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客戶溝通的技巧與方法

原創

2023/07/20 14:32:05

來源：米兰体育官网入口

作者：Tian

圖標 2004

本文摘要

銷售是一個(ge) 與(yu) 人打交道的行業(ye) ，作為(wei) 銷售員，在和客戶打交道的過程中，銷售人員的表現在一定程度上決(jue) 定了客戶對你的信任程度。而客戶溝通，則是銷售人員獲得客戶信任的重要途徑。

銷售是一個(ge) 與(yu) 人打交道的行業(ye) ，作為(wei) 銷售員，在和客戶打交道的過程中，銷售人員的表現在一定程度上決(jue) 定了客戶對你的信任程度。而客戶溝通，則是銷售人員獲得客戶信任的重要途徑。在現實生活中，人們(men) 常常會(hui) 發現有些銷售員雖然知識淵博、口才出眾(zhong) 、業(ye) 績優(you) 異，但交流起來卻總是詞不達意、不得要領。

因為(wei) 溝通是一種藝術，而不是簡單的說話技巧。在銷售中，說話技巧固然重要，但更重要的是在與(yu) 客戶交流時如何把握住交流的內(nei) 容、怎樣表達自己的思想和情感、怎樣吸引對方並達到溝通交流的目的。

客戶溝通

要學會(hui) 傾(qing) 聽

很多銷售員在進行交流時，往往隻注重自己的觀點而不注意對方的感受，使自己的想法和客戶產(chan) 生了分歧。有些銷售員認為(wei) 進行溝通時，隻要自己的觀點正確就可以了，而沒有意識到要站在客戶的角度去思考問題，往往使自己的意見得不到認同。在進行溝通時，一定要學會(hui) 傾(qing) 聽，因為(wei) 隻有聽了才會(hui) 了解對方想要表達什麽(me) 內(nei) 容，才能與(yu) 對方產(chan) 生共鳴。所以說，在與(yu) 客戶溝通時要善於(yu) 傾(qing) 聽，善於(yu) 從(cong) 對方的話語中去理解對方內(nei) 心真正所想。這樣不僅(jin) 可以消除雙方之間的分歧和矛盾，而且還能拉近彼此之間的距離。

要用好語言

銷售人員要善於(yu) 利用語言進行溝通，掌握溝通的技巧。溝通是一門藝術，銷售人員必須學習(xi) 語言，運用語言，這也是與(yu) 客戶進行溝通的前提。作為(wei) 銷售人員，應該在日常工作中，多練習(xi) 自己的口頭表達能力。隻有這樣才能提高自己的口語表達能力和專(zhuan) 業(ye) 水平。這是銷售人員必備的素質和條件。如果缺乏口語表達能力和專(zhuan) 業(ye) 水平，在進行溝通時就會(hui) 顯得詞不達意。這在很大程度上會(hui) 影響客戶對銷售人員的信任程度和滿意度。

要學會(hui) 讚美

在交流時，要學會(hui) 讚美，讚美不僅(jin) 能贏得對方的好感，還能使自己獲得更多的信心和力量，這是一種有效的說服技巧。例如：“您真是太有眼光了，這樣的好產(chan) 品在市麵上幾乎是沒有的，而且您今天能買(mai) 到真是太好了!”這樣的話既能引起對方的興(xing) 趣和好感，又能讓對方感覺你說的是真話。

要善於(yu) 交流

每個(ge) 人都渴望自己的意見被重視，渴望自己的意見被采納，在銷售過程中，我們(men) 要善於(yu) 利用交流的機會(hui) ，抓住一切機會(hui) 表達我們(men) 的觀點。當我們(men) 提出問題時，我們(men) 要抓住每一次與(yu) 客戶交流的機會(hui) ，使其更好地接受我們(men) 的觀點。

要懂得幽默

幽默是一種藝術，需要以廣博的知識為(wei) 基礎，它的本質是一種樂(le) 觀的心態。幽默不但能給人帶來輕鬆愉快的感覺，而且還能促進銷售人員和客戶之間的感情。在銷售過程中，銷售人員和客戶之間常常會(hui) 有一些“誤會(hui) ”和“隔閡”，如果銷售人員能夠在其中適當地運用一些幽默的語言，就能使其理解銷售員，化解矛盾。在運用幽默時要注意分寸。要時刻記住：幽默是一種智慧、是一種能力、更是一種心態。還要注意一點：幽默必須建立在尊重對方和真誠的基礎之上。如果一味地以“損人不利己”的方式去笑話客戶，那麽(me) 不但不會(hui) 讓客戶接受你的產(chan) 品，反而會(hui) 影響你在客戶心目中的形象。

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