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電話呼叫中心係統(不同業務統一平台協作運行)

原創

2023/07/07 16:59:05

來源：米兰体育官网入口

作者：Tian

圖標 2035

本文摘要

電話呼叫中心係統為(wei) 企業(ye) 與(yu) 客戶之間建立了一個(ge) 互動的渠道。將客戶服務與(yu) 銷售有機地結合在一起，通過一係列的通信技術與(yu) 服務手段來處理客戶谘詢、投訴和建議，並對客戶提供個(ge) 性化的服務，從(cong) 而滿足客戶的需求。集現代化通信技術、計算機網絡技術、數據庫技術為(wei) 一體(ti) 的綜合性係統，根據企業(ye) 的具體(ti) 要求設計出各種功能模塊

電話呼叫中心係統為(wei) 企業(ye) 與(yu) 客戶之間建立了一個(ge) 互動的渠道。將客戶服務與(yu) 銷售有機地結合在一起，通過一係列的通信技術與(yu) 服務手段來處理客戶谘詢、投訴和建議，並對客戶提供個(ge) 性化的服務，從(cong) 而滿足客戶的需求。集現代化通信技術、計算機網絡技術、數據庫技術為(wei) 一體(ti) 的綜合性係統，根據企業(ye) 的具體(ti) 要求設計出各種功能模塊，提供強大的通信服務能力，實現各種業(ye) 務處理及管理功能，幫助企業(ye) 提高核心競爭(zheng) 力。

對於(yu) 很多企業(ye) 來說，呼叫中心是提高企業(ye) 效率、增加客戶滿意度、改善客戶體(ti) 驗的關(guan) 鍵。隨著企業(ye) 數字化轉型進程的推進，傳(chuan) 統電話呼叫中心的局限性也越來越明顯。通過係統可以將企業(ye) 多個(ge) 業(ye) 務係統整合到一起，將原本分散的應用集中起來，讓不同的業(ye) 務係統在統一的平台上協作運行，不僅(jin) 提高了企業(ye) 生產(chan) 效率、降低了成本、還提升了客戶滿意度，並能夠實現對客戶行為(wei) 數據的有效管理。

電話呼叫中心係統

服務內(nei) 容

1.客戶服務：客戶通過電話號碼或語音信箱，對企業(ye) 服務進行谘詢、投訴、建議、報修等;

2.業(ye) 務辦理：企業(ye) 可通過電話或語音信箱，辦理各種業(ye) 務;

3.客戶管理：對所有用戶進行詳細記錄，可查詢客戶信息，以及客戶資料;

4.呼叫管理：當用戶需要谘詢相關(guan) 業(ye) 務時，通過係統將信息傳(chuan) 遞給人工坐席，將通過語音信箱處理谘詢、投訴等;

5.統計分析：用戶的滿意度、服務記錄等數據都可以以報表的形式顯示在係統中，企業(ye) 管理者可隨時查看;

6.統計報表：係統可根據客戶的需求自定義(yi) 報表模板，包括受理記錄、回訪記錄、投訴記錄等，可以按日、按月或者按年進行統計分析。

客戶關(guan) 係管理

1、客戶管理：建立客戶信息檔案，及時了解客戶需求，為(wei) 客戶提供個(ge) 性化服務，提高企業(ye) 效益。

2、商機管理：通過客戶信息數據庫和銷售管理係統，挖掘潛在商機，降低銷售成本，提高銷售業(ye) 績。

3、服務跟蹤：對服務質量進行實時跟蹤，在電話或郵件中及時反饋。

4、產(chan) 品管理：通過對產(chan) 品的基本信息、價(jia) 格信息、功能信息等進行管理，為(wei) 企業(ye) 提供完整的產(chan) 品信息。

5、市場調研：對目標用戶群體(ti) 的行為(wei) 習(xi) 慣進行調查和分析，為(wei) 企業(ye) 提供準確的市場分析報告。

6、培訓計劃：通過對員工進行專(zhuan) 業(ye) 知識培訓和業(ye) 務技能培訓，提高員工技能水平，提升客戶滿意度和忠誠度。

服務流程管理

1、自動排程：可對呼叫中心內(nei) 的工作流程進行自動排程，包括電話錄音、服務工單、語音應答、座席作業(ye) 等，保證工作的流暢進行。

2、實時監控：係統實時監控坐席的工作情況，並進行分析統計。

3、報表管理：提供統計報表功能，對各種報表進行統計和分析。

4、服務質量管理：可以根據服務質量的不同對電話中心的工作人員進行評價(jia) 。

5、工單管理：能對座席工作情況進行實時監控，並可以將座席工作情況和工單管理結合起來，達到統一的管理目的。

客戶數據統計

通過統計報表可以清晰直觀地看到企業(ye) 所有客戶的相關(guan) 情況，並能對客戶的流失情況進行詳細地分析，為(wei) 企業(ye) 製定有效的發展策略。

語音導航

語音導航是係統的一個(ge) 重要組成部分，它通過對座席的操作指令進行語音提示，從(cong) 而幫助座席快速有效地處理業(ye) 務。它具有如下特點：

1、提供多種方式的語音提示;

2、提供多種方式的來電轉接功能;

3、為(wei) 用戶提供一條完整的業(ye) 務查詢和選擇路徑;

4、可提供多個(ge) 業(ye) 務受理入口，方便根據需求進行選擇。

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