原創
2023/06/09 16:03:47
來源：米兰体育官网入口
作者：Tian
2196
本文摘要
客服智能係統是一款能為(wei) 企業(ye) 提供24小時在線服務的AI智能機器人，在為(wei) 用戶提供快捷的服務同時，還能對客戶提出的問題進行實時地解答，大大提升了企業(ye) 客戶服務體(ti) 驗。該產(chan) 品集成了語音識別、自然語言處理、大數據分析、智能語音機器人等技術，能夠在電話、網站等渠道為(wei) 用戶提供便捷的服務。
客服智能係統是一款能為(wei) 企業(ye) 提供24小時在線服務的AI智能機器人，在為(wei) 用戶提供快捷的服務同時，還能對客戶提出的問題進行實時地解答，大大提升了企業(ye) 客戶服務體(ti) 驗。該產(chan) 品集成了語音識別、自然語言處理、大數據分析、智能語音機器人等技術，能夠在電話、網站等渠道為(wei) 用戶提供便捷的服務。
一、客服智能係統產(chan) 品優(you) 勢
1.精準識別客戶意圖，快速響應
2.全渠道統一接入，降低接入成本
3.可靈活擴展，支持快速上線
4.降低成本，提升客服效率
二、客服智能係統產(chan) 品功能
智能外呼
智能外呼是客服智能係統的核心功能之一，也是用戶最常用的功能。可以自動撥打電話，為(wei) 用戶提供服務，同時還能與(yu) 用戶進行實時互動。通過對客戶意向程度的分析，提供針對性的服務，提升客戶體(ti) 驗。
機器人會(hui) 話
機器人會(hui) 話能根據用戶的需求，提供相應的谘詢服務，大大減少了企業(ye) 的人工成本。
1.支持多輪對話，每一輪對話都會(hui) 根據客戶提出的問題進行解答，以保證客戶可以得到全麵的解答。
2.支持客服人員進行錄音，通過錄音記錄回答內(nei) 容，經過後續分析，保證問題解答的準確性。
3.支持質檢功能，通過質檢功能，查看回答的準確性和完整性，以此來更好地優(you) 化客服機器人話術。
4.支持自定義(yi) 回複模板，可以根據自身需求進行設置，從(cong) 而提高機器人回複的準確性和規範性。
工單係統
工單係統主要負責客戶谘詢的管理，是客戶服務的基礎保障。提供全流程、全方位的工單服務，支持按工單類型、按部門、按客服類型等方式進行工單的分類，可設置多種類型的工單模板，並對不同類型的工單設置相應的處理流程，支持自定義(yi) 流程，便於(yu) 客服人員快速處理工單。
客戶關(guan) 係管理
1.客服智能係統可以幫助企業(ye) 挖掘客戶價(jia) 值，為(wei) 客戶提供個(ge) 性化服務，從(cong) 而增加企業(ye) 的業(ye) 績和利潤。
2.了解客戶的行為(wei) 數據，如客戶訪問情況、對話次數、對話內(nei) 容等，可以分析出客戶的潛在需求，幫助企業(ye) 針對性的優(you) 化產(chan) 品或服務。
3.記錄客戶的購物習(xi) 慣、購買(mai) 頻率、偏好等信息，從(cong) 而為(wei) 客戶提供更精準的產(chan) 品和服務，從(cong) 而提高轉化率。
4.了解並改善員工的工作效率、工作時間、工作負荷等信息，及時調整員工的工作安排和考核製度，從(cong) 而提高員工的工作效率。
大數據分析
通過曆史對話分析，幫助客服人員更好地了解客戶意圖，同時也可以對客戶提出的問題進行智能解答。如用戶想要購買(mai) 產(chan) 品，係就會(hui) 根據用戶之前的瀏覽記錄和搜索記錄，判斷其需要購買(mai) 哪類產(chan) 品，快速提供產(chan) 品信息。同時也能對用戶進行分類，如企業(ye) 想要了解新老用戶的活躍度以及滿意度，就可以通過大數據分析得到相應的結論，幫助客服人員快速作出反饋。
通過大數據分析，統計工作時間分布情況、平均每個(ge) 對話需要多少時間、平均每個(ge) 對話花費多少時間時間等等。這些信息能夠幫助管理者對客服團隊快速做出調整和優(you) 化。
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