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智能質檢係統廠商（服務質量提升解決方案）

原創

2023/06/05 15:42:31

來源：米兰体育官网入口

作者：Tian

圖標 2171

本文摘要

智能質檢係統廠商，米兰体育官网入口質檢係統，基於(yu) 自然語言處理、語音識別、計算機視覺等技術，為(wei) 企業(ye) 提供的客戶服務智能質檢解決(jue) 方案。適用於(yu) 客服人員的日常質檢，根據不同行業(ye) 、不同業(ye) 務場景下的需求，所有工作智能化、自動化，質檢過程進行可視化監控，實現錄音、服務質量評價(jia) 等功能，並提供對應的解決(jue) 方案。支持定製開發。

智能質檢係統廠商，米兰体育官网入口質檢係統，基於(yu) 自然語言處理、語音識別、計算機視覺等技術，為(wei) 企業(ye) 提供的客戶服務智能質檢解決(jue) 方案。適用於(yu) 客服人員的日常質檢，根據不同行業(ye) 、不同業(ye) 務場景下的需求，所有工作智能化、自動化，質檢過程進行可視化監控，實現錄音、服務質量評價(jia) 等功能，並提供對應的解決(jue) 方案。支持定製開發。產(chan) 品具備語音識別、語義(yi) 理解、文本挖掘等人工智能技術，可以滿足用戶對客服服務質量的實時監控需求。

智能質檢係統廠商

傳(chuan) 統人工質檢的挑戰溝通數據量大，抽檢風險高，難以形成精準洞察導致風險預警滯後

成本高效率低，人工效率低，時效慢，與(yu) 企業(ye) 降本增效目的背道而馳;

風險預警滯後，人工無法全量覆蓋，抽樣可能會(hui) 錯過嚴(yan) 重問題，風險預警滯後，難以打造高效、高質量客戶服務團隊;

質檢標準不統一，受主觀因素影響，難以公平公正的判斷;

商機難挖掘，大量溝通數據難以智能分析，難以挖掘商機;

而智能質檢係統，不但可以很好避免人工弊端，還可以帶來更多優(you) 勢。

全方位智能質檢

1、多維度質檢，包括語音、文本、問答等。

2、全語音錄音，支持將錄音轉成文本，並對轉文本的文本內(nei) 容進行分析，例如情緒判斷、投訴原因等。

3、語音信息進行實時回放，包括電話錄音、文字記錄、語音轉文字等。

4、語音信息與(yu) 錄音文件進行對比，找出坐席在服務中存在的不足。

5、對坐席的服務質量進行實時評分，並記錄評分結果。

多種質檢模式

1.錄音質檢：通過對錄音內(nei) 容的分析，可以找出坐席人員的服務情況，提供實時服務質量反饋。

2.語義(yi) 理解：支持對話務員的語音內(nei) 容進行分析，發現有價(jia) 值信息，對客服人員的服務情況進行評價(jia) 。

3.智能統計：提供智能統計分析功能，可以讓企業(ye) 方便統計結果。

4.報告生成：支持報告自動生成和導出。

係統監控實時錄音

1.客戶服務呼叫中心錄音：根據相關(guan) 業(ye) 務係統的錄音要求，實時錄音，並自動記錄質檢過程，避免了人工處理過程中的遺漏和誤解。

2.錄音數據導出：支持對錄音進行數據導出，支持音頻文件、視頻文件等多種格式，方便企業(ye) 對員工服務質量進行監控。

3.報表：係統自動統計坐席的通話數量、時間、坐席號、客戶來源等數據。

4.功能：可視化監控，同時可針對常見問題和常見錯誤進行分類提醒。

5.支持通過微信小程序查看錄音：用戶可以通過微信小程序查看語音通話，同時支持與(yu) 坐席人員進行溝通和交流。

6.其他功能：係統支持對坐席人員進行管理。

靈活報表統計

係統提供靈活的報表統計功能，支持自定義(yi) 報表，可以實現報告、錄音統計、服務質量評分等報表的數據分析。同時支持按時間、關(guan) 鍵詞、坐席等條件進行分類查詢，並提供關(guan) 鍵詞關(guan) 聯查詢，快速定位所需數據。

自定義(yi) 規則

提供多種規則，實現對客服的實時、全麵、深入的質檢。支持靈活配置，滿足不同場景下的需求。

自定義(yi) 規則：對不同行業(ye) 、不同業(ye) 務場景下的需求進行分析，為(wei) 係統提供定製化解決(jue) 方案。

1、自定義(yi) 規則，可以根據業(ye) 務要求配置相應的規則，包括：客戶意向度、服務態度、話術規範等;

2、支持自定義(yi) 流程：按照預先設置好的質檢流程進行;

3、支持客戶服務質量評估：支持對客服人員進行服務質量評估。

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