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在線客服工單係統（與傳統係統對比）

原創

2023/08/15 16:51:52

來源：米兰体育官网入口

作者：Tian

圖標 2184

本文摘要

工單係統是一個(ge) 包含多個(ge) 功能的係統，可用於(yu) 企業(ye) 對客戶投訴、谘詢問題進行快速處理，還可用於(yu) 企業(ye) 對員工績效考核。當前技術發展成熟，在線客服工單係統也越來越豐(feng) 富，與(yu) 傳(chuan) 統管理模式相比，二者的區別主要體(ti) 現在以下幾個(ge) 方麵

工單係統是一個(ge) 包含多個(ge) 功能的係統，包括：工單創建、審批、統計、分析。可用於(yu) 企業(ye) 對客戶投訴、谘詢問題進行快速處理，還可用於(yu) 企業(ye) 對員工績效考核。當前技術發展成熟，在線客服工單係統也越來越豐(feng) 富，與(yu) 傳(chuan) 統管理模式相比，二者的區別主要體(ti) 現在以下幾個(ge) 方麵：

在線客服工單係統

服務渠道

在線客服工單係統主要適用於(yu) PC端、移動端，具有更多的服務渠道，除了PC端外，還可以使用APP、微信公眾(zhong) 號、小程序、網站等多種渠道接入，而且不受設備限製。傳(chuan) 統管理模式隻能支持PC端管理。

管理平台

在線客服工單係統一般都會(hui) 有客戶管理模塊，可以通過PC端來管理自己的客戶，也可以通過客服端來管理。而傳(chuan) 統管理模式，由於(yu) 無法直接進行管理，所以一般沒有管理模塊。

而基於(yu) 傳(chuan) 統管理模式，一般都有客服管理模塊，可以直接對客戶進行管理，包括：對話、工單、投訴等。

對於(yu) PC端的在線客服係統和傳(chuan) 統管理模式，我們(men) 都推薦使用雲(yun) 呼一鍵轉人工的服務方式。通過一鍵轉人工可以將多個(ge) 不同部門、不同崗位之間的問題統一轉接到一個(ge) 入口進行處理。

通過雲(yun) 呼一鍵轉人工係統，還可以實現多個(ge) 渠道的客戶統一管理和分配，大大提高了溝通效率。

功能

傳(chuan) 統模式：功能單一，隻能解決(jue) 谘詢、投訴、報修等問題;

在線客服工單係統：功能較多，不僅(jin) 能滿足谘詢、投訴、報修等問題的解決(jue) ，還能滿足員工的日常工作。

在線客服工單係統

擴展性

傳(chuan) 統的在線客服係統，在功能和性能方麵，是在一定程度上受到了限製的，很難滿足企業(ye) 的擴展需求。

在線客服工單係統，可以在原有係統上進行擴展，實現更多功能的集成。企業(ye) 可以根據自身的需求進行二次開發，實現新功能。這樣既能滿足企業(ye) 的擴展需求，又能降低企業(ye) 開發成本。

部署方式

在線客服工單係統有兩(liang) 種部署方式

1、基於(yu) PC端的在線客服係統，部署較為(wei) 簡單，可以選擇租用的方式。由於(yu) 一般企業(ye) 沒有獨立的服務器，所以無法部署在自己的服務器上，而是部署在服務商的雲(yun) 服務器上，所以需要服務商提供硬件設備以及後期運維等服務。

2、基於(yu) 傳(chuan) 統管理模式，可以直接通過手機/平板等移動設備接入到企業(ye) 現有的客服係統中，與(yu) PC端實現對接。

傳(chuan) 統工單係統，無法對接其他係統;

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