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智能客服營銷機器人，替代人工完成多輪對話

原創

2023/06/19 10:29:10

來源：米兰体育官网入口

作者：Tian

圖標 1940

本文摘要

智能客服營銷機器人是一款智能客服係統，基於(yu) 客戶對話行為(wei) ，以客戶為(wei) 中心，將複雜的問題簡單化，將重複性的工作自動化，用AI賦能客戶服務。產(chan) 品提供了高效的語音交互、智能語義(yi) 分析、知識圖譜等能力。可替代人工完成多輪對話，支持精準營銷，提升客戶轉化率。

智能客服營銷機器人是一款智能客服係統，基於(yu) 客戶對話行為(wei) ，以客戶為(wei) 中心，將複雜的問題簡單化，將重複性的工作自動化，用AI賦能客戶服務。產(chan) 品提供了高效的語音交互、智能語義(yi) 分析、知識圖譜等能力。可替代人工完成多輪對話，支持精準營銷，提升客戶轉化率。

在數字化轉型時代，企業(ye) 的營銷和運營已經逐步開始數字化。客服機器人可以將大量的客戶服務請求通過人工智能算法進行處理，提高客戶服務效率和質量，減少客戶等待時間，通過使用計算機程序來代替人工的方式，對企業(ye) 的營銷和運營進行優(you) 化。

智能客服營銷機器人

智能質檢

智能質檢采用聲紋識別、情感分析等 AI技術，從(cong) 會(hui) 話質量、服務質量兩(liang) 大維度進行質檢，自動識別異常行為(wei) ，並提供相應的解決(jue) 方案，輔助企業(ye) 提升服務質量。

客服營銷機器人支持將通話錄音實時上傳(chuan) 至企業(ye) CRM係統，可對通話內(nei) 容進行實時監控，輔助企業(ye) 高效運營。

智能話術管理

1.自動錄音：係統自動對用戶對話錄音進行文本轉寫(xie) ，並生成相應的錄音文件。

2.語音識別：係統支持自動識別客戶問題，並將其轉寫(xie) 成文字信息，自動歸類成知識庫，供後續使用。

3.語義(yi) 分析：係統支持對用戶輸入的文本進行語義(yi) 分析，包括情感分析、情感極性分析、關(guan) 聯詞識別等。通過用戶輸入的關(guan) 鍵詞進行匹配，從(cong) 而判斷其意圖，進而確定其需要谘詢的內(nei) 容。

4.話術模板：係統提供多套話術模板供用戶選擇使用，提供自動生成和手動設置兩(liang) 種方式。

5.智能排序：係統可以根據客戶谘詢問題的優(you) 先級，進行快速篩選和排序，並根據相應的提示信息進行自動回複。

精準營銷

智能客服營銷機器人能夠識別客戶意圖，利用自然語言處理技術，從(cong) 客戶谘詢中提取關(guan) 鍵詞、關(guan) 鍵句，結合客戶谘詢內(nei) 容，對客戶進行畫像。通過智能分析，對客戶進行標簽分類，了解客戶需求，實現精準營銷。可在對話中記錄客戶意圖，後續根據不同的需求提供不同的服務。

統計報表

1.基於(yu) 知識庫，可進行自動學習(xi) 和知識積累，可以不斷提升其智能程度和服務能力。

2.通過自定義(yi) 報表，可以實時查看客戶信息、客戶谘詢內(nei) 容、客戶來源等信息。

3.可對機器人進行監控，能夠實時查看實際工作狀態，包括接通率，會(hui) 話率、谘詢量等。

4.用戶可根據自身需求隨時調整工作狀態，包括客服時間和客服班次等。並且支持對不同座席進行分組管理，實現不同座席的任務分配，保證效率和效果。

數據分析

在數據分析上，產(chan) 品支持智能問答、智能機器人回複、知識庫查詢等，能夠根據客戶需求推薦精準的產(chan) 品服務。

1.知識圖譜：整合語義(yi) 知識庫，智能挖掘與(yu) 企業(ye) 業(ye) 務相關(guan) 的信息。

2.語義(yi) 理解：精準識別客戶意圖，對問題進行分類、檢索、回複。

3.多輪對話：對對話進行語義(yi) 分析，提供語義(yi) 理解能力。

4.智能分析：對客戶數據進行挖掘，形成客戶畫像，自動生成相應的營銷策略。

5.智能提醒：根據企業(ye) 業(ye) 務情況和服務數據，自動生成相應的提醒服務。

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