免費試用
當前位置： 首頁 > tags > 語音識別質檢

語音識別質檢

隨著呼叫中心的飛速發展，人們(men) 對語音識別質檢工作的要求也越來越高。語音識別質檢不僅(jin) 要幫助企業(ye) 發現問題，還要幫助企業(ye) 發現問題的原因，提供有價(jia) 值的數據和信息，使企業(ye) 能迅速發現問題和解決(jue) 問題。質檢係統與(yu) 傳(chuan) 統的方法相比，有著明顯的優(you) 勢，對服務質量、服務水平、服務效率等都有明顯的提升。

語音識別質檢

智能質檢機器人搭建（方案、流程）

智能質檢機器人搭建，是指借助語音識別、自然語言理解等AI技術，將電話客服的錄音、文字等內(nei) 容進行自動檢測和分析，從(cong) 而為(wei) 企業(ye) 提供一個(ge) “全方位、多角度”的質檢服務。通過人工智能技術實現質檢的智能化、自動化，讓企業(ye) 的人力成本進一步降低。

智能質檢機器人搭建

語音識別技術(TTS)是利用麥克風把聲音轉換成計算機能理解的電信號，再通過網絡發送到服務器上進行解碼還原成文字。因此TTS技術被廣泛應用於(yu) 自動語音應答係統、語音信箱係統、網絡電話係統、自動語音信箱係統和手機應用軟件等領域。在智慧政務場景中，語音識別技術被廣泛應用於(yu) 智能客服，也就是智能質檢機器人。

場景

智能質檢機器人搭建，主要應用於(yu) 企業(ye) 客服、電銷、回訪等場景。客服人員在日常工作中需要對客戶的電話進行錄音，以便客戶谘詢時能夠準確解答，但這種方式工作量大，容易漏掉重點信息，人工質檢容易存在主觀性，且無法全麵了解客戶的需求。智能質檢機器人可以實現語音識別、語義(yi) 理解、數據分析等功能，解決(jue) 客服人工質檢難題。

方案

智能質檢機器人能夠對客服的通話過程進行實時語音檢測，及時發現對話中存在的問題，並生成相應的報告。

1、電話錄音實時檢測

2、結果報表統計

3、話術分析報告生成

4、客服培訓輔助

5、通話質量分析

6、多路並發檢測

7、異常語音識別和自動轉人工功能

8、語音識別轉文字

9、統計分析功能：按不同場景統計話務量，錄音時長，通話狀態，情緒狀態等，並生成報表。

10、支持將結果導出為(wei) Excel格式，或通過微信/郵件/短信發送。

結果

1、係統自動識別通話錄音中存在的語音和文字錯誤，並進行及時提醒，發現問題及時解決(jue) 。

2、係統可以對每一個(ge) 座席進行評分，評分結果自動統計並呈現在大屏上，為(wei) 管理者提供直觀的數據參考。

3、係統可以根據錄音質量、通話時長、對話內(nei) 容等維度，自動生成質檢報表，幫助企業(ye) 評估客服人員的能力水平。

4、質檢結果，可以導出為(wei) Excel格式文件，並支持導出文字版、音頻版以及視頻版的報告，便於(yu) 管理者快速掌握客服團隊服務情況。

報告

質檢報告可以從(cong) 語音轉寫(xie) 、文本分析、智能質檢三個(ge) 角度進行分析，在語音轉寫(xie) 方麵，可以對文本進行自動斷句，在文本分析方麵，可以對語音進行語義(yi) 分析;在智能質檢方麵，可以對語音進行自動識別和質檢。

通過智能質檢機器人的搭建，可以幫助企業(ye) 在客服服務中，實時發現問題並進行及時改進。不僅(jin) 提高了客服服務效率，還降低了人力成本。尤其是針對一些人工質檢無法覆蓋的盲區、盲區以及一些容易出錯的環節，智能質檢機器人都能夠幫助企業(ye) 有效解決(jue) 。

流程

1.錄音轉文字：人工對客戶的通話內(nei) 容進行錄音，同時將錄音轉寫(xie) 成文本，自動上傳(chuan) 至係統。

2.文本分析：對文本內(nei) 容進行自動文本分析，如客戶說了什麽(me) ，然後將文本分類為(wei) ：應答、投訴、建議、谘詢等，並對其中的關(guan) 鍵詞進行提取，形成分析報告。

3.錄音質檢：自動對客服通話過程中的語音和文字內(nei) 容進行實時檢測，並生成質檢報告。

4.人工審核：基於(yu) 係統提供的分析報告，結合業(ye) 務邏輯，人工審核報告。

5.生成報表：根據報告生成報表，包含錄音來源、服務態度、服務質量、話務話術等數據。

查看更多
圖標