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高端在線客服係統，營銷就這麽簡單

原創

2023/06/16 10:57:20

來源：米兰体育官网入口

作者：Tian

圖標 2304

本文摘要

高端在線客服係統是基於(yu) 雲(yun) 計算的，采用雲(yun) 計算和大數據技術，將企業(ye) 的網站、應用、客戶資源進行統一管理，並充分利用雲(yun) 服務器、雲(yun) 存儲(chu) 、雲(yun) 搜索等資源。讓企業(ye) 在網站上實現客戶互動，通過客服係統與(yu) 客戶進行對話。目前，已廣泛應用於(yu) 金融、電信、電力、教育培訓等行業(ye) 。

高端在線客服係統是基於(yu) 雲(yun) 計算的，采用雲(yun) 計算和大數據技術，將企業(ye) 的網站、應用、客戶資源進行統一管理，並充分利用雲(yun) 服務器、雲(yun) 存儲(chu) 、雲(yun) 搜索等資源。讓企業(ye) 在網站上實現客戶互動，通過客服係統與(yu) 客戶進行對話。目前，已廣泛應用於(yu) 金融、電信、電力、教育培訓等行業(ye) 。

高端在線客服係統

係統功能

作為(wei) 一款專(zhuan) 門針對網站、電商等客戶服務需求的客服係統，主要麵向的客戶群體(ti) 是：企業(ye) 客戶、個(ge) 人用戶、中小型網站、微信公眾(zhong) 號等，並提供在線客服助理、智能機器人三種服務方式。

訪客管理

1、訪客來訪接待：訪客可以通過網站鏈接直接訪問網站，也可以在企業(ye) 微信、手機端或其他客戶端訪問。

2、訪客分配：根據訪客來源、訪問時間等信息，分配給相應的座席。

3、訪客記錄：記錄訪客的訪問詳情和訪問時間，可供查詢和統計。

4、訪客留言：提供給座席，方便其與(yu) 客戶進行溝通。

智能分配

1.智能分配是指係統根據接待的用戶信息、服務時間等情況，自動分配給相應的座席，從(cong) 而避免多個(ge) 客服同時接待客戶時造成的等待時間過長問題，提高接待效率。

2.智能分配是建立在預先設定的條件上，例如：對於(yu) 用戶注冊(ce) 量、會(hui) 話量、服務時間等，如果條件不滿足，則接待效率不高。

3.智能分配可以自動檢測客戶來源。如果用戶來自於(yu) 網站、郵件、微信、 APP等渠道，則係統會(hui) 根據用戶來源自動分配給相應的座席進行接待。

4.智能分配還可以根據用戶的反饋和行為(wei) 自動調整工作時間，讓客服人員有更多時間去處理更為(wei) 緊急和重要的客戶問題。

數據統計

客服係統中有實時監控模塊，可將所有訪客的對話記錄以文本、圖片、視頻等多種方式呈現，管理者可實時了解訪客的訪問情況，並在此基礎上分析訪客來源、訪客類型和訪問時間。

統計報表：當係統進行客服數據統計時，會(hui) 自動生成相應的統計報表。管理者可通過報表來了解團隊工作狀態，如每個(ge) 客戶平均花費多少時間在對話上，平均對話時長等。

銷售人員跟蹤：可將銷售人員的工作情況以各種方式呈現出來，如在線客服、郵件營銷、短信營銷、微信營銷等，並可以根據每個(ge) 銷售人員的銷售業(ye) 績、電話拜訪情況進行數據分析。

企業(ye) 管理

企業(ye) 管理：幫助企業(ye) 管理網站和應用，客戶和產(chan) 品等，為(wei) 企業(ye) 的運營和發展提供有力的支持。

1.統一入口：為(wei) 客戶提供統一的客戶服務入口，可查看所有谘詢，便於(yu) 企業(ye) 管理。

2.知識庫管理：方便企業(ye) 管理知識庫，實現知識共享，提高知識分享速度。

3.在線客服係統：便於(yu) 客戶溝通，提高服務質量。

4.客戶溝通記錄：對客戶溝通進行分類記錄，方便企業(ye) 管理。

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