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在線客服係統平台(專業的網站客戶服務係統)

原創

2023/06/20 10:34:19

來源：米兰体育官网入口

作者：Tian

圖標 1444

本文摘要

在線客服係統平台是一款專(zhuan) 業(ye) 的網站客戶服務係統，集客戶服務、知識庫、智能客服係統為(wei) 一體(ti) ，滿足企業(ye) 客戶服務管理需求，提升客戶服務效率。客戶服務平台由網頁和移動應用兩(liang) 部分構成，在網頁端，用戶通過瀏覽器登錄企業(ye) 營銷網站，就可以與(yu) 企業(ye) 或組織的客服中心進行溝通。在移動端，用戶可以通過手機、平板等移動設備進行溝通。

在線客服係統平台是一款專(zhuan) 業(ye) 的網站客戶服務係統，集客戶服務、知識庫、智能客服係統為(wei) 一體(ti) ，滿足企業(ye) 客戶服務管理需求，提升客戶服務效率。客戶服務平台由網頁和移動應用兩(liang) 部分構成，在網頁端，用戶通過瀏覽器登錄企業(ye) 營銷網站，就可以與(yu) 企業(ye) 或組織的客服中心進行溝通。在移動端，用戶可以通過手機、平板等移動設備進行溝通。

隨著互聯網的發展而發展起來的，目前市麵上存在著很多的在線客服係統平台，這也導致了市場上產(chan) 品良莠不齊、服務水平參差不齊。因此企業(ye) 在選擇產(chan) 品時一定要謹慎選擇，避免花了錢買(mai) 到了不好用的產(chan) 品。

在線客服係統平台

在線客服係統平台優(you) 勢

1、智能化：智能分配、智能客服、知識庫、語義(yi) 識別等多項技術支持;

2、安全性：采用多種加密技術，保證用戶信息安全;

3、穩定性：自動分配和人工客服均采用穩定的服務器，保障係統不間斷;

4、多樣性：支持多種渠道接入，可一鍵切換聊天窗口。支持網頁和微信小程序端接入。同時，支持網頁端與(yu) 微信小程序端的雙向聊天;

5、易用性：統一操作界麵，降低用戶操作門檻;

6、易用性：一鍵式配置和部署，避免繁瑣的設置流程。

在線客服係統平台功能

一、智能分配

1.智能分配：可根據客戶來源、訪問時間、訪問次數等條件進行分配，同時還可根據客戶的訪問頻率、意向程度等進行優(you) 先級劃分，保證企業(ye) 分配給不同客服的資源是最優(you) 的。

2.分配規則：在分配過程中，係統會(hui) 根據每個(ge) 客戶的具體(ti) 情況，比如是否需要人工服務、客戶谘詢次數是否有限製等條件，在分配時自動計算出最優(you) 的分配方案。

3.智能提醒：完成了某項工作後，可以進行自動提醒，避免出現漏回複客戶等問題。

4.自動統計：係統可根據訪客來源、訪問時間、訪問次數等條件進行統計分析，以掌握訪客信息的變化趨勢，為(wei) 企業(ye) 下一步工作提供有效參考。

二、智能客服

1、客服機器人：利用大數據技術，分析用戶行為(wei) 數據，根據用戶習(xi) 慣，幫助用戶快速獲取所需信息，並提供有針對性的服務;

2、知識庫：在聊天過程中，以關(guan) 鍵詞、語句等方式自動調取知識庫內(nei) 的內(nei) 容，更快速地解決(jue) 客戶問題;

3、會(hui) 話引擎：會(hui) 話采用NLP技術處理，無須人工幹預，解決(jue) 對話中的關(guan) 鍵信息。會(hui) 話過程中自動彈出問題頁麵，快速獲取所需信息;

4、自動外呼：對意向客戶進行外呼，提升轉化率。

三、智能知識庫

1、通過知識庫自動回複，將機器人訓練成替代人工客服的工具，同時可根據知識庫內(nei) 容，智能地進行回複。

2、客服問答，可支持文字、語音、圖片等多種形式，對企業(ye) 客服進行訓練，提高團隊專(zhuan) 業(ye) 技能和知識水平。

3、通過在後台管理係統中配置關(guan) 鍵字、對話類型等來對企業(ye) 知識庫進行管理。還可以通過導出功能將客戶對話記錄導出成word、excel、PDF等格式的文件。

四、智能問答

1、支持對話機器人：智能對話機器人可實現24小時不間斷服務，機器人自動回答常見問題，幫助客服人員快速處理客戶的問題，降低客戶等待時間;

2、通過知識庫中的問題答案均為(wei) 已知答案，用戶無須擔心解答不了問題，如有需要可直接回複“在嗎”，機器人會(hui) 自動回複;

3、采用智能語音技術，實現人機對話交互，快速解答客戶疑問;

4、采用人工智能技術，可實現24小時不間斷服務。

五、自定義(yi) 表單

將接待數據如接起率，回複率，溝通時常，線索率，線索到現金轉化率等等，在線客服係統平台可以自定義(yi) 表單數據，對接上企業(ye) 其他係統，將所有數據集成在BI大屏中，可視化，不論是團隊管理還是營銷計劃，都有很高的指導性意義(yi) 。

平台提供了自定義(yi) 表單的模板，如在對網站進行日常管理的時候，可以通過填寫(xie) 表單，填寫(xie) 內(nei) 容，讓客服能夠很方便地查看到自己所需要的信息。

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