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智能質檢係統，多層架構，提效降本

原創

2023/06/08 14:06:16

來源：米兰体育官网入口

作者：Tian

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本文摘要

係統采用多層架構設計，主要分為(wei) 呼叫中心服務質量評測和質檢任務管理兩(liang) 個(ge) 部分。呼叫中心服務質量評測包括：坐席服務態度、業(ye) 務水平、知識儲(chu) 備、專(zhuan) 業(ye) 程度等;質檢任務管理包括：規則設置、任務分配、結果統計等，係統可以實現質檢流程標準化、自動化，提高效率，降低成本。

智能質檢係統，基於(yu) 深度學習(xi) 等技術，自動對客服人員的服，務質量進行評測，全麵提升客戶服務質量，降低企業(ye) 成本。

智能質檢係統

呼叫中心服務質量評測

呼叫中心服務質量評測包括坐席服務態度、業(ye) 務水平、知識儲(chu) 備、專(zhuan) 業(ye) 程度等。係統對坐席服務態度、業(ye) 務水平、知識儲(chu) 備、專(zhuan) 業(ye) 程度等進行評測，通過係統自動評分，幫助企業(ye) 評估呼叫中心座席的工作效率和質量。智能質檢係統還可以對客服人員的業(ye) 務水平、知識儲(chu) 備進行評測，為(wei) 企業(ye) 提供有價(jia) 值的參考。

多維度監控坐席服務狀態

1、業(ye) 務能力監測：包括話務量、通話時長、話務座席接待能力等多個(ge) 維度的指標檢測，自動對坐席的業(ye) 務能力進行分析。

2、專(zhuan) 業(ye) 程度監測：包括業(ye) 務水平檢測，對坐席進行業(ye) 務水平分析。

3、問題率監測：包括客服問題率檢測，對客服人員的問題進行分析。

4、滿意度監測：通過對話務座席的服務態度、業(ye) 務水平等指標進行檢測，對客戶滿意度進行分析。

5、質檢結果統計：包括坐席質檢結果統計，以及結果報表展示。

自定義(yi) 規則

為(wei) 了進一步提高效率，同時根據客服人員的工作狀態，係統支持自定義(yi) 質檢規則。

1、設置規則的條件，例如：通話時長、通話時長、接通率。

2、可以對規則進行排序，按優(you) 先級進行質檢。

3、支持對規則進行過濾，如：未及時回複的內(nei) 容、通話時長未達標等。

任務管理