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智能客服服務係統，自動化的服務流程

原創

2023/06/29 09:48:29

來源：米兰体育官网入口

作者：Tian

圖標 2150

本文摘要

智能客服係統是以人工智能為(wei) 核心，融合自然語言處理、知識圖譜、語音識別、語音交互等前沿技術，通過將客戶谘詢和投訴等相關(guan) 問題進行整理歸納，以知識庫為(wei) 基礎，以智能客服係統為(wei) 平台，幫助企業(ye) 快速建立客戶服務體(ti) 係，並通過自動化的流程與(yu) 客戶進行交互的一種信息服務平台。

智能客服係統是以人工智能為(wei) 核心，融合自然語言處理、知識圖譜、語音識別、語音交互等前沿技術，通過將客戶谘詢和投訴等相關(guan) 問題進行整理歸納，以知識庫為(wei) 基礎，以智能客服係統為(wei) 平台，幫助企業(ye) 快速建立客戶服務體(ti) 係，並通過自動化的流程與(yu) 客戶進行交互的一種信息服務平台。

智能客服服務係統

智能客服係統介紹

智能客服係統主要是將人工智能技術、大數據、雲(yun) 計算等應用到客服係統中，將語音識別、語義(yi) 理解等技術應用於(yu) 企業(ye) 服務領域，使人工從(cong) 重複性、機械性的工作中解脫出來，實現人機協作，為(wei) 用戶提供更加高效和優(you) 質的服務。

功能說明

主要有外呼機器人、對話機器人和智能問答機器人三種類型。

外呼機器人：通過將電話機器人集成到呼叫中心係統中，使客戶可通過呼叫中心係統直接與(yu) 電話機器人交互，並可自動轉接到人工座席。這種方式實現了人機結合，可以提高客戶的滿意度和工作效率，並降低了人工座席的成本。

對話機器人：主要應用於(yu) 企業(ye) 服務類業(ye) 務，如營銷、銷售等。

問答機器人：廣泛應用於(yu) 電商平台，自動回複用戶提問，回複產(chan) 品參數、優(you) 勢、特點、價(jia) 格等。

產(chan) 品特點

1、采用全渠道客服解決(jue) 方案，服務全渠道接入，打通客服係統與(yu) 多平台;

2、支持自助服務，可通過語音、文字、圖片等多種方式接入客服係統;

3、支持知識庫管理，可自定義(yi) 知識庫，支持知識的擴充和維護;

4、可根據企業(ye) 業(ye) 務場景，配置個(ge) 性化的智能機器人。

核心價(jia) 值

1.幫助企業(ye) 快速建立智能客服體(ti) 係，為(wei) 客戶提供7*24小時服務。同時也能為(wei) 企業(ye) 內(nei) 部工作人員提供便捷的工作工具，有效降低人力成本。

2.在後台快速配置知識庫，快速掌握客戶谘詢信息，並且能夠在後台為(wei) 客戶提供個(ge) 性化服務。能通過關(guan) 鍵詞設置、對話記錄等功能對客戶進行跟進管理，進一步提高服務質量。

3.幫助企業(ye) 快速搭建全渠道業(ye) 務體(ti) 係，企業(ye) 可以在一套係統中實現多渠道的統一管理與(yu) 統一服務。企業(ye) 可以大大提高服務效率、降低服務成本、提升客戶滿意度。

應用價(jia) 值

1、降本增效：通過 AI技術，為(wei) 企業(ye) 提供客戶谘詢與(yu) 投訴的知識庫，提高了企業(ye) 與(yu) 客戶之間的溝通效率，降低了企業(ye) 運營成本。

2、提升客戶體(ti) 驗：通過人機交互，為(wei) 客戶提供更加專(zhuan) 業(ye) 、細致、快速的服務，同時幫助企業(ye) 提升了客戶體(ti) 驗。

3、提升管理效率：通過收集、整理和分析客戶谘詢與(yu) 投訴信息，為(wei) 企業(ye) 提供數據支持和決(jue) 策依據，提高了企業(ye) 管理效率。

4、節省人力成本：大大降低人工成本。

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