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呼叫中心係統搭建成本(20座席呼叫中心平台費用)

原創

2023/07/27 15:43:02

來源：米兰体育官网入口

作者：Tian

圖標 2533

本文摘要

呼叫中心係統搭建成本要看是自己需要搭建，還是找第三方公司進行搭建，不同的搭建方式，所需要的成本是不一樣的。一般情況下所需成本包含：硬件成本+軟件成本+場地成本+人工成本+維護成本。 以企業(ye) 需要20座席為(wei) 例： 硬件成本：20台電腦，可以撥打電話的耳麥，基礎組裝台式機大約3500元/台，共計7萬(wan) 元； 軟件成本：購買(mai) 第三方Saas雲(yun) 呼叫中心係統，以常見的功能如呼入呼出、記錄存儲(chu) ，語音質檢、坐席分配、轉接等，每個(ge) 座席每年使用費3000元-5000元，20個(ge) 座席年均費用6萬(wan) 元-10萬(wan) 元； 場地成本：辦公場所以當地實

呼叫中心係統搭建成本要看是自己需要搭建，還是找第三方公司進行搭建，不同的搭建方式，所需要的成本是不一樣的。一般情況下所需成本包含：硬件成本+軟件成本+場地成本+人工成本+維護成本。

呼叫中心係統搭建成本

以企業(ye) 需要20座席為(wei) 例：

硬件成本：20台電腦，可以撥打電話的耳麥，基礎組裝台式機大約3500元/台，共計7萬(wan) 元;

軟件成本：購買(mai) 第三方Saas雲(yun) 呼叫中心係統，以常見的功能如呼入呼出、記錄存儲(chu) ，語音質檢、坐席分配、轉接等，每個(ge) 座席每年使用費3000元-5000元，20個(ge) 座席年均費用6萬(wan) 元-10萬(wan) 元;

場地成本：辦公場所以當地實際房租為(wei) 準;

人工成本：每個(ge) 客服工資約3000元-5000元每月，20個(ge) 客服6萬(wan) 元-10萬(wan) 元/月;

維護成本：選擇雲(yun) 平台就不需要維護成本，需要本地化部署的大型企業(ye) ，費用不在此討論。

總體(ti) 而言，呼叫中心係統搭建成本，20個(ge) 座席為(wei) 例，前期投入除了房租，大約需要19萬(wan) 元-27萬(wan) 元。

當然，不同的座席量，接打電話量也會(hui) 有出入，選擇適合的雲(yun) 呼叫中心平台，方便省心，當然企業(ye) 在選擇前，也要注意以下幾點：

技術實力

最主要的還是看技術實力，能夠支持大規模接入，高並發能力。呼叫中心係統是通過技術實現業(ye) 務處理的，對技術實力的要求非常高。有一定規模的服務商會(hui) 在這方麵進行投入，不斷提升自身的技術水平。

有自己的技術研發團隊，才能夠保證其自身的技術實力不會(hui) 落後於(yu) 市場。

通話質量

語音識別技術，可以幫助用戶過濾掉一些無效電話，提升通話質量。在選擇平台時，可以直接聯係客服了解通話質量是否達標。利用服務商提供的免費線路測試，在通話過程中對線路進行優(you) 化，從(cong) 而提升通話質量。

呼叫中心係統搭建成本

功能強大

呼叫中心係統的功能主要是為(wei) 了提高客戶體(ti) 驗，降低成本，增加工作效率。最重要的就是坐席管理係統，座席管理係統能夠幫助企業(ye) 進行坐席的分配、管理、監控、考核、培訓等一係列工作。同時還可以幫助企業(ye) 實現電話錄音、報表統計、客戶信息管理等功能。

係統安全

1、安全性：完善的安全措施，能保護用戶的數據不會(hui) 被非法竊取，保證係統的安全性。

2、穩定性：係統的穩定性非常重要，如果係統出現故障，會(hui) 導致客戶服務受到影響，所以建議選擇係統平台時一定要選擇穩定的，比如米兰体育官网入口雲(yun) 呼叫中心係統采用分布式部署，可根據用戶需求隨時擴容和擴容。

3、性能：高性能的服務器、數據庫等配置。擁有強大的性能才能保證呼叫中心係統有更強的穩定性和安全性。

4、易用性：好的呼叫中心係統應該易於(yu) 使用，界麵簡潔，操作簡單。另外還要具有良好的可擴展性，能夠根據用戶需求不斷增加新功能。

售後服務

如果要選擇係統，可以去實地考察一下，看一下該公司的規模、服務人員的數量、團隊的經驗以及平台是否有技術支持等等。

搭建呼叫中心係統需要考慮的因素有很多，企業(ye) 在選擇時，要根據自己公司的需求來選擇合適的呼叫中心係統平台，這樣才能讓自己公司在市場競爭(zheng) 中立於(yu) 不敗之地。

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