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聊天軟件機器人，自動回複機器人

原創

2023/06/06 16:25:07

來源：米兰体育官网入口

作者：Tian

圖標 1685

本文摘要

聊天軟件機器人的核心功能是為(wei) 客戶提供服務，通過與(yu) 客戶的自然語言對話，實現智能回複，讓用戶體(ti) 驗到愉悅和個(ge) 性化的服務。其應用廣泛，可以應用在金融、保險、教育、電商、醫療、旅遊等各個(ge) 行業(ye) 。可以通過網站客服機器人，外呼機器人等多種渠道接入，為(wei) 用戶提供7*24小時不間斷服務。

聊天軟件機器人的核心功能是為(wei) 客戶提供服務，通過與(yu) 客戶的自然語言對話，實現智能回複，讓用戶體(ti) 驗到愉悅和個(ge) 性化的服務。其應用廣泛，可以應用在金融、保險、教育、電商、醫療、旅遊等各個(ge) 行業(ye) 。可以通過網站客服機器人，外呼機器人等多種渠道接入，為(wei) 用戶提供7*24小時不間斷服務。還可以基於(yu) 語義(yi) 理解技術與(yu) 用戶進行智能交互，實現客戶服務自動化。例如通過設置關(guan) 鍵詞自動回複的規則，回答用戶問題並將其引入知識庫中，也可以將相關(guan) 問題提交給人工客服處理。

聊天軟件機器人

對話

對話是指用戶通過與(yu) 聊天軟件機器人進行對話來解決(jue) 問題，可以將用戶的輸入進行整理和轉化，並將其轉換為(wei) 語義(yi) 相似度高的輸出結果。

對話可以分為(wei) 兩(liang) 種類型：主動式對話和被動式對話。主動式對話是指用戶與(yu) 機器人之間有明確的交流目的，通過向機器人提問，用戶可以得到答案;被動式對話是指與(yu) 用戶之間沒有明確交流目的，僅(jin) 僅(jin) 是以聊天的方式進行交流。可以實現自動回複，也可以通過人工客服進行回答。

語義(yi) 理解

語義(yi) 理解是實現智能交互的關(guan) 鍵技術，對文本信息進行分析和理解，以準確理解用戶需求，並做出相應的回答。語義(yi) 理解技術可以分為(wei) 語義(yi) 解析和語義(yi) 分析兩(liang) 個(ge) 步驟。

1.語義(yi) 解析：對輸入文本進行解析，提取出用戶所需的信息。常見的語義(yi) 解析方式有：實體(ti) 識別、實體(ti) 抽取、實體(ti) 關(guan) 係抽取、句子翻譯、主題分析等。

2.語義(yi) 分析：根據用戶輸入的問題及上下文，分析用戶的意圖，將其與(yu) 知識庫中的答案進行匹配，從(cong) 而得到用戶需要的答案。

語義(yi) 解析與(yu) 分析是聊天軟件機器人智能化的基礎，也是與(yu) 用戶進行對話時需要解決(jue) 的關(guan) 鍵問題。

自動回複

當用戶發送消息後，自動回複功能會(hui) 將用戶的問題及回答，以文本的形式發送給用戶。當用戶的問題不是很明確時，自動回複可以幫助企業(ye) 了解用戶的需求，提高服務質量。另外，自動回複功能還可以幫助企業(ye) 了解客戶需求，及時為(wei) 客戶提供相應的服務，提高客戶滿意度。

智能營銷

企業(ye) 通過設置營銷模板，客服機器人可在後台自動回複客戶，提升客戶的滿意度。如：可以設置自動回複產(chan) 品詳情、活動優(you) 惠信息，自動發送優(you) 惠券、滿減信息等。可以根據曆史回複數據進行智能推薦，主動推送意向客戶到企業(ye) 微信上進行跟進。

問題轉人工

問題轉人工是指當客服機器人識別到用戶的問題是需要人工客服處理的，但是該問題超出了它的工作範圍，在沒有人工客服的情況下，係統會(hui) 自動將該問題轉交給人工客服處理。

在聊天軟件機器人中，還可以通過設置關(guan) 鍵詞自動回複，對於(yu) 企業(ye) 而言，人工智能是未來發展趨勢，是一種全新的生產(chan) 力，可以大大提高企業(ye) 的競爭(zheng) 力。

米兰体育官网入口專(zhuan) 注於(yu) 客服機器人係統研發與(yu) 銷售，與(yu) 多家大型人工智能科技公司達成戰略合作，從(cong) 底層AI技術、到上層語音交互係統、到技術應用等全麵解決(jue) 方案，致力於(yu) 為(wei) 客戶提供最具創新價(jia) 值的人工智能產(chan) 品和服務。

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