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網站在線客服係統，官網訪客和客戶即時溝通

原創

2023/06/15 09:29:51

來源：米兰体育官网入口

作者：Tian

圖標 2128

本文摘要

網站在線客服係統，可以幫助企業(ye) 快速實現官網訪客和客戶的在線溝通，並能實現聊天記錄的留存，降低企業(ye) 在互聯網上的營銷成本，提高客戶體(ti) 驗。將客服人員與(yu) 網站後台進行集成，通過網站管理係統對訪客進行接待。主要功能包括訪客接待、客戶管理、谘詢回複等功能。

網站在線客服係統，可以幫助企業(ye) 快速實現官網訪客和客戶的在線溝通，並能實現聊天記錄的留存，降低企業(ye) 在互聯網上的營銷成本，提高客戶體(ti) 驗。將客服人員與(yu) 網站後台進行集成，通過網站管理係統對訪客進行接待。主要功能包括訪客接待、客戶管理、谘詢回複等功能。訪客在遇到問題時，可以直接通過客服係統進行谘詢，方便快捷，還可以根據訪客需求對訪客進行接待和轉接，提高企業(ye) 的服務效率，降低成本。

網站在線客服係統

一個(ge) 好的在線客服係統能夠有效提升用戶體(ti) 驗、提升網站轉化率、優(you) 化客戶服務、增加用戶粘性，都有哪些功能呢?

訪客接待

訪客在進入網站後，通過在線客服係統與(yu) 網站客服人員進行溝通。可以根據訪客的需求進行接待，並能實時跟蹤訪客的谘詢情況，提高企業(ye) 的服務效率和服務質量。訪客在與(yu) 網站在線客服人員溝通時，如果遇到問題，可以直接通過網站管理係統進行溝通，無須再經過人工轉接。

客服管理

1.根據企業(ye) 需求，為(wei) 用戶設置座席權限，不同的崗位不同的權限，保證企業(ye) 的服務質量。

2.支持對用戶進行分組，不同的用戶進入不同的客服團隊，提高人員工作效率。

3.可對訪客進行統計，可統計每個(ge) 訪客所谘詢過的問題類型、回答時間、谘詢人、谘詢次數等信息。

4.可以將訪客谘詢記錄導出為(wei) 表格形式，方便企業(ye) 對訪客信息進行整理和分析。

谘詢回複

在客戶谘詢時，可以直接通過係統進行回答，簡單明了。而如果訪客的問題比較複雜，需要座席進行解答時，可以通過“等待”按鈕進行等待，並在等待過程中對訪客的問題進行記錄，待訪客提問時，可直接從(cong) 對話框中插入需要的答案。

比如：當客戶谘詢某款產(chan) 品是否有優(you) 惠活動時，可通過“活動”按鈕進入活動頁麵查看優(you) 惠信息。通過“聯係我們(men) ”按鈕與(yu) 座席取得聯係，可直接撥打電話或進入微信公眾(zhong) 號進行谘詢。

這樣可以減少客戶的等待時間，提高服務效率，避免了直接撥打電話或發郵件的繁瑣流程。

錄音質檢

網站在線客服係統支持錄音功能，可以讓企業(ye) 了解到客戶的服務情況，方便企業(ye) 及時調整服務內(nei) 容，提高服務質量。還可以將服務質量進行統計分析，幫助企業(ye) 了解到工作情況，及時發現問題並解決(jue) 。

統計分析

可以通過統計分析，對網站在線客服係統的數據進行分析，了解客戶在網站上的訪問行為(wei) ，為(wei) 企業(ye) 提供更多的營銷數據。

以上就是網站在線客服係統的一些功能，在幫助企業(ye) 實現快速接待訪客和回複客戶時，還能提高企業(ye) 的服務效率，降低企業(ye) 在互聯網上的營銷成本，幫助企業(ye) 更好地為(wei) 客戶服務，提高客戶體(ti) 驗。

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