 缺乏專(zhuan) 業(ye) 人員和資金的投入，呼叫中心往往是一個(ge) 成本消耗巨大的項目。

隨著 IT技術的發展，企業(ye) 對呼叫中心係統的需求也在不斷增長，如何有效地利用各種電話通信技術，為(wei) 企業(ye) 提供高質量、高效率的服務成為(wei) 一個(ge) 亟待解決(jue) 的問題。為(wei) 了提高企業(ye) 對客戶服務質量，呼叫中心也就應運而生了。它不僅(jin) 可以提高服務水平，還可以幫助企業(ye) 提高市場競爭(zheng) 力，這已成為(wei) 許多企業(ye) 實施戰略的一個(ge) 重要組成部分。對於(yu) 很多中小型企業(ye) 來說，由於(yu) 缺乏專(zhuan) 業(ye) 人員和資金的投入，呼叫中心往往是一個(ge) 成本消耗巨大的項目。

軟呼叫中心

軟呼叫中心概況

軟呼叫中心(SoftCall Center)，是一種基於(yu) 通信技術和計算機技術相結合的電話營銷業(ye) 務解決(jue) 方案。它的主要特點是：

1.係統采用軟件方式實現，可以根據客戶需求進行定製。

2.係統支持多路由，支持多個(ge) 不同的網段。

3.係統采用標準的網絡架構，支持多種通信方式。

4.係統支持多種不同的通訊協議和終端設備。

5.係統采用開放式的通訊協議，方便用戶二次開發。

6.係統提供豐(feng) 富的業(ye) 務應用模塊。

係統功能

軟呼叫中心的功能主要是建立呼叫中心係統，而不是簡單地實現傳(chuan) 統電話呼入呼出的功能，係統中還包括了語音信箱、錄音管理、座席管理、電話錄音管理、語音識別技術等功能。這些功能不但能夠滿足用戶需求，還能夠提高工作效率，降低企業(ye) 成本，增強企業(ye) 競爭(zheng) 力。

係統優(you) 勢

1、統一通訊，一個(ge) 號碼管理，降低成本，提升企業(ye) 形象

2、號碼分配，客戶資料統一管理，提高企業(ye) 管理水平

3、錄音查詢，可隨時查詢員工的工作狀態

4、來電顯示號碼歸屬地，方便快捷的撥號功能

5、號碼標記，智能識別重複來電，減少客戶流失

6、語音導航，可通過語音查詢業(ye) 務相關(guan) 信息

7、號碼存儲(chu) 功能，提高通話率

8、號碼可攜帶功能(如：呼叫轉移)

9、號碼過濾功能(如：來電黑名單)

10、呼叫等待功能(如：客戶等待時間統計)

11、通話錄音(如：電話錄音功能)

12、報表統計功能(如：來電彈屏報表，通話量統計報表)

13、網絡自定義(yi) 呼叫中心界麵功能

14、可擴展性強

15、係統配置簡單，操作簡單;維護簡單。成本低。

係統選型

根據企業(ye) 的實際需求，係統主要包含了呼叫中心、 CRM、工單、在線客服、 IVR等模塊，可以滿足企業(ye) 對呼叫中心的需求。功能齊全，操作簡單，適用於(yu) 各種規模的企業(ye) 。所有模塊均可以根據需要進行擴展，支持二次開發。

米兰体育官网入口呼叫中心提供AICC-API服務，企業(ye) 可以通過標準化的HTTPS接口，快速實現平台和企業(ye) 係統集成，我們(men) 還提供SDK，對API接口封裝，係統集成更加方便。

總結

在企業(ye) 應用呼叫中心的過程中，不僅(jin) 僅(jin) 是要考慮到它的功能是否強大，還要考慮到它的性價(jia) 比。如果把建設費用和維護費用都計算在內(nei) ，成本就會(hui) 很高，而其帶來的收益卻比較小。選擇軟呼叫中心，按照座席算一年3000元/座席，另外隻需支付通信資費，輕便快捷搭建方式，性價(jia) 比更高。

若轉載請注明出處：https://www.lmsnkj.com/view/5929.html
上一篇：IT運維工單管理，標準化運營管理流程 下一篇：客服滿意度提升方案(企業核心競爭力的關鍵)