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機器智能質檢係統怎麽樣，助力企業數字化轉型升級

原創

2023/12/06 10:07:05

來源：米兰体育官网入口

作者：Tian

圖標 1521

本文摘要

在傳(chuan) 統的電話客服過程中，往往需要質檢人員手動填寫(xie) 內(nei) 容，並需要人工質檢。不僅(jin) 增加了大量的人力成本，而且由於(yu) 質檢內(nei) 容繁多，很難對客服所提供的服務質量做出全麵、客觀的評價(jia) 。

在傳(chuan) 統的電話客服過程中，往往需要質檢人員手動填寫(xie) 內(nei) 容，並需要人工質檢。不僅(jin) 增加了大量的人力成本，而且由於(yu) 質檢內(nei) 容繁多，很難對客服所提供的服務質量做出全麵、客觀的評價(jia) 。而且對於(yu) 一些不規範、不標準的客服對話也無法進行準確記錄和處理。

隨著AI技術的快速發展，越來越多的企業(ye) 開始使用人工智能語音識別係統來提高工作效率，並不斷探索如何應用人工智能語音識別係統來為(wei) 客服人員提供更好、更專(zhuan) 業(ye) 的服務。

在客服質檢領域，基於(yu) AI語音識別技術開發的係統已經成為(wei) 企業(ye) 降低人工成本、實現企業(ye) 數字化轉型升級的關(guan) 鍵工具。

機器智能質檢係統怎麽(me) 樣

智能語音質檢，全方位覆蓋

目前，很多企業(ye) 都麵臨(lin) 著客服質檢人員少、工作量大的問題。為(wei) 解決(jue) 這個(ge) 問題，智能語音質檢係統能夠將語音數據進行全方位、高精度的采集和分析。根據質檢規則，對通話錄音進行實時分析和處理，及時發現通話中的問題，提高服務質量和工作效率。

對整個(ge) 客服服務過程進行實時監控，在整個(ge) 服務過程中可以進行全方麵的語音數據采集、分析和處理。

一方麵可以及時發現問題，為(wei) 企業(ye) 提供有價(jia) 值的信息;另一方麵也可以為(wei) 客戶提供更好的服務體(ti) 驗，從(cong) 而提升企業(ye) 的服務質量和品牌形象，對於(yu) 企業(ye) 來說是非常必要的。

智能化錄音分析，精確過濾無效數據

利用AI語音識別技術對通話錄音進行分析，為(wei) 客服提供精準的服務質量評價(jia) ，避免無效數據的幹擾，提升服務質量。

標準化，提高效率

隨著語音識別技術的不斷發展，基於(yu) AI語音識別技術開發的智能質檢係統可以實現語音語義(yi) 標準化，使得質檢過程更加標準化。

在質檢過程中，可以對語音進行自動標注，然後通過係統自動生成報告。同時，對於(yu) 不合格的錄音還可以進行人工再次質檢。

幫助企業(ye) 實現全流程智能化管理，為(wei) 企業(ye) 節省大量的人力成本和管理成本。還能夠幫助企業(ye) 實現數字化轉型升級，在保證服務質量的前提下，為(wei) 企業(ye) 降本增效、增加競爭(zheng) 力提供了新的發展方向。

多渠道接入，滿足不同場景需求

多渠道接入，企業(ye) 可以根據自身需求選擇合適的方式接入到係統中。比如企業(ye) 既可以通過PC端的座席管理軟件進行質檢，也可以通過APP、小程序等渠道進行;既可以通過傳(chuan) 統電話質檢係統，也可以通過係統自帶功能實現質檢工作。

支持實時音頻轉文字、錄音文件轉換等多種功能，不僅(jin) 能夠滿足不同場景下的語音識別需求，還能夠提高工作效率。

靈活配置，快速搭建

係統具備靈活配置的能力，可以根據企業(ye) 實際需求，進行定製開發，快速搭建。

1.在係統初始化的時候，可設置質檢範圍、方式、內(nei) 容等。可以對係統進行升級，修改配置文件，以便對係統進行進一步的升級和優(you) 化。

2.在質檢完成後，可以根據不同的需求選擇不同的方式進行報告生成，如文字、圖片、音頻等。

3.對於(yu) 一些特殊場景下的問題，可以進行係統個(ge) 性化定製，比如：某個(ge) 模塊的某個(ge) 指標異常時會(hui) 觸發相應的通知提醒等。對於(yu) 一些常見的問題，如：哪個(ge) 客服或座席人員有問題等，可以設置一定的標準話術進行提示。

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