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客服工單係統，多渠道接入效率高

原創

2023/06/19 10:23:11

來源：米兰体育官网入口

作者：Tian

圖標 1840

本文摘要

客服工單係統，可以幫助企業(ye) 有效處理客戶谘詢、投訴、建議等各類問題，提升企業(ye) 的服務水平，加強客戶與(yu) 企業(ye) 之間的粘性，提高客戶滿意度。客服工單係統提供多種解決(jue) 方案，可根據企業(ye) 實際需求進行選擇。適用於(yu) 手機APP、微信小程序和網頁等多種渠道。

客服工單係統，可以幫助企業(ye) 有效處理客戶谘詢、投訴、建議等各類問題，提升企業(ye) 的服務水平，加強客戶與(yu) 企業(ye) 之間的粘性，提高客戶滿意度。客服工單係統提供多種解決(jue) 方案，可根據企業(ye) 實際需求進行選擇。適用於(yu) 手機APP、微信小程序和網頁等多種渠道。

客服工單係統

管理

客服工單係統，提供完整的工單管理功能，可記錄處理的全過程，並將問題進行分類、匯總、統計分析。主要包括以下功能：

1、客戶谘詢問題統一處理：在谘詢渠道中，設置不同的問題分類，統一進行處理。

2、智能分配：將工單分配給合適的客服人員，分配規則可自定義(yi) 設置。

3、自動流轉：在管理界麵，可設置自動流轉規則。係統將自動將工單推送到相應客服人員手中，並跟蹤處理情況。

4、流程管理：工單完成後，可在流程界麵對相關(guan) 操作進行審批，並跟蹤流程進展。

5、曆史記錄：設置處理狀態和進展情況等信息。記錄問題的處理進度。

流程

處理流程：客服人員接受客戶谘詢，通過微信、 APP等渠道谘詢或投訴，將相關(guan) 信息錄入係統，客服人員根據客戶信息填寫(xie) 工單。

工單內(nei) 容：內(nei) 容包括客戶谘詢的問題、需求和意見建議等，填寫(xie) 完成後，係統會(hui) 自動生成工單。

工單發送：客戶可以通過手機、微信等渠道查看或接收到工單，係統會(hui) 自動提醒客戶及時處理。

處理

客服工單係統支持多種類型，企業(ye) 可根據需求選擇適合自己的類型。

1、類型：支持創建或導入工單類型，支持自定義(yi) 類型，包括創建、導入或導出。

2、處理：用戶發起工單，客服人員接收到後，通過係統處理。在係統內(nei) 設置處理的流程和所需的時間節點，如受理、審核、轉辦、受理答複、受理意見、受理結果等。

3、流程監控：設置多個(ge) 流程節點，監控流程的執行情況。根據流程節點完成情況，自動觸發預警提醒和流程審批節點提醒。

4、結案管理：設置結案條件，如服務滿意度達標或未達標，均可發起結案申請。通過係統自動觸發結案任務到對應的操作人員。

統計

1.管理：可實時統計工單的狀態，如已處理、已接收、已完結等，便於(yu) 進行高效的問題處理;

2.詳情：可查看工單的詳情，包括任務內(nei) 容、完成時間、負責人、進度等;

3.報表統計：可查看工單的總體(ti) 數據、成員服務人數、平均時長等，並可自定義(yi) 報表字段。

報表

1、支持客戶來源分析，可查看所有渠道的來源客戶、來源占比，對不同渠道來源的客戶進行分類統計;

2、支持工單情況分析，可查看所有處理情況，包括未處理數量、已處理數量等;

3、支持報表統計分析，提供不同維度的統計報表，可查看所有工單的處理情況。

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