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智能機器人語音導航，ivr呼叫係統組成模塊

原創

2023/06/07 15:07:22

來源：米兰体育官网入口

作者：Tian

圖標 2444

本文摘要

智能機器人語音導航，也就是呼叫中心ivr導航，基於(yu) 多輪對話的技術實現。通過多輪對話的技術，將需要客戶服務的業(ye) 務流程中所有可以直接和客戶溝通的業(ye) 務節點都模擬成客服機器人，可以讓機器人自動地進行溝通、回答問題、辦理業(ye) 務等操作。ivr導航可以實現人機交互，支持多種語言。智能機器人語音導航，ivr呼叫係統由以下幾個(ge) 模塊組成：

智能機器人語音導航，也就是呼叫中心ivr導航，基於(yu) 多輪對話的技術實現。通過多輪對話的技術，將需要客戶服務的業(ye) 務流程中所有可以直接和客戶溝通的業(ye) 務節點都模擬成客服機器人，可以讓機器人自動地進行溝通、回答問題、辦理業(ye) 務等操作。ivr導航可以實現人機交互，支持多種語言。智能機器人語音導航，ivr呼叫係統由以下幾個(ge) 模塊組成：

智能機器人語音導航

多輪對話

智能機器人語音導航，多輪對話是指在一個(ge) 電話中，能夠同時與(yu) 客戶進行多輪的溝通。其中，每一次溝通都可以看作是一次對話，並且每一次對話都是完整的。多輪對話技術包括：

1.預知用戶意圖：係統預先判斷用戶可能會(hui) 提出的問題，並對其進行處理。

2.處理問題：在用戶發起對話時，係統對用戶可能提出的問題進行相應的處理。

3.自動應答：係統根據預知的用戶意圖，將其可能提出的問題以列表等形式反饋給用戶。

4.查詢：係統將用戶可能提出的問題，按查詢條件進行分類。在查詢過程中，係統會(hui) 自動將用戶可能提出的問題及其他相關(guan) 信息記錄在數據庫中。

自動應答

智能機器人語音導航，當客戶提問時，係統會(hui) 根據客戶的問題來判斷是否需要服務，如需要則自動進行服務，如果不需要則直接結束對話。係統支持文本、圖片、錄音等形式的業(ye) 務辦理，也支持語音提示，並支持自動轉人工。

1.客戶在多輪對話中選擇需要谘詢的業(ye) 務，係統會(hui) 自動記錄相關(guan) 業(ye) 務。

2.機器人在回答客戶問題時會(hui) 使用“智能語音”技術，以降低客戶的理解難度。

3.係統可以記錄每個(ge) 客戶的谘詢問題，並及時生成工單。

客戶信息管理

智能機器人語音導航，客戶信息管理功能實現對客戶資料的添加、修改、刪除及查詢，對客戶進行分級分類管理，根據客戶所屬行業(ye) 、服務區域等因素進行分類，便於(yu) 用戶更好地了解客戶需求及意向。同時也方便管理員管理工作人員的客戶資料。

錄音/存儲(chu)

錄音係統是幫助客戶提供錄音資料，一方麵可以使企業(ye) 內(nei) 部人員更好的了解客戶服務情況，另一方麵也方便企業(ye) 進行考核。錄音係統分為(wei) 本地錄音和遠程錄音，本地錄音的話可以把所有的電話全部記錄下來，而遠程錄音就是在係統裏麵把客戶所有的電話都記錄下來，方便管理人員進行查詢和管理。

客戶信息管理：可將客戶信息保存到數據庫中，可以隨時進行查詢和打印。同時可以將客戶的電話號碼、姓名、聯係方式等相關(guan) 信息保存在係統中。工作流程管理：支持對呼叫中心的工作流程進行管理，如人員調動、業(ye) 務交接、工單交回等。

呼叫中心係統

智能機器人語音導航，呼叫中心係統提供電話、短信、郵件、網站、微信等多種對外聯係的方式，為(wei) 客戶提供快捷高效的服務，實現多渠道統一管理。

1.多種通訊方式：電話、短信、郵件、微信等

2.統一通訊錄：企業(ye) 客戶通訊錄統一管理，信息集中存儲(chu)

3.靈活的權限管理：自由分配、權限分配

4.完善的報表分析：數據分析報表

5.呼叫中心係統對接其他係統(如CRM、OA、ERP等)

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