原創
2023/06/15 09:37:49
來源：米兰体育官网入口
作者：Tian
1953
本文摘要
語音智能客服機器人是一款為(wei) 企業(ye) 提供專(zhuan) 業(ye) 語音客服服務的人工智能機器人，其具有自主學習(xi) 、自適應對話、智能化語義(yi) 分析、多輪交互等特點，可自動識別客戶意圖，根據客戶谘詢的問題進行智能分析與(yu) 判斷，提供準確的答複並自動轉接到人工客服進行服務，大大提升了服務效率與(yu) 質量。
語音智能客服機器人是一款為(wei) 企業(ye) 提供專(zhuan) 業(ye) 語音客服服務的人工智能機器人，其具有自主學習(xi) 、自適應對話、智能化語義(yi) 分析、多輪交互等特點，可自動識別客戶意圖，根據客戶谘詢的問題進行智能分析與(yu) 判斷，提供準確的答複並自動轉接到人工客服進行服務，大大提升了服務效率與(yu) 質量。
語音智能客服機器人主要分為(wei) 全渠道接入、智能交互、對話管理等模塊。功能方麵可以實現文本轉語音、問答係統等多種應用場景。
全渠道接入
支持多種渠道接入，如微信公眾(zhong) 號、微信小程序、官網、 APP、 WAP等。客戶可以通過這些渠道了解到產(chan) 品信息，並與(yu) 客服進行溝通，也可通過人工進行谘詢，大大提升了客戶服務效率與(yu) 質量。
在接入方式上，可以采用 API方式進行對接，也可以采用 SDK方式進行對接。通過 API和 SDK兩(liang) 種方式接入，可以實現多種渠道的無縫切換，還能進行自定義(yi) 處理。
通過全渠道接入的語音智能客服機器人不僅(jin) 可以為(wei) 企業(ye) 提供專(zhuan) 業(ye) 的客戶服務，還可以為(wei) 企業(ye) 提供更多的營銷渠道，幫助企業(ye) 拓展更多的客戶群體(ti) 。
智能交互
智能交互主要包括三個(ge) 部分，分別是自動、人工、機器人客服。其中，機器人客服通過自然語言處理技術，對用戶的問題進行理解並回答。而人工則負責對用戶的問題進行進一步的解答，並根據用戶的需求提供更為(wei) 準確的服務。
對話管理
1、對話管理主要包括機器人話務統計、機器人狀態監控、機器人工單管理等功能，實現對話務數據的統計分析。
2、機器人狀態監控主要是監控機器人當前的狀態，包括坐席、用戶的服務情況。通過對坐席和用戶服務情況的監測，來了解機器人當前的服務情況，從(cong) 而根據用戶反饋及時調整機器人狀態，保證服務質量。
3、工單管理：通過工單管理功能，可對不同坐席或用戶的工單進行處理。
文本轉語音
文本轉語音主要是將文本信息轉化為(wei) 語音，用戶隻需要輸入文字，係統就可以自動將文字信息轉化成語音信息，對於(yu) 客戶而言，是非常方便的。
企業(ye) 可以將客服人員從(cong) 繁重的重複性工作中解放出來，從(cong) 而有更多的時間去思考企業(ye) 的發展方向和業(ye) 務模式。還可為(wei) 企業(ye) 提供語音識別、自然語言處理等技術支持，幫助企業(ye) 更好地處理客戶谘詢。
我們(men) 將持續專(zhuan) 注於(yu) 客戶服務領域，為(wei) 廣大客戶提供優(you) 質的語音機器人應用解決(jue) 方案，讓企業(ye) 體(ti) 驗到更多的科技創新所帶來的便利。想了解更多機器人相關(guan) 信息，請持續關(guan) 注賽為(wei) 智能!
問答係統
問答係統是語音智能客服機器人的核心功能，可以實現實時回答客戶問題，可以做到自動回複和人工回複，通過對接自研的 NLP引擎和智能檢索引擎，可以實現問題的精準識別、答案的準確提取、答案的排序和全文檢索。
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