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好用的在線客服係統都有哪些功能，選擇時常見問題匯總

原創

2023/12/11 09:34:46

來源：米兰体育官网入口

作者：Tian

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本文摘要

企業(ye) 在經營過程中需要與(yu) 客戶溝通、交流，這就需要一套穩定好用的在線客服係統。隨著相關(guan) 不斷迭代，一些功能更完善的係統出現了，比如客服機器人、自動回複、座席輔助等，這些功能給企業(ye) 帶來了更多方便。今天給大家分享一下好用的在線客服係統都有哪些功能。

企業(ye) 在經營過程中需要與(yu) 客戶溝通、交流，這就需要一套穩定好用的在線客服係統。隨著相關(guan) 不斷迭代，一些功能更完善的係統出現了，比如客服機器人、自動回複、座席輔助等，這些功能給企業(ye) 帶來了更多方便。今天給大家分享一下好用的在線客服係統都有哪些功能。

好用的在線客服係統

自動回複

在線客服係統的自動回複功能主要是根據用戶谘詢的問題，在相應時間內(nei) 做出回複，幫助解決(jue) 問題。

一般情況下，係統會(hui) 自動回複，可在多個(ge) 對話框中同時發送。對於(yu) 一些較為(wei) 複雜的問題，可以采用智能機器人來回答，它會(hui) 根據係統設定的對話類型、關(guan) 鍵詞、時間等信息來自動回複。

從(cong) 多個(ge) 對話框中同時接收到谘詢信息，並進行統一的處理，為(wei) 不同的客戶提供不同的服務。自動根據客戶輸入的問題來進行回複，還可以根據曆史會(hui) 話來進行關(guan) 鍵詞分析。如果有需要的話，還可以通過關(guan) 鍵詞回複和多輪對話來進一步提高效率。

智能會(hui) 話

智能會(hui) 話能快速準確地回答。

1.客服機器人：根據語音、文本、圖片、視頻等多種形式進行回複，可以幫助企業(ye) 快速解答客。

2.自動回複：通過NLP、ASR等技術，可以在線自動回複，一天大概可以為(wei) 企業(ye) 節省數百次人工操作。

3.靈活分配給座席：在會(hui) 話管理中可以設置分配給座席的線路，如果是新線路可以直接在會(hui) 話管理中的自動分配功能進行分配，如果是老線路需要根據自己的實際情況進行調整。

多客服

多客服支持的原理主要是通過技術手段，允許多個(ge) 座席同時在線並連接到客戶的對話中。當有客戶發起會(hui) 話時，係統會(hui) 自動將客戶分配給可用的座席。

作用主要有三點：

1、更快地響應，多個(ge) 座席可以同時提供幫助，增加了解決(jue) 問題的機會(hui) 和效率，提高服務質量。

2、支持能夠讓多個(ge) 座席同時處理，減少了谘詢過程的等待時間，通過有效的任務分配和管理，更好地利用資源，降低工作壓力。

3、讓不同的座席共享信息和知識，促進團隊協作和交流，實時的溝通和協作，可以更好地解決(jue) 複雜的問題，提高整個(ge) 團隊的工作效率和質量。

知識庫

共享知識庫，可以在線存儲(chu) 企業(ye) 已有的各類知識，比如產(chan) 品介紹、功能說明、常見問題等，讓客服人員不需要專(zhuan) 門學習(xi) 就能快速回答，大大提升了工作效率。

為(wei) 企業(ye) 提供在線搜索、智能問答、智能推薦等功能，幫助快速找到需要的答案。在客戶谘詢問題時，可以將問題推送給知識庫中的答案，並由係統自動回複。這些功能都可以讓客服人員輕鬆應對客戶谘詢和各種問題。

數據分析

在企業(ye) 經營過程中，需要通過數據分析來了解客戶需求，這就需要好用的在線客服係統提供數據分析功能，幫助企業(ye) 了解客戶在網站上的行為(wei) ，進行相應的營銷和管理。同時，提供各種數據分析報表，方便企業(ye) 了解業(ye) 務、把控數據等。

選擇在線客服係統時常見的三個(ge) 問題

Q：如何確定合適的在線客服係統?

A：明確企業(ye) 的需求和目標，考慮能夠滿足企業(ye) 需求的功能、性能和特點。對比不同係統的價(jia) 格、服務和支持等方麵，選擇性價(jia) 比高、服務可靠的係統。根據企業(ye) 的實際需求，定製合適的在線客服係統，以滿足企業(ye) 的業(ye) 務需求。

Q：如何保證在線客服係統的穩定性和可靠性?

A：選擇有良好口碑和信譽的服務商，並了解其產(chan) 品的可靠性和性能表現。了解係統的數據備份和災備能力，確保數據的安全性和完整性。定期對係統進行維護和升級，以保證係統的穩定性和可靠性，如米兰体育官网入口、live800、環信雲(yun) 等都是客服行業(ye) 老牌服務商，值得信賴。

Q：如何評估在線客服係統的效果和效益?

A：通過對比使用前後的客戶滿意度和響應時間等指標，評估係統的效果。了解係統的投資回報率和成本效益等方麵，評估係統的效益。根據企業(ye) 的實際需求和目標，製定合適的評估標準和指標，對在線客服係統的效果和效益進行全麵評估。

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