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智能谘詢係統，通過AI技術和大數據處理，增加企業營收

原創

2023/12/04 15:47:51

來源：米兰体育官网入口

作者：Tian

圖標 1034

本文摘要

智能谘詢係統是一款幫助企業(ye) 獲取客戶，並提供服務的係統。將大量的非結構化數據轉換為(wei) 結構化數據，提供高質量的服務。應用在金融、醫療、教育等行業(ye) ，通過AI技術和大數據處理，增加企業(ye) 營收。實時智能對話，機器人自動應答，數據分析等功能，為(wei) 企業(ye) 帶來更高的業(ye) 務價(jia) 值。

智能谘詢係統是一款幫助企業(ye) 獲取客戶，並提供服務的係統。將大量的非結構化數據轉換為(wei) 結構化數據，提供高質量的服務。應用在金融、醫療、教育等行業(ye) ，通過AI技術和大數據處理，增加企業(ye) 營收。實時智能對話，機器人自動應答，數據分析等功能，為(wei) 企業(ye) 帶來更高的業(ye) 務價(jia) 值。

智能谘詢係統

全渠道接入

可與(yu) 多種渠道(網站、小程序、APP、公眾(zhong) 號等)集成，通過API或者SDK接入，可直接部署在企業(ye) 現有係統上。可通過官網、公眾(zhong) 號、小程序、APP等多種渠道訪問係統，為(wei) 企業(ye) 提供一站式服務。

通過網頁端或者APP端自助谘詢，並支持與(yu) 機器人進行對話。當客戶需要查詢信息時，機器人可以實時回答，節省大量的人工成本。同時也可以將機器人與(yu) 員工進行分流，快速地解決(jue) 問題。

客服接待

智能谘詢係統提供了電話客服接待、機器人自動應答等功能。機器人自動應答可節省人工成本，並在一定程度上提升客戶的滿意度，在有效降低人工成本的同時，還可增加用戶的滿意度，為(wei) 企業(ye) 帶來更多收益。

1、電話客服：自動撥號，接聽、轉接、轉接後，自動轉至相應部門

2、在線客服：在人工接待的基礎上，實現了問題的在線智能解答。

對話流程管理

1、會(hui) 話存儲(chu) ，記錄所有對話內(nei) 容，方便管理人員在後續處理時查詢相關(guan) 信息。

2、曆史對話進行分析，從(cong) 而幫助企業(ye) 對客戶的需求進行快速分析。

3、對客戶進行分類，可以根據不同的標簽、不同的渠道進行分類。

4、對問題進行分類，匹配需求，升級話術模板，以便更好地回答。

營銷轉化

智能谘詢係統可以用於(yu) 營銷與(yu) 管理。從(cong) 訪客谘詢到最後的成交，可以使用係統來提高效率。

銷售人員通過係統給客戶發送優(you) 惠活動和促銷信息，讓客戶下單。通過係統設置自動回複，提高效率，節省時間。

1、利用自然語言處理和語義(yi) 理解技術，快速準確地理解用戶的問題和需求。判斷用戶的意圖和情感，提供更加精準和個(ge) 性化的回複和建議。

2、根據用戶的興(xing) 趣和曆史行為(wei) ，提供個(ge) 性化的推薦和服務，主動推薦相關(guan) 的產(chan) 品或服務，提高購買(mai) 意願和轉化率。

3、自動化地進行營銷和跟進工作，提高營銷效率和效果。根據用戶的興(xing) 趣和行為(wei) ，自動發送個(ge) 性化的營銷郵件或短信，提醒用戶關(guan) 注和購買(mai) 相關(guan) 產(chan) 品或服務。

4、收集和分析大量的用戶數據，包括用戶的行為(wei) 、興(xing) 趣、購買(mai) 曆史等。企業(ye) 可以更好地了解用戶的需求和偏好，優(you) 化產(chan) 品和服務，提高轉化率和變現效果。

工單管理

智能谘詢係統可以根據工單的不同類型進行分類管理，方便後續進行更好的處理，包括工單處理、工單審核、工單狀態、工單統計、工單流轉等功能，可以根據問題或谘詢進行智能分配，不同問題分配給不同的負責人員，也可以根據谘詢人員的不同問題進行分配。

1、允許用戶創建新的工單，包括填寫(xie) 問題描述、優(you) 先級、工作區域等信息。創建成功後係統可以根據預設的規則和分配策略，自動分配給合適的員工或團隊。

2、實時跟蹤工單的狀態，包括未開始、進行中、已完成等，查看工單的進展情況，以便對工作流程進行監控和管理。

3、根據預設的優(you) 先級規則，對工單進行排序和分類，根據資源可用性和任務複雜性，自動分配最適合的員工或團隊來處理工單。

4、保存每個(ge) 工單的曆史記錄，包括處理步驟、完成時間、員工信息等，幫助管理人員分析工作流程中的瓶頸和改進點。

5、支持客戶和用戶之間的交互功能，可以通過係統提交問題、查看工單狀態和曆史記錄，而員工則可以通過係統接收工單通知、更新工單狀態等。

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