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網頁在線客服係統（SaaS客服係統雲平台）

原創

2023/06/07 15:08:22

來源：米兰体育官网入口

作者：Tian

圖標 2507

本文摘要

網頁在線客服係統，是集成於(yu) 網頁的SaaS客服係統，不需要下載軟件，直接打開網頁就可以進行操作，可以在網頁上直接給客戶提供在線服務，可以進行文字、圖片、視頻的全方位溝通，大大提高了工作效率。相對於(yu) 傳(chuan) 統的電話、傳(chuan) 真、郵件等客服方式，係統具有速度快、成本低、功能全的優(you) 勢。

網頁在線客服係統，是集成於(yu) 網頁的SaaS客服係統，不需要下載軟件，直接打開網頁就可以進行操作，可以在網頁上直接給客戶提供在線服務，可以進行文字、圖片、視頻的全方位溝通，大大提高了工作效率。相對於(yu) 傳(chuan) 統的電話、傳(chuan) 真、郵件等客服方式，係統具有速度快、成本低、功能全的優(you) 勢。我們(men) 都知道網絡公司大都有企業(ye) 官網，很多人都是通過這些網站找到公司或者是找到公司產(chan) 品信息。如果有一個(ge) 能夠及時回複客戶的工具，就可以提高公司客戶滿意度。

網頁在線客服係統

一、使用簡單

1.無需安裝，基於(yu) 雲(yun) 平台，隻需要通過瀏覽器就可以登錄使用，無需安裝軟件。

2.無需技術支持，提供技術支持服務，隻需要提供一個(ge) 登錄賬號就可以使用。

3.無需專(zhuan) 業(ye) 培訓，不需要專(zhuan) 業(ye) 的培訓人員就可以使用，隻需要一個(ge) 工作人員就可以使用。

4.不受地域限製，沒有時間、地域和人數的限製，任何時間任何地點都可以進行溝通服務。

5.可管理性強，平台是基於(yu) 雲(yun) 平台的客服軟件，采用的是雲(yun) 計算技術，可以讓用戶隨時隨地進行谘詢服務。同時也為(wei) 用戶提供了管理後台，可以對多個(ge) 客服進行管理操作。

6.成本低，SaaS模式的產(chan) 品，不需要購買(mai) 服務器等圖標規劃部設備，隻需要支付軟件費用就可以使用，每年每座席2000元-3000元。

二、靈活便捷

1.可以讓企業(ye) 以最快的速度擁有自己的服務團隊，與(yu) 客戶保持溝通。

2.支持文字、圖片、視頻等多種形式的溝通，並且可以實時傳(chuan) 輸對話內(nei) 容。讓企業(ye) 的客服人員擁有更多的時間去了解客戶需求，提高服務質量，讓企業(ye) 與(yu) 客戶之間的溝通更及時、更高效。

3.根據需求自主設置接待規則，包括接待時間、接待通道、客戶來源等。並能對來訪人員進行自動識別分類，對於(yu) 來訪客戶進行智能接待。當訪客與(yu) 座席進行溝通時，訪客可以在對話窗口輸入文字、表情或圖片等內(nei) 容。

4.一鍵呼出客服後台功能，包括知識庫、會(hui) 話管理、自動分配、自動回複、呼叫轉移等。同時還可自動收集客戶信息，通過報表形式展現給相關(guan) 人員。

三、訪客跟蹤

當客戶進入公司的網站後，就可以在客服係統留下聯係方式，這樣可以讓座席了解到客戶是什麽(me) 時候來的，是通過什麽(me) 方式進來的。也可以通過係統記錄客戶的來訪時間和訪問路徑，方便後期對客戶進行跟蹤。

除此之外，係統還可以實時統計接待的所有訪客，包括在線人數、會(hui) 話數量、谘詢次數等等。並且可以設置不同類型的訪客接待規則，比如對普通訪客進行詳細接待、對較難接待的訪客進行簡單接待等等。

企業(ye) 通過網頁在線客服係統能夠更好地為(wei) 客戶提供服務，提升企業(ye) 形象和服務質量，將網站建設成企業(ye) 展示自身形象的窗口，也可以通過係統對客戶進行跟蹤，及時處理問題。

四、成本低

現在的網絡發展如此迅速，基本上在電腦上下載一個(ge) 軟件就可以使用，隻需要付出少量的費用。而網頁在線客服係統就不一樣了，需要你付出大量的成本才能使用，但是會(hui) 給你帶來大量的用戶。這是因為(wei) 係統中的大部分功能都是需要你進行下載和安裝才能使用的，這就需要一定的費用。

五、多終端

在 PC、手機、 Pad多個(ge) 終端設備上登錄，多個(ge) 平台統一管理，方便快捷。除了微信、 QQ外，還支持 QQ、百度、360等瀏覽器，在電腦和手機上都能登錄。

1.一鍵式集成：無需安裝任何軟件，隻需要在網頁上打開一個(ge) 網頁就可以進行操作;

2.人性化設計：界麵美觀簡潔，操作簡單方便，無需專(zhuan) 業(ye) 人員也能輕鬆上手;

3.可擴展性強：接入方式多樣化，支持網頁、微信、 QQ、 app等多種接入方式;

4.多用戶模式：支持同時在線多個(ge) 賬號同時接待客戶;

5.多客服協作：一個(ge) 客服可以服務多個(ge) 客戶，還能智能分配坐席接待不同客戶;

6.自定義(yi) 分配坐席：可自定義(yi) 分配坐席數量和坐席等級。

六、提升客戶滿意度

1、降低成本：企業(ye) 通過係統，能夠直接與(yu) 客戶溝通，省去了傳(chuan) 統的電話溝通以及傳(chuan) 真發送等成本，大大降低了企業(ye) 的運營成本。

2、提升客戶滿意度：直接在網頁上與(yu) 客戶進行溝通，極大地提升了客戶滿意度。如遇到不會(hui) 操作的客戶，還可以通過客服係統進行文字、圖片、視頻全方位溝通。

3、提升客戶體(ti) 驗：在網頁上與(yu) 客戶溝通，省去了傳(chuan) 統的電話、傳(chuan) 真等方式，避免了傳(chuan) 統的溝通方式存在的諸多弊端。通過網頁在線客服係統，還能夠避免網絡延遲、網絡擁堵等問題，及時解答客戶疑惑。

4、提升服務質量：係統在幫助企業(ye) 提升服務質量方麵有很多優(you) 勢，如提升工作效率、增強客服能力、提高服務質量等。

七、提高工作效率

自動回複功能，無需座席時刻等待客戶的谘詢，節省了大量時間，也提高了工作效率。更重要的是可以把人工從(cong) 枯燥乏味的接聽電話中解脫出來，提高服務質量。

企業(ye) 對網頁在線客服係統的使用，可以大大提高工作效率。在現在這個(ge) 快速發展的社會(hui) 裏，如果能夠通過網絡獲得更多的商機和客戶信息，也是一種很好的宣傳(chuan) 方式。也是對於(yu) 企業(ye) 來說很有好處。

以上就是關(guan) 於(yu) 網頁在線客服係統優(you) 勢的介紹了，企業(ye) 想要在互聯網上有好的發展，就必須要有一個(ge) 良好的網絡營銷方法。雖然現在市麵上有很多這樣的軟件，但是價(jia) 格都不便宜，而且很多功能都沒有企業(ye) 需求。對於(yu) 中小企業(ye) 來說，他們(men) 一般不會(hui) 選擇這樣一種複雜且昂貴的方式來獲得客戶。但是網頁在線客服係統就很好地解決(jue) 了這個(ge) 問題。

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