當前位置：首頁 > 行業信息 > 在線視頻客服(視頻溝通效率高)

在線視頻客服(視頻溝通效率高)

原創

2023/07/04 15:44:23

來源：米兰体育官网入口

作者：Tian

1683

本文摘要

在線視頻客服，是一個(ge) 通過視頻溝通的在線客服係統，由第三方提供的服務，無需安裝任何軟件，直接連接到Internet上，使用瀏覽器即可使用。係統由三部分組成：在線客服中心、電話客服中心和客服管理平台。

1、在線客服中心：為(wei) 客戶提供在線谘詢服務。

2、電話客服中心：客戶可以通過電話與(yu) 企業(ye) 座席聯係。

3、客服管理平台：企業(ye) 可以通過平台管理人員設置谘詢電話號碼、分配谘詢人員、查看谘詢記錄等功能。

在線視頻客服

企業(ye) 試用功能如下

操作簡單

在線視頻客服操作簡單，隻需要打開瀏覽器，就可以進入係統，進行視頻對話。

實時溝通

1、在線客服：支持網頁與(yu) 手機端實時溝通，更及時回複客戶，提高服務質量。

2、電話客服：支持移動端和電腦端實時溝通，可隨時隨地處理客戶問題，提高工作效率。

3、視頻溝通：支持電腦網頁、手機網頁和語音聊天三種方式，讓溝通更便捷。

4、即時通訊：支持IM即時通訊功能，企業(ye) 可通過IM實時溝通客戶問題，提升客戶滿意度。

5、管理平台：企業(ye) 可以通過管理平台實時查看座席的工作狀態，及統計客戶問題處理情況。

高效的管理

1、電話客服中心：支持通過電腦與(yu) 電話相結合的方式接入客戶谘詢，座席通過電腦可以直接與(yu) 客戶進行通話，通過電話可以隨時查看座席的工作情況，讓企業(ye) 管理變得更加方便。

2、客服管理平台：幫助企業(ye) 實現各種功能的平台，包括客戶服務、日常運營、數據統計分析等。企業(ye) 可以通過平台對員工進行設置，對員工進行分配，並且係統可以根據客戶的來源對客戶進行分類管理，從(cong) 而更好地為(wei) 企業(ye) 提供服務。

便捷的服務

1、在頁麵上加入了“您有問題，請撥……”的標識，這是客戶第一次與(yu) 你溝通時會(hui) 出現的提示，它讓你知道客戶可能會(hui) 提出什麽(me) 問題，並且提示你如何回答這些問題。

2、用戶可以通過“您有問題，請撥……”的標識直接撥打電話或發送郵件，與(yu) 座席溝通。

3、當客戶使用了“您有問題，請撥……”標識之後，係統會(hui) 自動提示“您的谘詢服務即將開始，請……”

4、在為(wei) 客戶服務時會(hui) 將所有信息錄入到係統中。

5、係統具有“在線客服”功能，當客戶使用係統時可以直接發起視頻溝通。

6、客戶的谘詢記錄自動保存在係統中，以便查詢和統計。

7、係統提供了多種報表統計功能，為(wei) 企業(ye) 經營決(jue) 策提供數據支持。

高性價(jia) 比

1、在線視頻客服係統自帶CRM係統，客戶服務人員在係統上進行客戶資料登記，可根據需要創建客戶檔案、提供產(chan) 品及服務信息等。

2、可直接通過電腦終端與(yu) 客戶進行交流，無須安裝任何軟件。

3、在多台電腦終端同時使用，也可以在同一時間在線視頻，實現多方實時對話交流。

4、支持同時與(yu) 多個(ge) 客戶進行通話，同時支持文字聊天、語音聊天，支持多媒體(ti) 信息交互。

5、係統部署簡單便捷，服務器端采用雲(yun) 部署方式，服務器端、客戶端和APP都可以隨時隨地使用。

若轉載請注明出處：https://www.lmsnkj.com/view/6376.html

“在線視頻客服” 相關(guan) 推薦