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網站即時客服係統（解決人工忙不過來的問題）

原創

2023/06/08 14:20:14

來源：米兰体育官网入口

作者：Tian

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本文摘要

互聯網的發展給人們(men) 的生活帶來了極大的便利，但同時也給人們(men) 帶來了困擾，比如互聯網信息的泛濫、網絡詐騙的增加等，尤其是對於(yu) 企業(ye) 來說，更需要一個(ge) 能隨時接受用戶谘詢並進行響應處理的客服係統。但由於(yu) 國內(nei) 客服係統發展的滯後，不能很好的為(wei) 企業(ye) 提供服務。

另外很多企業(ye) 都存在一個(ge) 問題，就是客戶谘詢比較集中，導致人工在忙不過來時不能及時回複客戶谘詢。為(wei) 了解決(jue) 這個(ge) 問題，有不少企業(ye) 都想做一個(ge) 網站客服係統來替代傳(chuan) 統電話、即時通訊工具。那麽(me) 網站即時客服係統到底能不能解決(jue) 人工忙不過來的問題呢?

網站即時客服係統

網站即時客服係統不僅(jin) 能幫助客戶在網站上進行谘詢，還能幫助企業(ye) 及時與(yu) 客戶溝通，並且還能幫助企業(ye) 記錄客戶的行為(wei) 軌跡，通過這些行為(wei) 軌跡來分析出客戶的喜好和需求。這樣不僅(jin) 能夠增加用戶對企業(ye) 的好感度，也能提高客戶轉化率，具體(ti) 功能如下。

自動回複

在網站即時客服係統中，所有的用戶問題都會(hui) 被分配給座席，客戶可以在係統中與(yu) 企業(ye) 服務人員進行溝通，無論客戶是想谘詢產(chan) 品、服務還是其他問題，都會(hui) 在第一時間被處理。同時，係統可以設置自動回複，當用戶在網站上谘詢問題時，係統會(hui) 自動詢問用戶是否需要幫助，如果用戶點擊“是”，係統會(hui) 自動回複相關(guan) 的信息，而如果用戶沒有點擊“是”，係統也會(hui) 自動給用戶發送相關(guan) 信息。當客戶在網站上谘詢的問題解決(jue) 後，係統會(hui) 自動給客戶發送一條消息提醒他，並且當客戶下次再來谘詢時，也可以通過這條消息來訪問網站。

多客服

很多網站客服係統都是一個(ge) 人工對應一個(ge) 客戶，雖然看起來好像可以很好的解決(jue) 客戶谘詢的問題，但是很多時候，座席需要同時應付多家企業(ye) 的谘詢，這時傳(chuan) 統客服係統就會(hui) 出現弊端了。

而網站即時客服係統可以設置多個(ge) 座席同時，當客戶在不同時間來谘詢時，會(hui) 自動分配給不同的座席進行回複。

係統還可以在網頁端、移動端和電腦端三種設備上使用，這就意味著網站即時客服係統可以適用於(yu) 所有類型的企業(ye) 。無論是大型企業(ye) 還是小型企業(ye) ，都可以選擇使用它來實現企業(ye) 的在線服務需求。

多渠道接入

通過網頁端進行客服溝通外，還可以接入多種渠道，包括微信、 APP、公眾(zhong) 號等。用戶可以在 PC端和手機端進行谘詢，還可以通過網站即時客服係統進行雙向溝通。

為(wei) 了提升用戶體(ti) 驗，係統還會(hui) 實時把用戶的谘詢問題記錄下來，並發送到坐席，便於(yu) 客服人員快速響應。另外如果客戶有問題要谘詢，可以直接用係統來谘詢，這樣就不會(hui) 因為(wei) 要找客服而耽誤時間了。

監控與(yu) 管理

客服係統的管理功能，可以對座席進行權限管理、監控、統計和分析，幫助企業(ye) 實現規範化管理。

客戶數據分析

通過網站即時客服係統可隨時隨地接待客戶谘詢，並將客戶的谘詢信息錄入到係統中，通過係統的數據分析可以更好地了解客戶，為(wei) 客戶提供更優(you) 質的服務。

網站即時客服係統的出現可以大大降低人工的工作量，同時也提高了服務質量，讓網站即時客服係統真正成為(wei) 了企業(ye) 與(yu) 客戶之間的橋梁。