原創
2023/06/02 16:33:58
來源：米兰体育官网入口
作者：Tian
2487
本文摘要
智能文本和質檢：語音識別技術在銀行客戶服務中的應用，智能語音質檢係統，實現智能客服質檢，可以幫助客服中心解決(jue) 人員工作量大、員工培訓時間長、人工成本高的問題。
智能文本和質檢：語音識別技術在銀行客戶服務中的應用，智能語音質檢係統，實現智能客服質檢，可以幫助客服中心解決(jue) 人員工作量大、員工培訓時間長、人工成本高的問題。
智能語音質檢：通過對通話內(nei) 容進行實時語音轉文字，將客戶服務中的常見問題進行識別分類，並生成報告，輔助客服人員解決(jue) 客戶谘詢及投訴。例如：銀行在客服係統中對客戶問題進行了分類：存款、取款、轉賬、信用卡、貸款等，並對問題的類型進行了標注。同時可以給出每個(ge) 問題對應的話術模板，幫助客服人員快速進行服務流程的梳理與(yu) 話術的編寫(xie) 。係統自動質檢，發現問題及時預警。
實時轉寫(xie)
采用了智能語音識別技術，可以實時將錄音轉換成文本，同時將轉寫(xie) 完成的文本，再次轉寫(xie) 為(wei) 音頻。比如銀行在客服係統中設置了“客戶問題”分類，係統通過語音識別技術將客戶的問題進行分類，並自動生成質檢報告，輔助客服人員解決(jue) 客戶谘詢及投訴。
客戶常見問題識別
對客戶常見問題進行識別分類，並將客戶常見問題分類匯總，包括：存款、取款、轉賬、信用卡、貸款等。
同時，係統會(hui) 將這些問題對應的話術模板發送到客服人員手機上，客服人員可以快速編寫(xie) 出相應的話術。對於(yu) 不能準確回答的問題，係統會(hui) 通過標記功能標注出來，客服人員可以根據此標記進一步了解客戶的需求。
智能質檢
質檢工作需要對客服進行長期的電話質檢，以發現客服在日常工作中存在的問題。通過對錄音進行實時轉寫(xie) ，將通話過程中的語音轉換成文字，並形成一份標準的質檢報告，可以輔助客服中心進行服務質量管理，幫助客服人員快速找出自身在服務過程中存在的問題。
例如：某銀行信用卡中心通過智能質檢係統對客戶電話錄音進行實時轉寫(xie) ，記錄客服人員在工作中的操作步驟，並形成報告。通過對錄音質量的檢查，幫助銀行信用卡中心發現並解決(jue) 了部分問題。係統為(wei) 銀行信用卡中心提供了準確、及時的客戶服務數據支持，幫助銀行信用卡中心優(you) 化服務流程、提高服務質量。
服務流程梳理與(yu) 話術模板生成
由於(yu) 銀行的客戶群體(ti) 分布在全國各地，不同地區的客戶對於(yu) 服務內(nei) 容和要求也會(hui) 有所不同，因此，智能客服係統中可以根據客戶所在地區、性別、年齡、愛好、文化程度等多個(ge) 維度，為(wei) 客戶提供針對性的服務，並根據這些信息生成對應的話術模板，幫助客服人員快速梳理服務流程。
同時智能文本和質檢功能可以對客服人員的服務進行打分與(yu) 評價(jia) ，為(wei) 客服人員提供客觀公正的依據。通過質檢係統可以對客戶谘詢內(nei) 容進行分類，並自動對錄音內(nei) 容進行質檢。對於(yu) 出現頻率較高的問題，係統會(hui) 給出相應的結果，幫助客服人員快速提升服務能力。
自動語音質檢報告生成
可將質檢結果自動生成質檢報告，包含：語音識別準確率、錄音異常情況、通話時長、接通率，可根據不同需求配置不同的報告模板。
質檢報告可以一鍵導出，支持導出文字文件或語音文件，數據統計報表功能可統計分析通話數據，為(wei) 管理者提供更直觀的數據參考。
語音識別質檢 語音識別質檢
比較好的客服係統 比較好的客服係統
好的客服係統 好的客服係統
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