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技術支持工單係統，高效業務流程管理

原創

2023/06/05 15:49:33

來源：米兰体育官网入口

作者：Tian

圖標 2266

本文摘要

技術支持工單係統根據業(ye) 務部門提交的工單，分配到具體(ti) 的業(ye) 務人員。在係統中可以設置不同的派工規則，每個(ge) 派單可以指定給不同的人員處理，還可以設置多個(ge) 派工規則，以便於(yu) 一個(ge) 人可以同時處理多個(ge) 工單。係統可以靈活定義(yi) 內(nei) 容和派工規則，同時支持自動創建和導出。

技術支持工單係統是一套針對技術支持、售後維修、客戶服務等場景提供的管理軟件，用戶可以通過係統提交工單申請，後台將自動分配到具體(ti) 的業(ye) 務人員。

技術支持工單係統根據業(ye) 務部門提交的工單，分配到具體(ti) 的業(ye) 務人員。在係統中可以設置不同的派工規則，每個(ge) 派單可以指定給不同的人員處理，還可以設置多個(ge) 派工規則，以便於(yu) 一個(ge) 人可以同時處理多個(ge) 工單。係統可以靈活定義(yi) 內(nei) 容和派工規則，同時支持自動創建和導出。

技術支持工單係統

工單管理

豐(feng) 富的模板，用戶可以根據業(ye) 務場景快速創建工單。

通過設置不同的派工規則，可以方便地為(wei) 不同人員設置不同的派工規則，派給不同的人員處理。

創建成功後，係統將自動分配給相關(guan) 業(ye) 務人員處理，並且在後台會(hui) 自動記錄相關(guan) 業(ye) 務人員的處理進度和結果。

工單分類

1、普通：是指需要有明確的項目或產(chan) 品信息的，包括項目或產(chan) 品的名稱、實施人、地址、時間、負責人等;

2、緊急：是指因臨(lin) 時事件導致需要立即處理的，包括因臨(lin) 時事件導致的故障排除或修複等;

3、維修：是指需要對設備進行操作，例如更換某個(ge) 元器件，需要對設備進行操作;

4、客戶服務：是指在客戶遇到問題時，需要以電話等方式提供的幫助服務;

5、維修進度跟進：是指在客戶服務過程中，客戶反饋維修進度時，需要以電話等方式進行跟進;

6、技術支持：是指對設備進行操作時，遇到的疑難問題;

7、其他：是指其他業(ye) 務場景的工單。

工單審核

對於(yu) 需要審核的工單，係統將根據內(nei) 容進行審核，確保相關(guan) 人員能夠正常使用。

審核方式分為(wei) 人工審核和係統自動審核，是指係統將通過自動化審核的工單分配給具體(ti) 的人員進行處理，根據業(ye) 務流程和規則來進行人工審查。

派工規則

派工規則是用戶最關(guan) 心的，通過設置不同的派工規則，可以讓工作人員清楚什麽(me) 時候可以處理工單，避免漏接電話。

在係統中設置了派工的規則後，員工可以在係統中看到自己處理工單的狀態，比如處理了幾個(ge) 電話，處理了多長時間等等。如果派工規則設置後，員工沒有及時處理，係統會(hui) 自動將該工單分配給其他人員處理。

如果在係統中設置了多個(ge) 派工規則，那麽(me) 用戶可以在一個(ge) 工單內(nei) 指定給不同的人處理。

導出工單

在工單管理中，用戶可以選擇導出工單，工單是用來解決(jue) 具體(ti) 問題的，所以不能隻是簡單的上傳(chuan) ，還要提供詳細的信息，比如人員、問題、解決(jue) 方案等等。

用戶在選擇導出時，係統會(hui) 自動選擇符合條件的人員進行導出。

在創建時，可以根據實際情況進行選擇。

技術支持工單係統能幫助企業(ye) 實現快速高效的業(ye) 務流程管理、高效合理的工作安排、清晰明確的數據統計等功能。用戶可根據企業(ye) 實際需求自定義(yi) 功能模塊，配置管理流程，完善業(ye) 務人員分工管理，實現數據快速、精準采集。靈活使用規則，靈活調整規則內(nei) 容，簡化規則使用難度。

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