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視頻客服解決方案(提高效率，降低成本)

原創

2023/06/20 10:46:17

來源：米兰体育官网入口

作者：Tian

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本文摘要

傳(chuan) 統客服電話在處理客戶谘詢和投訴的過程中，隻能在接聽電話時進行溝通，無法直觀地與(yu) 客戶溝通，尤其是一些服務質量較差的客戶，會(hui) 造成企業(ye) 對其服務質量產(chan) 生質疑，導致企業(ye) 客戶流失。而視頻客服解決(jue) 方案的出現，能使用戶在對話過程中即可直觀地與(yu) 座席進行交流，實時互動。

視頻客服解決(jue) 方案

提高效率，降低成本

傳(chuan) 統客服電話隻能在接聽電話時進行溝通，無法實現實時溝通，而且由於(yu) 是通過人工撥號，在通話過程中還需要花費大量的時間進行等待，對於(yu) 企業(ye) 的效率造成了一定影響。而視頻客服解決(jue) 方案可支持在視頻中進行實時溝通，還能將通話過程中的文字、語音、圖片等內(nei) 容存儲(chu) 到本地，使企業(ye) 的數據更安全。

當企業(ye) 遇到一些投訴或谘詢問題時，企業(ye) 需要緊急處理，視頻客服係統可實現多人實時對話，提升問題解決(jue) 效率。支持多個(ge) 企業(ye) 同時接入，無需繁瑣的配置及安裝工作即可實現多個(ge) 企業(ye) 同時在線服務。當非工作時間時，可通過後台中的自動關(guan) 閉功能實現隨時下線休息。

提升服務質量

1、使用戶在與(yu) 座席溝通時，能夠看到對方的工作環境，如：辦公環境、服裝等，這樣就能提高用戶的信任感。能使客戶服務更加人性化，從(cong) 而提升企業(ye) 服務質量。

2、使用戶與(yu) 客服人員的溝通更加直觀，對於(yu) 一些問題可以及時地進行解決(jue) ，不僅(jin) 能提高用戶對企業(ye) 服務的滿意度，還能及時解決(jue) 用戶遇到的問題。

3、使企業(ye) 更好地掌握用戶需求，從(cong) 而根據用戶需求來改進企業(ye) 的服務質量和產(chan) 品質量。同時還能通過對客戶反饋數據的收集與(yu) 分析，來幫助企業(ye) 製定更好的服務策略。

便捷高效，全麵提升客戶體(ti) 驗

1、在視頻客服係統中，用戶可以直接在視頻界麵進行文字聊天，不需要再等待座席接聽電話，極大地提升了用戶的使用體(ti) 驗。

2、用戶可以直接在視頻對話界麵中提出問題，企業(ye) 可以在第一時間找到用戶所需要的信息。

提升企業(ye) 品牌形象

視頻客服解決(jue) 方案的出現，能使用戶在對話過程中與(yu) 座席進行溝通，且在整個(ge) 通話過程中均能展示企業(ye) 的產(chan) 品和服務，從(cong) 而使用戶對企業(ye) 的印象更加深刻，提升企業(ye) 的品牌形象。

可幫助企業(ye) 提高客戶服務質量、提升客戶滿意度、提升用戶體(ti) 驗、降低企業(ye) 運營成本、增強品牌價(jia) 值，助力企業(ye) 發展。

為(wei) 企業(ye) 增加收益

視頻客服解決(jue) 方案可以為(wei) 企業(ye) 帶來以下收益：