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智能客服管理平台，企業定製化一站式客服管理軟件

原創

2023/12/08 10:38:07

來源：米兰体育官网入口

作者：Tian

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本文摘要

智能客服管理平台基於(yu) AI、大語言模型、NLP等技術，專(zhuan) 為(wei) 企業(ye) 量身定製的一站式客服管理軟件，能夠實現一鍵撥號、自動回複、人工座席協助等功能，為(wei) 企業(ye) 提供全渠道客服解決(jue) 方案

智能客服管理平台是一款功能強大的企業(ye) 客戶服務管理軟件，集客服機器人、客戶關(guan) 係管理、呼叫中心係統、知識庫管理、工單管理於(yu) 一體(ti) ，提供一體(ti) 化的服務。采用全新的客服流程，實現從(cong) 谘詢到售後服務的全流程服務管理。通過對客戶資料進行分析和整理，提供個(ge) 性化服務和增值服務，將所有營銷數據整合到一起，對互動情況進行分析，從(cong) 不同的角度提供更多決(jue) 策依據。幫助企業(ye) 製定出更好的營銷方案，提升競爭(zheng) 力。

智能客服管理平台

平台基於(yu) AI、大語言模型、NLP等技術，專(zhuan) 為(wei) 企業(ye) 量身定製的一站式客服管理軟件，能夠實現一鍵撥號、自動回複、人工座席協助等功能，為(wei) 企業(ye) 提供全渠道客服解決(jue) 方案，有效解決(jue) 企業(ye) 客服效率低、成本高、轉化低等問題，助力企業(ye) 提升服務水平，為(wei) 企業(ye) 創造更多價(jia) 值。

客服機器人

智能客服機器人是一款麵向全渠道的智能對話機器人，能夠自動回答問題，並能主動發現客戶的需求，有效減少重複的人工服務，並通過智能分詞技術，幫助企業(ye) 減少重複性勞動。

7大類業(ye) 務場景：谘詢類、接待類、常見問題解答、問題確認及反饋、工單執行等。

1.支持多輪對話和打斷對話，提高響應速度，實現快速響應和交互。

2.采用ASR技術和自然語言處理技術，能夠快速理解用戶問題並提供精準的答案。

3.支持通過網頁、郵件等多種渠道接入，提升用戶體(ti) 驗。

客戶關(guan) 係管理

1、客戶資料：支持企業(ye) 在係統中設置客戶基礎信息、分類管理，實現信息統一管理。

2、客戶分類：支持按客戶類型、地理區域、購買(mai) 渠道等進行分類，為(wei) 企業(ye) 提供更好的營銷服務。

3、服務管理：通過後台進行服務工單創建和分配，讓工作更加快捷。

4、行為(wei) 管理：記錄服務行為(wei) ，保障服務質量。

5、關(guan) 係分析：通過對不同階段的服務行為(wei) 進行分析，為(wei) 企業(ye) 提供決(jue) 策依據。