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智能客服外呼機器人(外呼服務流程自動化)

原創

2023/06/15 09:25:53

來源：米兰体育官网入口

作者：Tian

圖標 2353

本文摘要

智能客服外呼機器人是指在企業(ye) 進行電銷、客戶服務、電話營銷、谘詢回訪等工作的過程中，通過語音識別、自然語言理解和語義(yi) 分析等技術，將客戶的需求轉化為(wei) 客戶服務請求，在企業(ye) 服務場景中的應用越來越廣泛，企業(ye) 可以通過機器人實現外呼服務流程的自動化，縮短外呼時間、提升效率、降低成本。

智能客服外呼機器人是指在企業(ye) 進行電銷、客戶服務、電話營銷、谘詢回訪等工作的過程中，通過語音識別、自然語言理解和語義(yi) 分析等技術，將客戶的需求轉化為(wei) 客戶服務請求，在企業(ye) 服務場景中的應用越來越廣泛，企業(ye) 可以通過機器人實現外呼服務流程的自動化，縮短外呼時間、提升效率、降低成本。

智能客服外呼機器人

主要應用場景有：

智能客服

智能客服是指采用自然語言理解、知識圖譜、語音識別等技術，將傳(chuan) 統的人工客服從(cong) 繁瑣的重複性工作中解放出來，讓客服人員專(zhuan) 注於(yu) 更有價(jia) 值的工作上。能實現24小時在線，響應速度快，服務效率高。主要應用於(yu) 企業(ye) 營銷推廣、售後谘詢、售前服務等場景。

主要通過以下幾種方式來實現：

1.智能外呼機器人：機器人會(hui) 按照預設的話術進行外呼，將語音轉換為(wei) 文字，將文字轉化為(wei) 語音。

2.人工外呼機器人：機器人會(hui) 根據用戶的輸入內(nei) 容自動回複用戶。

3.人工服務：人工客服在忙碌狀態下，無法及時回複客戶問題，則可以將問題轉給機器人進行處理。

營銷推廣

企業(ye) 可以將客戶的信息導入到企業(ye) CRM係統中，再通過智能外呼機器人實現自動化外呼，自動撥出電話，告知客戶相關(guan) 信息。

與(yu) 客戶進行對話，了解客戶需求，引導客戶進入企業(ye) 業(ye) 務係統進行操作。信息收集功能，將收集到的客戶需求信息導入到企業(ye) CRM係統中，再通過智能外呼機器人進行自動化外呼，將客戶需求轉化為(wei) 銷售機會(hui) 。意向跟進功能，可以根據企業(ye) 不同的業(ye) 務場景，將意向客戶進行分類管理、分配給銷售人員進行跟進，完成銷售任務，並對跟進情況進行統計。

客戶服務

智能客服外呼機器人可根據客戶需求，設定外呼時間和外呼數量，自動呼叫客戶。還可根據用戶的具體(ti) 需求進行話術編輯和設置。

1、客戶服務：自動外呼，快速回複客戶谘詢的問題，提高服務效率;

2、內(nei) 部管理：根據客戶谘詢內(nei) 容自動識別客戶身份，進行分類管理;

回訪管理

客戶回訪是客戶服務的重要環節，用戶滿意度很大程度上決(jue) 定了企業(ye) 的服務質量。機器人支持批量式的客戶回訪，並且能夠根據用戶反饋進行不斷優(you) 化，自動給用戶打標簽，並生成對應的客戶檔案，便於(yu) 後期客戶跟進及維護。

企業(ye) 可以根據實際業(ye) 務需求進行自定義(yi) 開發，如營銷型、服務型等。還可以根據用戶的個(ge) 性化需求進行定製化開發，如廣告推廣、在線客服等。

米兰体育官网入口提供標準化的SDK和API接口，企業(ye) 可以根據自身業(ye) 務需求選擇合適的SDK或API進行二次開發，快速搭建屬於(yu) 企業(ye) 自己的客服係統。如果對係統功能有疑問，也可聯係我們(men) 的銷售顧問進行谘詢。

CRM係統

CRM係統是企業(ye) 對客戶進行管理的工具，通過CRM係統對客戶資料進行管理，包括客戶基本信息、消費行為(wei) 、曆史消費記錄等，掌握客戶的情況，及時發現客戶的需求，針對客戶需求推薦產(chan) 品，提高客戶的滿意度，在一定程度上減少了企業(ye) 銷售人員的工作量。

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