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網站在線客服係統接入，有哪些方式？

原創

2023/07/28 16:54:09

來源：米兰体育官网入口

作者：Tian

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本文摘要

隨著互聯網的普及，企業(ye) 網站和客服係統的作用日益凸顯。企業(ye) 網站作為(wei) 企業(ye) 對外宣傳(chuan) 的窗口，與(yu) 客戶溝通的重要渠道，如何能更好地提供服務，已成為(wei) 企業(ye) 麵臨(lin) 的重要問題。

在網絡時代，一個(ge) 優(you) 秀的客服係統對提升企業(ye) 形象、增加客戶粘性起到至關(guan) 重要的作用。

網站在線客服係統接入

一般情況下，網站在線客服係統接入方式分為(wei) 以下幾種：

1、通過後台係統接入：將網站後台係統中的服務請求發送至客服係統，由座席進行響應。

2、通過網頁端或者微信公眾(zhong) 號接入：通過網頁端或者微信公眾(zhong) 號將客戶請求發送至係統。

接入方式

通過後台係統接入，一般情況下，在進入網站後，先在網站上的“我的客服”欄目中選擇客服係統，然後添加座席即可。

網站前端，將客服JS代碼放置在網站header或者footer等整站通用htm文件中即可，實現網站所有頁麵都能觸發該JS事件。

網站後台係統是負責向係統提供服務的，包括分配坐席、工單管理、權限管理、統計報表等功能。

而在線客服係統是負責處理客戶請求並回複，根據用戶輸入的關(guan) 鍵詞進行服務分配，在分配完畢後對用戶進行響應。

通過網頁端或者微信公眾(zhong) 號接入，也就是所謂的“網站+微信公眾(zhong) 號”。這種方式比較適合沒有開發能力、或不想開發任何接口的企業(ye) 使用。

如企業(ye) 需將網站後台係統中的服務請求發送至係統中進行處理，則可以通過網頁端或者微信公眾(zhong) 號接入。

客戶來源

網站客服係統的客戶來源渠道包括網站訪客、在線人員、第三方平台的客戶。這些渠道的來源可以是一個(ge) 或多個(ge) ，也可以是隨機的。無論哪種渠道，都應該建立完整的客戶來源信息檔案，詳細記錄每個(ge) 訪客來源和訪客信息，方便企業(ye) 對客戶進行分析和篩選，以便為(wei) 其提供更好的服務。

客戶資料

後台可以根據企業(ye) 的需求設置坐席數量，權限，支持在線谘詢、電話和微信客服三種服務方式。

當企業(ye) 員工離職後，可將其設置為(wei) 離線，重新更換座席，確保企業(ye) 服務不中斷。

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