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電話外呼機器人係統，自動化業務流程構建

原創

2023/06/16 10:51:21

來源：米兰体育官网入口

作者：Tian

圖標 1417

本文摘要

電話外呼機器人係統，是一種集人工智能、語音識別、語義(yi) 分析、大數據分析、語音合成等技術於(yu) 一體(ti) 的新型客服機器人，可以將外呼機器人係統集成到CRM中，將語音識別和語義(yi) 分析功能集成到電話錄音中，並通過大數據分析來實現更加準確的客服數據分析。

電話外呼機器人係統，是一種集人工智能、語音識別、語義(yi) 分析、大數據分析、語音合成等技術於(yu) 一體(ti) 的新型客服機器人，可以將外呼機器人係統集成到CRM中，將語音識別和語義(yi) 分析功能集成到電話錄音中，並通過大數據分析來實現更加準確的客服數據分析。外呼機器人係統可以作為(wei) 人工客服的輔助，以提高工作效率和客戶滿意度。還可以實現人機協作，進行自動化業(ye) 務流程的構建，從(cong) 而降低運營成本並提高效率。

電話外呼機器人係統

係統管理

1、係統管理包括：係統角色管理、係統日誌管理、用戶權限管理、係統權限分配、係統備份與(yu) 恢複等功能。

2、對外呼機器人進行設置，包括：主題風格，外呼數量，座席分配，座席創建，工單創建與(yu) 分配等。

3、可以查看每個(ge) 座席和工單的操作記錄。同時，管理員可以對每個(ge) 座席和工單進行各種統計分析，並將相應的統計數據發送到相關(guan) 人員的郵箱中。

4、可以對外呼機器人進行各種設置和配置。

工單管理

電話外呼機器人係統能夠提供一種靈活的工單管理方式，以提高用戶滿意度並減少人工工作量。工單管理提供了一個(ge) 靈活的流程，可以簡化客戶服務和銷售。通過工單管理，我們(men) 可以在與(yu) 客戶交互時確定優(you) 先級。根據優(you) 先級，我們(men) 可以輕鬆地從(cong) 客戶服務和銷售中轉移大量的注意力。

通過工單管理，我們(men) 可以快速跟蹤每個(ge) 客戶服務任務，並在此過程中實現自動化。此外，係統可以根據不同的業(ye) 務需求，提供各種模板或自定義(yi) 功能以滿足各種需求。例如，如果您需要管理客戶服務任務，則可以在此基礎上添加其他模板和功能，以提供更多功能和服務。

統計報表

通過呼叫中心，可以實時掌握呼叫情況，並可以根據通話情況生成報表，包括：通話時間、通話時長、通話次數、客戶分類等。此外，呼叫中心可以對每個(ge) 客戶進行詳細的數據記錄和跟蹤，並通過語音分析為(wei) 企業(ye) 提供市場洞察。電話外呼機器人係統可以根據數據自動生成客戶分類，從(cong) 而優(you) 化客戶管理策略。

通話錄音

支持通話錄音，在撥打電話時，可以實時錄音，便於(yu) 查詢，並且可以隨時調出通話記錄。通話錄音的使用，不僅(jin) 可以提高客戶滿意度，還可以提高銷售人員的服務意識，並為(wei) 公司提供可靠的數據。外呼機器人係統可以幫助公司提高客戶服務水平，以更好地了解客戶需求並滿足客戶需求。

呼叫記錄

呼叫記錄主要包括三種：通話記錄、錄音記錄、工單記錄。通話記錄是指對客戶與(yu) 企業(ye) 之間的通話過程進行記錄，錄音是指對客戶與(yu) 企業(ye) 之間的通話過程進行錄音，工單是指對客戶在谘詢過程中提出的問題進行處理，這些數據都是客戶與(yu) 企業(ye) 之間的溝通情況，可以幫助企業(ye) 對客戶的服務質量進行評估。

總結

在各行各業(ye) 的數字化轉型中，傳(chuan) 統的電話銷售方式已經不能滿足企業(ye) 對於(yu) 業(ye) 務的需求，電話外呼機器人係統結合先進的語音識別、語義(yi) 理解、語音合成等技術，打造出一套智能電銷體(ti) 係，可以實現客戶跟進自動化、銷售任務管理自動化、工作效率提升自動化等業(ye) 務場景。

隨著科技的發展，各行業(ye) 都開始用人工智能替代人工工作。電話外呼機器人係統，通過人工智能技術，代替人工接聽客戶來電，並且將工作任務分配給銷售人員完成。

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