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國際版客服係統，幫助企業與海外客戶實時溝通

原創

2023/06/27 14:55:05

來源：米兰体育官网入口

作者：Tian

圖標 1847

本文摘要

國際版客服係統是一款可以幫助企業(ye) 實現與(yu) 海外客戶進行實時溝通，並提升客服效率的產(chan) 品，具有在線客服、CRM、在線營銷等功能。係統可對客戶信息進行準確統計，可對客戶谘詢進行自動回複，也可通過係統創建自助服務工單，幫助企業(ye) 減少人力成本。

國際版客服係統是一款可以幫助企業(ye) 實現與(yu) 海外客戶進行實時溝通，並提升客服效率的產(chan) 品，具有在線客服、CRM、在線營銷等功能。係統可對客戶信息進行準確統計，可對客戶谘詢進行自動回複，也可通過係統創建自助服務工單，幫助企業(ye) 減少人力成本。產(chan) 品通過先進的自然語言處理技術，快速理解客戶意圖並將其轉化為(wei) 文字信息，實現7*24小時不間斷服務。同時支持多語種服務、語音合成技術、中文在線翻譯、多國語言實時翻譯等多種智能客服功能。

國際版客服係統

在線客服

1.作為(wei) 核心功能，支持所有語種，多種語言語音合成技術，可對客戶谘詢進行自動回複。

2.同時係統也支持單語言客服，讓海外客戶能夠隨時通過係統與(yu) 企業(ye) 進行交流。

3.係統可對客戶信息進行準確統計，可對客戶谘詢進行自動回複，也可通過係統創建自助服務工單，幫助企業(ye) 減少人力成本。

自助服務工單

1.工單創建：通過係統可創建自助服務工單，工單內(nei) 容包括：服務類型、服務內(nei) 容、客服人員等，可自定義(yi) 工單模板，還可以自定義(yi) 回複語。

2.客服管理：通過係統可對所有的自助服務工單進行管理，包括分配給哪個(ge) 座席、由哪個(ge) 座席接待等。還可以查看每個(ge) 客戶的谘詢情況，包括谘詢內(nei) 容、客戶評價(jia) 等信息。

3.自助服務記錄：通過係統可查看所有的自助服務工單，並將其轉化為(wei) 文字信息保存。在該頁麵可以看到客戶谘詢的問題、對產(chan) 品的評價(jia) 、客戶使用的建議等信息。也可以進行相關(guan) 問題的回複記錄，方便後續回訪和優(you) 化改進。

在線營銷

1、網站信息收錄：通過係統智能識別用戶主動訪問網站的關(guan) 鍵字，自動將其轉化為(wei) 關(guan) 鍵詞，並自動添加在網站搜索頁麵。

2、自動推廣：可針對網站訪問流量，統計分析出用戶訪問路徑，自動在頁麵展示推廣內(nei) 容。

3、全渠道獲客：可根據關(guan) 鍵詞和關(guan) 鍵字來源，搜索相關(guan) 網頁和頁麵，對網站進行全渠道推廣，同時係統支持站內(nei) 搜索。

4、廣告管理：可對廣告進行靈活管理，包括廣告投放時間、地域等。

5、營銷工具：係統支持自動生成郵件模板、消息模板等多種營銷工具。

6、多維統計：可對用戶訪問路徑、停留時長、平均瀏覽頁麵等多維度數據進行統計分析。

智能客服

1、智能對話：根據用戶輸入的問題，係統可自動識別出用戶的意圖，並提供相對應的答案，節省大量的人工客服成本。

2、多語言服務：係統支持中文、英語、法語、德語、西班牙語、日語、韓語等多種語言在線服務，通過自然語言處理技術，快速理解客戶意圖，並將其轉化為(wei) 文字信息。

3、在線翻譯：係統支持多國語言在線翻譯，通過中英互譯實現在線客服溝通。

4、智能質檢：係統提供智能質檢功能，可將用戶問題轉人工進行質檢。

數據分析

係統可對客戶谘詢、企業(ye) 回複、客服效率等數據進行分析，通過對不同維度數據的分析，可以更好地了解客戶需求和企業(ye) 服務能力。比如可以查看客戶的性別、國籍、年齡、興(xing) 趣愛好等信息，並對這些信息進行個(ge) 性化推薦;也可以查看回複時間、回複內(nei) 容等，進而優(you) 化客戶服務工作流程，提升服務效率。

總結

國際版客服係統是一款針對外貿企業(ye) 的智能客服軟件，外貿企業(ye) 可以通過此軟件與(yu) 國外客戶進行在線溝通，將客戶引流到企業(ye) 網站，從(cong) 而促進產(chan) 品的銷售。實時統計來訪客戶、溝通記錄、谘詢問題等數據，並能夠智能分類客戶進行跟進，根據客戶的情況來進行推薦產(chan) 品、報價(jia) 等服務。它是外貿企業(ye) 進行外貿推廣的好幫手，大大降低外貿企業(ye) 的人力成本、提高工作效率。

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