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智能客服服務，打造自動化客戶服務體係

原創

2023/06/21 10:58:38

來源：米兰体育官网入口

作者：Tian

1970

本文摘要

智能客服是一個(ge) 能夠讓企業(ye) 與(yu) 用戶之間建立良好關(guan) 係，提升客戶體(ti) 驗，提高企業(ye) 服務效率，降低成本的係統。智能客服服務的目的是幫助企業(ye) 構建一個(ge) 完善的客戶服務體(ti) 係，以提升用戶體(ti) 驗為(wei) 中心，通過分析用戶行為(wei) 和習(xi) 慣，為(wei) 客戶提供智能化、個(ge) 性化的服務。下麵就來詳細介紹一下服務都包括哪些。

客服接待

智能客服機器人能夠通過NLP、語義(yi) 理解等技術，實現與(yu) 用戶進行自然語言交流，完成客戶接待。

在客戶接待環節，支持自定義(yi) 話術、自動應答、手動回複、人工坐席輔助等多種客服接待方式，客戶可根據自身需求選擇相應的方式。

對於(yu) 不確定或不清楚的問題，智能客服服務可引導客戶進入人工坐席，由人工坐席進行詳細解答，係統支持將問題與(yu) 答案自動導入知識庫中，並在客戶谘詢時進行實時解答。

智能客服服務

智能導航(IVR)

智能導航功(IVR)能是一種非常強大的語音導航功能，它可以讓客服人員在會(hui) 話過程中，根據客戶需求，主動發起對話。可以對客戶進行分類，然後根據不同類型的客戶進行不同的服務。通過IVR語音導航，企業(ye) 能夠在第一時間了解客戶的需求，並提供相應的解決(jue) 方案。也可以在會(hui) 話結束後，快速結束會(hui) 話，避免客戶流失。

外呼機器人

外呼機器人主要是通過電話語音識別技術，對用戶進行一係列的調查與(yu) 回訪。可以幫助企業(ye) 在最短的時間內(nei) 了解用戶的需求，然後提供個(ge) 性化的服務，減少用戶流失。

在智能客服服務中，客戶可以通過PC或者手機APP，通過語音直接與(yu) 客服人員進行溝通。語音識別技術可以將客戶的語言轉化為(wei) 文字，更加準確地了解客戶需求。此外，語音識別還可以記錄客戶的興(xing) 趣愛好和生活習(xi) 慣，對下一次推銷更有幫助。

智能質檢

可以對坐席的服務質量、服務情緒進行監控，將坐席的情緒通過係統實時反饋給後台管理人員，方便管理者及時發現並解決(jue) 問題。

智能客服係統不僅(jin) 可以幫助企業(ye) 提升服務質量，還可以讓企業(ye) 的客服工作效率得到提升，降低運營成本。所以企業(ye) 在選擇時，需要注意的是是否有完善的客服體(ti) 係、是否具備足夠的技術支撐、是否能夠對員工進行有效管理等方麵。

智能回訪

智能回訪是一款針對客服人員回訪工作的輔助工具。基於(yu) 企業(ye) 知識庫，通過機器人自動回答的方式，對客戶的問題進行判斷和智能分析，以幫助企業(ye) 了解客戶的需求，並能夠快速響應和處理客戶的問題。

隻能回訪能夠為(wei) 企業(ye) 帶來以下好處：

1、提高客服人員的工作效率，節約人力成本;

2、提升用戶體(ti) 驗，避免服務過程中出現漏接、重複問題;

3、將客戶問題轉接給專(zhuan) 業(ye) 人員處理，降低服務成本;