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智能語音管理係統，自動語音應答

原創

2023/06/06 16:18:06

來源：米兰体育官网入口

作者：Tian

圖標 2216

本文摘要

智能語音管理係統，是以現代通信技術、計算機網絡技術、多媒體(ti) 技術為(wei) 基礎，是集語音識別、語音合成、自動問答和語音查詢等多種技術為(wei) 一體(ti) 的智能語音服務平台。在智能對話係統中，用戶可通過呼叫中心係統功能進行自助服務。

智能語音管理係統，是以現代通信技術、計算機網絡技術、多媒體(ti) 技術為(wei) 基礎，是集語音識別、語音合成、自動問答和語音查詢等多種技術為(wei) 一體(ti) 的智能語音服務平台。在智能對話係統中，用戶可通過呼叫中心係統功能進行自助服務。根據用戶的需求，為(wei) 用戶提供相關(guan) 服務，並對服務信息進行實時查詢、記錄。係統可根據用戶的要求提供定製化的服務。有特殊需求時，係統可自動撥打熱線電話溝通。

智能語音管理係統

自動語音應答

智能語音管理係統支持語音應答服務，用戶通過係統提供的智能語音模塊，可以進行多種形式的智能對話服務，如語音查詢、IVR導航、留言、自動問答等。

用戶在使用係統時，隻需按下“應答”按鈕，即可發出應答信號。係統會(hui) 根據用戶的指令進行相關(guan) 操作，並將完成結果以短信或郵件等形式發送給用戶。

在語音識別功能中，係統可根據用戶的輸入自動識別用戶的意圖。若用戶需要查詢某個(ge) 信息，係統會(hui) 根據用戶所提供的信息進行相應操作。

當用戶需要谘詢某一問題時，係統可根據所需內(nei) 容進行智能分析和回答。係統會(hui) 將最好的答案提供給用戶。

人機對話

1.人機對話功能：用戶可以通過電話呼叫中心進行自助服務，係統可根據用戶的要求定製化的服務。係統可自動回複係統已準備好的信息，並自動回答用戶提出的問題。

2.自動應答：當用戶撥打係統電話時，係統可自動識別用戶身份，並根據用戶輸入的信息，生成相應的答複，並進行相應的操作。

3.自動應答與(yu) 人工應答相結合：當用戶撥打係統電話時，係統可根據用戶輸入的信息進行自動應答，並在係統中顯示人工服務。

4.人工應答：當係統在識別出用戶身份後，會(hui) 根據用戶需求提供定製化服務。當用戶撥打熱線電話時，係統會(hui) 自動轉接人工服務。

自動撥號

自動撥號功能可以實現人工坐席向用戶發起呼叫，當係統發現有需要進行人工服務的用戶時，係統會(hui) 自動撥號至該用戶進行人工服務。這樣的設置可以讓人工坐席更加集中精力服務用戶，提升人工坐席的服務效率。

實時監控

1.當用戶撥打電話時，係統會(hui) 對用戶身份進行識別，並在智能對話平台中顯示用戶的基本信息和號碼。

2.用戶在輸入號碼後，係統會(hui) 自動跳出該號碼對應的業(ye) 務列表。

3.業(ye) 務列表中顯示了該業(ye) 務的詳細信息，包括用戶類型、業(ye) 務類型、查詢條件、使用功能等。

4.係統提供了對每個(ge) 業(ye) 務的監控功能，用戶可通過點擊“監控”按鈕實時了解自己的業(ye) 務狀態。如果用戶對某項服務有疑問，還可以通過“監控”按鈕發起查詢，查詢相關(guan) 信息。

係統管理

智能語音管理係統管理員可在後台管理界麵中查看係統所有參數信息、用戶信息、座席信息、對話內(nei) 容、統計報表等，方便管理員對係統的操作。

在後台管理界麵中設置係統管理員、坐席數量，並對坐席分配任務。係統管理員可對坐席進行管理，包括對坐席分配任務、調整坐席狀態等。

用戶可在後台管理界麵中查看所有用戶的信息，包括用戶的基本信息、設備信息、座席信息等。係統管理員可在後台管理界麵中查看所有用戶的服務質量評價(jia) 。

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