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客服助手包含哪幾大模塊？

原創

2023/12/07 15:55:11

來源：米兰体育官网入口

作者：Tian

圖標 2708

本文摘要

客服助手是基於(yu) 人工智能技術，為(wei) 企業(ye) 提供實時在線客服、智能輔助谘詢、智能質檢等功能的一站式智能客服解決(jue) 方案。

客服助手是基於(yu) 人工智能技術，為(wei) 企業(ye) 提供實時在線客服、智能輔助谘詢、智能質檢等功能的一站式智能客服係統解決(jue) 方案。它利用AI技術，在原有客服係統上增加在線谘詢、智能谘詢等功能，將原來隻能通過人工接待的方式轉變為(wei) 機器接待和人工輔助相結合的方式，並且在服務質量、服務效率和用戶體(ti) 驗上也得到了很大的提升。

簡單來說，就是幫助企業(ye) 實現“讓機器多幹活，讓人少說話”的目的。如果把企業(ye) 比作一個(ge) 工廠的話，那客服助手就是負責將人和機器連接起來的樞紐。它能將人工客服、智能客服和質檢係統三者融合為(wei) 一體(ti) ，實現三方的高效協作。

客服助手包含哪幾大模塊?

智能客服

智能客服係統不僅(jin) 可以實現人工智能和人類的自然交互，而且可以將整個(ge) 客服流程自動化。例如，當客戶谘詢問題時，係統會(hui) 自動判斷客戶所處的階段，並匹配相應的業(ye) 務知識，將其引導至相關(guan) 業(ye) 務模塊。如果沒有接觸過該業(ye) 務，係統也可以主動詢問並引導客戶進入該業(ye) 務模塊。

客服助手還支持在線谘詢、語音電話等多種溝通方式，並且這些溝通方式都能形成完整的記錄和保存。

質檢係統

質檢係統能夠對客服人員的通話進行實時的語音監控，檢測用戶問題、挖掘潛在問題並分析原因、生成質檢報告，從(cong) 而實現有效改進。還能對客服人員進行考核，實現企業(ye) 管理與(yu) 服務的完善。

智能質檢係統包括實時語音質檢和在線服務質量監控兩(liang) 部分。通過智能語音質檢，可以實現通話過程的實時監控，從(cong) 而幫助企業(ye) 及時發現問題並進行優(you) 化和改進;在線服務質量監控則可以實現對客服人員服務質量的監控，提高用戶體(ti) 驗。

客服管理係統

客服管理係統，是為(wei) 企業(ye) 提供一套全麵、統一、規範的客服管理工具，幫助企業(ye) 規範客服行為(wei) ，提升服務效率，從(cong) 而提高用戶滿意度。

在客戶管理上，可以幫助企業(ye) 對所有接入的客戶信息進行統一管理，包括來源、渠道類型、標簽、跟進記錄等信息。當出現用戶谘詢時，係統會(hui) 自動提醒相關(guan) 人員跟進處理，提高客戶服務效率。

幫助企業(ye) 實現智能化質檢。在接待時，係統會(hui) 自動分析回複內(nei) 容及業(ye) 務流程，並自動生成質檢報告，幫助企業(ye) 及時發現服務中存在的問題和不足。這樣可以幫助企業(ye) 有效提高服務質量和水平。

知識庫

知識庫是企業(ye) 對外提供服務的知識庫，可以快速檢索到用戶谘詢的問題，並且在知識庫中還能找到相應的解決(jue) 方法和答案，幫助快速處理問題。通過知識圖譜和大數據分析，企業(ye) 還能隨時了解用戶的需求，從(cong) 而實現對產(chan) 品和服務的不斷改進。

係統集成

客服助手可以與(yu) 企業(ye) 內(nei) 部係統無縫對接，比如CRM、ERP、OA等係統，能實現數據互通和同步，並提供統一的客戶信息管理、消息推送、數據分析等功能，讓企業(ye) 能夠快速查看信息，快速響應。

如果您是一家製造型企業(ye) ，在麵對市場的快速變化和競爭(zheng) 日益激烈的情況下，希望提升客服效率、降低服務成本、增強服務體(ti) 驗，可以聯係米兰体育官网入口線上客服，深耕多年的技術與(yu) 成熟的解決(jue) 方案，可以為(wei) 您提供優(you) 質的服務體(ti) 驗。

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