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軟件客服係統，專業的智能客戶服務

原創

2023/06/02 16:26:58

來源：米兰体育官网入口

作者：Tian

圖標 2278

本文摘要

隨著移動互聯網的普及，很多企業(ye) 都會(hui) 選擇使用移動端的服務平台。軟件客服係統，也是客服人員常用的工具，它能在互聯網上幫助企業(ye) 和客戶更好的溝通。那麽(me) ，如何選擇適合自己的軟件客服係統呢?都有哪些功能?

隨著移動互聯網的普及，很多企業(ye) 都會(hui) 選擇使用移動端的服務平台。軟件客服係統，也是客服人員常用的工具，它能在互聯網上幫助企業(ye) 和客戶更好的溝通。那麽(me) ，如何選擇適合自己的軟件客服係統呢?都有哪些功能?

軟件客服係統

軟件客服係統是什麽(me)

軟件客服係統是一款基於(yu) 互聯網技術和移動互聯網技術研發，專(zhuan) 門為(wei) 企業(ye) 和個(ge) 人提供服務的移動互聯網應用。它不僅(jin) 支持文字、語音、圖片、視頻等多種交流方式，還能為(wei) 用戶提供專(zhuan) 業(ye) 的智能客戶服務。

軟件客服係統功能

在線客服

為(wei) 用戶提供多對一的服務，支持 PC端、移動端等多種客戶端，能實時接收來自客戶的消息。它支持智能問答，能快速回複用戶谘詢的問題;還能幫助企業(ye) 及時解決(jue) 客戶投訴，提高客戶滿意度;還支持與(yu) 網頁端和微信公眾(zhong) 號集成，以實現全渠道的服務。

客服助手

在使用過程中，如果客戶谘詢了某個(ge) 問題，卻沒有得到滿意的答案，客服人員可以將此問題發送給助手，係統會(hui) 自動進入對話框。

如果客服人員暫時無法解決(jue) 這個(ge) 問題，也可以在對話框中輸入文字描述問題，係統會(hui) 將這句話發送給助手。

這時，助手就可以通過關(guan) 鍵詞查詢問題的詳細描述並進行回答。

當有了疑問時，客戶可以隨時谘詢助手。如果沒有聯係到客服人員，他們(men) 可以在線聊天，或者使用語音或視頻聊天等方式和客戶溝通。

統計分析

統計分析功能，可以幫助企業(ye) 分析工作效果，對工作進行科學合理的評估，可以有效地指導客服人員更好地開展工作，提高服務質量。

營銷工具

豐(feng) 富的營銷功能，如：名片分享、、郵件群發、微信小程序商城、朋友圈分享等。通過這些營銷工具，可以把企業(ye) 的服務直接發送到客戶的手機上，提高客戶轉化率。

知識庫管理

知識庫管理功能，能夠讓企業(ye) 的客服人員對客戶提出的問題進行統一解答，並對客戶谘詢的信息進行記錄，便於(yu) 快速找到客戶需要的信息，提高工作效率。

對用戶提出的問題進行分類整理，快速定位用戶需要谘詢的問題，提高服務效率。

以上是對“軟件客服係統”相關(guan) 內(nei) 容的分析和建議，希望能給您帶來幫助。

米兰体育官网入口提供專(zhuan) 業(ye) 的企業(ye) 軟件研發與(yu) 客戶服務係統集成服務，主要業(ye) 務有：軟件定製開發、軟件測試、信息係統集成等。公司總部在北京，在上海、杭州、成都、南京等地均有分支機構。專(zhuan) 注於(yu) 為(wei) 企業(ye) 提供客戶聯絡解決(jue) 方案，17年自研經驗，具有豐(feng) 富的服務經驗和強大的技術實力，是國內(nei) 具競爭(zheng) 力的軟件開發和服務提供商之一。

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