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專業呼叫中心(係統組成、功能、特點介紹)

原創

2023/06/01 16:23:05

來源：米兰体育官网入口

作者：Tian

圖標 2211

本文摘要

呼叫中心係統是為(wei) 企業(ye) 客戶提供的一套統一的電話客戶服務係統，可以通過與(yu) 企業(ye) 內(nei) 部資源的整合，將客戶谘詢、投訴、服務、建議等處理問題的工作統一進行處理。專(zhuan) 業(ye) 呼叫中心係統支持自動語音導航，支持多個(ge) 坐席同時為(wei) 一個(ge) 客戶提供服務。係統采用“總線+模塊”結構，在總線結構中，所有的模塊都通過接口與(yu) 計算機相連，通過計算機實現對呼叫中心的控製，軟件模塊則通過標準的 SIP協議與(yu) 外部的網絡相連。係統具有良好的擴展性，可根據需要靈活地進行係統升級與(yu) 擴容，為(wei) 企業(ye) 提供高性價(jia) 比、高可靠性的呼叫中心。

呼叫中心係統是為(wei) 企業(ye) 客戶提供的一套統一的電話客戶服務係統，可以通過與(yu) 企業(ye) 內(nei) 部資源的整合，將客戶谘詢、投訴、服務、建議等處理問題的工作統一進行處理。專(zhuan) 業(ye) 呼叫中心係統支持自動語音導航，支持多個(ge) 坐席同時為(wei) 一個(ge) 客戶提供服務。係統采用“總線+模塊”結構，在總線結構中，所有的模塊都通過接口與(yu) 計算機相連，通過計算機實現對呼叫中心的控製，軟件模塊則通過標準的 SIP協議與(yu) 外部的網絡相連。係統具有良好的擴展性，可根據需要靈活地進行係統升級與(yu) 擴容，為(wei) 企業(ye) 提供高性價(jia) 比、高可靠性的呼叫中心。

專(zhuan) 業(ye) 呼叫中心

係統組成

專(zhuan) 業(ye) 呼叫中心係統主要包括交換機、錄音設備、業(ye) 務服務器、坐席係統、數據庫等。

1.交換機：實現不同座席之間的連接，可接雙工或單工電話，提供接入和通話功能，在呼叫中心中充當中繼站的作用。

2.錄音設備：實現錄音功能，方便客戶查找來電號碼、查詢通話記錄、了解來電詳細信息等。

3.業(ye) 務服務器：對業(ye) 務數據進行存儲(chu) 、管理和分發，對來電進行分類、分析和處理。

4.坐席係統：負責接聽客戶電話並將其轉接給坐席或轉人工服務。

係統功能

功能包括：呼入呼出、排隊管理、通話錄音、智能分配、用戶管理、報表統計等。

1.具備靈活的功能擴展性，支持按需增加和調整功能模塊;

2.支持 PC、 IVR、 PBX等多種接入方式，用戶可根據需要選擇;

3.支持座席智能分配，靈活配置座席數量及工作時間，保證工作效率;

4.支持一鍵式錄音功能，方便座席實時記錄工作狀態;

5.支持多種業(ye) 務報表統計分析功能。

係統特點

專(zhuan) 業(ye) 呼叫中心係統是一套完整的、成熟的解決(jue) 方案，具有以下特點：

1、快速搭建，無需安裝，企業(ye) 隻需要向服務商購買(mai) 實用權限，實用賬號即可登錄;

2、多端口訪問，PC端登錄網頁即可實用，移動端則可以使用APP;

3、使用係統電話，線路比電話卡更安全穩定;

4、多功能聚合，自動呼入呼出，大幅提升電銷效率;

係統配置

先進的計算機網絡技術，采用B/S架構，實現了對整個(ge) 係統的遠程管理和維護，用戶無須安裝任何軟件，隻需通過瀏覽器即可在任何地方隨時對呼叫中心進行控製。用戶可以在任意時間、任何地點，通過任何終端訪問專(zhuan) 業(ye) 呼叫中心係統。

支持 PC機、 PDA、手機、無線筆記本等多種通訊方式，支持多國語言。可按部門建立統一的呼叫中心，也可根據需要建立多個(ge) 獨立的呼叫中心。在同一地點即可實現跨區域的遠程接入，並能與(yu) 不同地域的網絡相連，提供穩定、可靠的語音通訊服務。

係統擴展

專(zhuan) 業(ye) 呼叫中心係統可以根據企業(ye) 需求來進行升級和擴容，這就保證了係統在擴容時的穩定性，另外也能夠給企業(ye) 帶來更多的發展空間。在升級過程中，隻需要在服務器上安裝好所需的軟件就可以，不需要重新對硬件進行配置，這樣能夠有效地節約成本，並不會(hui) 給企業(ye) 帶來經濟上的壓力。

專(zhuan) 業(ye) 呼叫中心係統支持在線擴容和升級，係統在升級時可以根據用戶需求進行配置，即可以在現有係統中進行升級，也可以在原有係統上增加新的功能。係統還提供了專(zhuan) 業(ye) 的故障排除功能，當出現故障時可以通過相應的操作來排除故障。同時還可以通過自動備份來保障係統的安全和穩定。

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