原創
2023/06/16 10:55:19
來源：米兰体育官网入口
作者：Tian
1804
本文摘要
在線智能客服，就是利用人工智能技術來為(wei) 用戶解決(jue) 問題的。它是在客服中心基礎上，以實現語音、文本、圖像等多模態信息的獲取和交互為(wei) 主要應用目標的一種新的客服形式。
在線智能客服，就是利用人工智能技術來為(wei) 用戶解決(jue) 問題的。它是在客服中心基礎上，以實現語音、文本、圖像等多模態信息的獲取和交互為(wei) 主要應用目標的一種新的客服形式。
目前主要分為(wei) 兩(liang) 大類，一類是基於(yu) 人工智能技術，實現人機交互，另一類是基於(yu) 自然語言處理技術實現的自動接打電話。
與(yu) 人工客服對比
是在傳(chuan) 統的人工客服基礎上，以自然語言處理、計算機視覺、語音識別等技術為(wei) 支撐，對客戶需求進行分析、理解和轉化，然後給出相應的回複。相對於(yu) 傳(chuan) 統的人工客服，在線智能客服具有響應速度快、回答問題精準、客戶體(ti) 驗好等優(you) 勢。
優(you) 勢
1、可以有效減少人工工作負荷，提高工作效率。在工作量大且存在一定的風險時，快速識別用戶問題，並及時提供相對應的解決(jue) 方案，大大降低了工作強度。
2、有效提升客戶的服務體(ti) 驗，滿足企業(ye) 和客戶之間的雙向溝通需求。不僅(jin) 可以提供快速有效的解決(jue) 方案，還能通過引導用戶去幫助中心尋找解決(jue) 方案。
3、提供更加人性化的服務。客戶在使用時，會(hui) 有一個(ge) 預期時間，係統會(hui) 在這段時間內(nei) 保持高度在線狀態，及時響應用戶的需求。
功能
可以根據用戶的需求，自動完成谘詢、訂單處理、工單派發等工作。具體(ti) 功能包括：客戶信息管理、機器人會(hui) 話管理、訂單處理管理、工單管理等。
一鍵部署、彈性擴容的特點，能夠幫助企業(ye) 降低成本，提高效率。
使用場景
一是在客服中心。比如，一個(ge) 網站有了新用戶注冊(ce) ，那麽(me) 就會(hui) 有相應的係統進行回答，如果用戶沒有谘詢到自己需要的問題，還可以直接在網站上發起投訴或者舉(ju) 報。
二是在企業(ye) 內(nei) 部。比如，企業(ye) 新推出了一款產(chan) 品，就可以把這個(ge) 新產(chan) 品發布的過程中所有關(guan) 於(yu) 產(chan) 品的問題全部由客服機器人來處理，就可以快速解答用戶關(guan) 於(yu) 產(chan) 品的各種疑問。
在線智能客服還可以用在一些大型的營銷活動上。比如，在電商平台上發布一個(ge) 新品時，可以把這個(ge) 新品發布的信息通過它來進行解答，這樣就可以幫助商家更好地進行宣傳(chuan) 和推廣。
智能客服係統應用案例
以某汽車銷售服務公司為(wei) 例，該公司作為(wei) 汽車經銷商，在全國有多家門店，但用戶的谘詢問題大多是集中在一個(ge) 區域。傳(chuan) 統的人工客服客服，存在著處理速度慢、響應時間長、容易遺漏等問題，無法滿足用戶的需求。而智能客服係統通過引入自然語言處理技術和語音識別技術，實現了對語音數據的快速處理和自動回複，其響應時間縮短至1~2s，響應準確率高達99%以上，能夠為(wei) 用戶提供專(zhuan) 業(ye) 、便捷、高效的服務。
在線智能客服機器人 在線智能客服機器人
比較好的客服係統 比較好的客服係統
好的客服係統 好的客服係統
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