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客服係統管理軟件，個性化客戶服務解決方案

原創

2023/06/20 10:47:16

來源：米兰体育官网入口

作者：Tian

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本文摘要

客服係統管理軟件是一款集客戶關(guan) 係管理、谘詢服務、客服協作等功能為(wei) 一體(ti) 的在線客服係統，為(wei) 企業(ye) 提供客戶接待、服務受理、實時跟進等服務，讓企業(ye) 隨時掌握客戶動態，及時了解客戶需求。可以幫助企業(ye) 將客戶服務工作從(cong) 繁重低效的人工勞動中解放出來，使企業(ye) 擁有更多精力進行產(chan) 品研發和市場推廣。

客服係統管理軟件是一款集客戶關(guan) 係管理、谘詢服務、客服協作等功能為(wei) 一體(ti) 的在線客服係統，為(wei) 企業(ye) 提供客戶接待、服務受理、實時跟進等服務，讓企業(ye) 隨時掌握客戶動態，及時了解客戶需求。可以幫助企業(ye) 將客戶服務工作從(cong) 繁重低效的人工勞動中解放出來，使企業(ye) 擁有更多精力進行產(chan) 品研發和市場推廣。同時可以根據不同需求進行功能定製，為(wei) 企業(ye) 提供個(ge) 性化的客戶服務解決(jue) 方案，幫助企業(ye) 提高客戶滿意度，提升市場占有率。

客服係統管理軟件

智能分配

在傳(chuan) 統的企業(ye) 服務中，客服人員都是分配給不同的坐席，分配時隻能根據座席工作經驗或者對客戶的了解程度來分配，這樣容易造成客戶資源浪費，影響服務質量。

而現在用客服係統管理軟件，智能分配可以根據坐席人員的工作經驗以及對客戶的了解程度進行智能分配，對工作經驗豐(feng) 富的坐席人員，係統會(hui) 自動分配給坐席人員更多的精力去服務客戶;對於(yu) 工作經驗不足的坐席人員，係統也會(hui) 自動分配給他們(men) 更多時間去學習(xi) 積累。

同時係統可以根據用戶谘詢量來調整坐席人員，當某個(ge) 座席谘詢量過大時，係統可以自動將客戶分配給其他坐席;當某個(ge) 座席谘詢量較小時，係統則會(hui) 將優(you) 先分配給他。

自動回複

自動回複功能可以讓客服在繁忙的工作中節省時間，提升工作效率，智能回複係統可根據客戶的需求，自動回複客戶。在客戶谘詢問題時，係統將自動選擇相對應的聊天工具，進行自動回複，無須人工幹預，提高客戶滿意度。同時通過客戶信息統計，幫助企業(ye) 更好地了解客戶需求。

客戶管理

1、客戶基本信息：提供了完善的客戶信息，如姓名、電話、地址、聯係方式等。

2、客戶類型：可以設置自動或手動分配給不同的客服人員，每個(ge) 隻需要負責相應的客戶類型，無須負責所有客戶。

3、客戶跟進：在接待過程中，遇到需要跟進的客戶，可直接通過係統聯係客戶，並實時記錄客戶狀態，方便企業(ye) 後續跟進。

4、客戶生命周期：可以將不同的客戶進行生命周期劃分，在不同的階段，采取不同的服務方式。

智能工單

智能工單：可根據客戶訴求自動生成工單，及時通知客戶解決(jue) 問題，節省客戶等待時間，提升工作效率。

數據統計：可按需設置各種報表，快速統計各類數據，讓管理者更加全麵了解公司情況。

工單流轉：客服人員在處理工單時，可一鍵將處理結果發給對應的負責人，便於(yu) 快速跟進客戶需求。