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雲客服平台，高性價比、全渠道多輪自動對話係統

原創

2023/12/06 16:02:08

來源：米兰体育官网入口

作者：Tian

圖標 1709

本文摘要

雲(yun) 客服平台是基於(yu) 與(yu) 計算與(yu) 互聯網相關(guan) 技術，在雲(yun) 服務器上搭建的一個(ge) 客服係統，一般情況下，係統使用雲(yun) 服務器作為(wei) 服務器端，用戶可以通過瀏覽器訪問雲(yun) 客服係統。

雲(yun) 客服平台是基於(yu) 與(yu) 計算與(yu) 互聯網相關(guan) 技術，在雲(yun) 服務器上搭建的一個(ge) 客服係統，一般情況下，係統使用雲(yun) 服務器作為(wei) 服務器端，用戶可以通過瀏覽器訪問雲(yun) 客服係統。應用範圍廣泛，包括但不限於(yu) ：電商谘詢、網站客服、呼叫中心、在線課堂、移動 CRM/SCRM等。主要功能包括：全渠道接入、文本機器人自動回複、語音機器人、智能質檢、數據分析等。

雲(yun) 客服平台

全渠道接入

全渠道接入是指雲(yun) 客服平台可以通過不同的渠道對客戶進行谘詢，其中包括 PC端、 APP端、微信小程序等。

1. PC端：通過網頁形式直接訪問雲(yun) 客服係統，通過網頁進行溝通;

2. APP端：通過移動 APP溝通;

3.微信小程序：通過微信小程序直接溝通;

4.公眾(zhong) 號：通過公眾(zhong) 號溝通，當用戶點擊公眾(zhong) 號菜單時，將自動引導用戶進入雲(yun) 客服係統進行谘詢;

5.呼叫中心：通過呼叫中心接入客戶，在溝通同時，幫助企業(ye) 更好的管理線索資源。

文本機器人自動回複

1、全渠道接入，支持微信、 QQ、釘釘、小程序、網頁等多渠道接入，無需下載，支持微信機器人自動回複，支持一鍵切換;

2、單輪對話：可設置多輪對話，支持客服自動回複，用戶可以自行選擇是否繼續;

3、多輪對話：當客戶提出多個(ge) 問題時，支持用戶選擇是否繼續;

語音機器人

1.智能外呼：自動撥打電話，支持自定義(yi) 呼叫流程，一鍵開啟外呼任務。

2.智能應答：根據谘詢內(nei) 容，智能判斷客戶意向，自動分類並分配給對應座席進行跟進。

3.客戶跟進：自動識別意向，跟進全生命周期業(ye) 務進展。

4.數據分析：實時查看外呼數據、跟進進度、回訪統計、意向客戶等等。

5.報表管理：可查看外呼記錄、跟進記錄等報表。

6.統計分析：根據各項指標數據，查看報表，方便統計。

7.權限管理：可設置不同的座席角色，可創建不同的機器人、配置不同的話術，可設置座席的工作時間等。

智能質檢

智能質檢，客服接待數據智能分析，質檢結果實時顯示，提供績效考核依據。

1、將語音通話轉化為(wei) 文字，以便於(yu) 後續的分析和評估。轉寫(xie) 準確率取決(jue) 於(yu) 語音清晰度、口音和語速等因素。

2、識別語音中的關(guan) 鍵詞和短語，並將其與(yu) 預定義(yi) 的關(guan) 鍵詞庫進行匹配。有助於(yu) 檢測通話中的問題，例如服務人員是否回答、內(nei) 容是否準確等。

3、通過情感分析技術評估通話中客戶情感，例如是否滿意、是否生氣等。有助於(yu) 發現服務中的問題，並及時改進。

4、根據預定義(yi) 的評分標準和規則，對通話質量進行自動評分，助於(yu) 快速了解整體(ti) 服務質量，為(wei) 服務人員提供反饋。

5、生成報告，包括質量評估結果、問題分布、趨勢分析等，助於(yu) 管理人員了解服務質量，並製定相應的改進計劃。

數據分析

1、智能質檢：能夠對客服人員的工作效率和服務質量進行全麵監控，並為(wei) 質檢人員提供實時的工作數據，讓質檢更有針對性。

2、話務量分析：對接通率、解決(jue) 率和滿意率進行分析，並以圖表形式展現出來，幫助企業(ye) 發現問題並及時解決(jue) 。

3、客戶分類：對用戶的數據進行詳細分類，方便企業(ye) 更好的了解用戶，以便為(wei) 不同類型的用戶提供相對應的服務。

4、營銷功能：根據不同類型的客戶進行精準營銷，提高轉化率。

5、服務分析：根據服務指標統計數據，對客服人員提供對應的服務質量分析，幫助企業(ye) 調整客服團隊的工作方式，提升服務水平。

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