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金融行業AI質檢，為高質量發展提供支撐

原創

2023/07/28 16:58:08

來源：米兰体育官网入口

作者：Tian

圖標 1923

本文摘要

金融行業(ye) 傳(chuan) 統質檢模式存在人工質檢成本高、效率低、準確度低等問題，難以滿足業(ye) 務高質量發展的需求。因此，銀行、保險公司、證券等機構開始引入智能質檢係統。通過語音識別、語義(yi) 分析、文本挖掘等技術

隨著人工智能、大數據、雲(yun) 計算等新興(xing) 技術的迅猛發展，人工智能逐漸成為(wei) 金融行業(ye) 關(guan) 注的焦點。為(wei) 了應對金融行業(ye) 對業(ye) 務質量與(yu) 風險管控的新要求，企業(ye) 紛紛開始利用人工智能技術進行數字化轉型。

但是，金融行業(ye) 傳(chuan) 統質檢模式存在人工質檢成本高、效率低、準確度低等問題，難以滿足業(ye) 務高質量發展的需求。因此，銀行、保險公司、證券等機構開始引入智能質檢係統。通過語音識別、語義(yi) 分析、文本挖掘等技術，實現了對業(ye) 務對話過程的自動化檢測，提高了效率和準確性，降低了人力成本，為(wei) 金融行業(ye) 高質量發展提供有力支撐。

AI質檢

業(ye) 務場景

智能質檢係統在金融行業(ye) 有廣泛的應用場景，如智能語音客服、智能語音機器人、智能外呼係統、智能質檢係統等，主要應用於(yu) 客戶服務領域、客服谘詢等場景。

在客戶服務領域，主要用於(yu) 對呼叫中心和智能外呼係統進行質量檢查;在客服谘詢領域，主要用於(yu) 對人工坐席的質檢和風險管控。

標準

中國人工智能產(chan) 業(ye) 發展迅速，越來越多的行業(ye) 開始關(guan) 注人工智能的發展，並將其納入企業(ye) 發展戰略。智能質檢作為(wei) 人工智能應用的重要領域，已成為(wei) 業(ye) 內(nei) 關(guan) 注的熱點。對於(yu) 係統來說，統一標準是實現企業(ye) 服務高效、穩定運行的重要保障。

功能

智能質檢係統主要通過以下功能，實現對客服業(ye) 務對話的有效檢測：

1.文本分析：對對話過程中的敏感詞匯和關(guan) 鍵字進行分析，判斷客服業(ye) 務處理流程是否規範。

2.情緒檢測：對客戶投訴、不滿意情緒等進行檢測，避免客服人員在溝通中出現激化矛盾的情況。

3.通話錄音：通過錄音采集和分析，判斷客服人員的服務態度和業(ye) 務處理流程是否規範。

4.質檢報表：通過統計質檢結果，幫助管理者發現客服人員工作中存在的問題並及時糾正。

AI質檢

優(you) 勢

1.高效率：通過全量智能質檢，實現客戶投訴、售後回訪、服務質量等一係列任務，在效率上大幅提升;

2.高準確性：通過多維度數據分析，從(cong) 專(zhuan) 業(ye) 角度發現問題並對客服進行提醒，實現更高的質檢準確性;

3.高自檢能力：係統可根據預設標準進行智能質檢，包括錄音、文字、情緒等多個(ge) 維度，實現對客服中心客服人員的“全覆蓋”式檢測;

4.高靈活度：可根據客戶需求自定義(yi) 質檢內(nei) 容、維度等，滿足不同業(ye) 務場景的質檢需求;

5.低成本：係統部署簡單便捷，無須改造客服中心的現有係統或硬件設施，為(wei) 企業(ye) 節省大量的投資成本;

6.高可靠：平台經過多輪測試驗證，穩定性好。

市場分析

隨著金融機構數字化轉型的推進，智能質檢係統應用場景將不斷擴展。由於(yu) 金融機構業(ye) 務流程複雜，業(ye) 務場景眾(zhong) 多，涉及的業(ye) 務包括：客服、營銷、產(chan) 品、渠道等，應用場景會(hui) 更加多樣化。

目前，國內(nei) 智能質檢係統市場競爭(zheng) 激烈，其中頭部廠商在產(chan) 品功能方麵具有先發優(you) 勢，未來仍有較大的發展空間。對於(yu) 係統廠商需要注重產(chan) 品功能、產(chan) 品性能的提升，以及服務質量和響應速度的提升，才能在行業(ye) 競爭(zheng) 中贏得先機。

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