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手機版在線客服係統，更便捷、更準確、更高效

原創

2023/06/07 15:01:24

來源：米兰体育官网入口

作者：Tian

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本文摘要

手機版在線客服係統是專(zhuan) 門針對移動端設計的客服係統，APP操作簡單方便，而且能夠隨時隨地為(wei) 企業(ye) 客戶提供服務。係統解決(jue) 了企業(ye) 客服工作中的所有問題。企業(ye) 可以通過手機來聯係客戶，解決(jue) 問題。企業(ye) 可以在手機上隨時了解產(chan) 品信息，實時了解客戶需求。提供優(you) 質的服務的同時也大大提高了工作效率。使企業(ye) 與(yu) 客戶之間的溝通更便捷、更準確、更高效，提升企業(ye) 形象及競爭(zheng) 力。

手機版在線客服係統是專(zhuan) 門針對移動端設計的客服係統，APP操作簡單方便，而且能夠隨時隨地為(wei) 企業(ye) 客戶提供服務。係統解決(jue) 了企業(ye) 客服工作中的所有問題。企業(ye) 可以通過手機來聯係客戶，解決(jue) 問題。企業(ye) 可以在手機上隨時了解產(chan) 品信息，實時了解客戶需求。提供優(you) 質的服務的同時也大大提高了工作效率。使企業(ye) 與(yu) 客戶之間的溝通更便捷、更準確、更高效，提升企業(ye) 形象及競爭(zheng) 力。

手機版在線客服係統

在線客服

1、企業(ye) 客服人員可以通過手機訪問網站，實現實時在線谘詢、自助服務、電話語音谘詢等多種方式進行服務。

2、客戶可以通過手機訪問客服係統，座席會(hui) 根據客戶的問題自動回複相關(guan) 的信息，為(wei) 客戶提供解答，並且不會(hui) 錯過任何一個(ge) 潛在的客戶。

3、在聊天過程中，座席會(hui) 根據用戶的提問對相關(guan) 問題進行詳細的解答，對用戶進行個(ge) 性化的服務。例如，當用戶谘詢關(guan) 於(yu) 產(chan) 品的問題時，客服人員可以通過係統根據用戶提供的產(chan) 品信息進行詳細介紹和解答，並給出相關(guan) 建議，對產(chan) 品進行個(ge) 性化推薦。

客戶管理

客戶管理包括了客戶基礎信息、客戶分類、客戶管理等。

1.客戶基礎信息：包括企業(ye) 名稱、產(chan) 品名稱、公司地址、公司聯係方式等信息。客戶分類：包括按地區、按行業(ye) 等進行分類。

2.客戶管理：包括對用戶進行的所有操作，例如：查看記錄、發起會(hui) 話、發送消息等。對用戶進行的操作記錄包括：訪客進入網頁信息、訪客瀏覽曆史、訪客在線時間等等。方便企業(ye) 在短時間內(nei) 了解用戶行為(wei) ，幫助企業(ye) 進行下一步的工作。

3.用戶管理：可以查看所有用戶的個(ge) 人資料，例如：聯係方式、所在地區等信息，還可以看到每個(ge) 用戶的行為(wei) 記錄。方便企業(ye) 更好的對用戶進行管理，從(cong) 而提高用戶滿意度。

統計分析

手機版在線客服係統基於(yu) 智能機器人提供的豐(feng) 富的統計分析功能，為(wei) 企業(ye) 提供精確、科學的數據分析。

工單管理

工單管理是客戶服務中心的核心功能，它為(wei) 客戶提供了一個(ge) 高效、透明的服務渠道。對企業(ye) 來說，它能夠將客戶的需求及時反饋給企業(ye) ，更好的維護和管理客戶，提高客戶滿意度。

係統根據客戶需求，自動生成工單，並且智能分配給相關(guan) 部門。客服人員在處理工單的時候會(hui) 更加快速和準確。在工單管理中，如果企業(ye) 有多個(ge) 部門處理相同的問題，就可以通過工單流轉的方式把多個(ge) 部門都分配到一起去處理。

自定義(yi) 流程

客服係統的流程設計十分重要，合理的流程設計可以提高座席的工作效率，也可以提高企業(ye) 的競爭(zheng) 力。對於(yu) 用戶谘詢，要能根據用戶提供的關(guan) 鍵詞快速回答，對一些複雜問題進行多輪問答，做到客戶滿意度。