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智能通訊係統，呼叫中心機器人助力企業提升核心競爭力

原創

2023/12/08 10:34:09

來源：米兰体育官网入口

作者：Tian

圖標 1773

本文摘要

智能通訊係統，是一種融合語音識別、自然語言理解、語音合成等多項技術的智能語音交互係統。根據需求和指令，完成谘詢、產(chan) 品介紹、信息收集和傳(chuan) 遞等多種工作。

智能通訊係統，是一種融合語音識別、自然語言理解、語音合成等多項技術的智能語音交互係統。根據需求和指令，完成谘詢、產(chan) 品介紹、信息收集和傳(chuan) 遞等多種工作。它是以以電話為(wei) 載體(ti) ，以互聯網為(wei) 媒介，通過語音識別、語音合成等技術將客戶谘詢信息進行分類，並通過多個(ge) 通道向用戶展示信息內(nei) 容的一種通訊方式。實現智能撥打電話、在線聊天、遠程協助等功能，為(wei) 企業(ye) 提供多種服務。

智能通訊係統

智能撥打電話

1、智能撥號：根據用戶的需求，選擇撥號方式。用戶可以在撥出電話前選擇是外呼還是接通電話。

2、智能接通電話：自動把用戶的號碼切換到通話界麵中，根據需要，選擇接聽或掛斷。

3、自動錄音：將用戶的通話內(nei) 容進行錄音，並保存在本地文件夾中，在錄音文件中聽到自己的語音提示。

4、人工轉人工：將客戶的問題按照業(ye) 務範圍劃分為(wei) 不同的工作區域，由座席進行人工轉接。

在線聊天

1、實時通訊：座席人員可在電話中直接發起與(yu) 客戶的即時通訊，用戶可以通過電腦或手機發起聊天。

2、聊天記錄：將通話過程中的錄音保存下來，方便客服人員事後分析和查詢，更好地提高服務質量。

3、留言：記錄客戶的谘詢信息，並將其轉化為(wei) 文字記錄，方便客服人員事後查閱和分析。

4、工單：將客戶谘詢信息自動分配給相應的座席人員，並設置相應的處理流程和相應的處理結果，讓用戶更清楚地知道問題解決(jue) 的進度。

5、其他：設置自動掛斷，在客戶發起通話時自動掛斷電話，有效降低了人工成本。

座席助手

智能通訊係統，座席助手是一款智能服務機器人，具備人機交互能力，可在線提供專(zhuan) 業(ye) 的服務。可為(wei) 企業(ye) 提供語音導航、智能問答、情感識別、人工交互等服務，可以自動播報企業(ye) 簡介、產(chan) 品介紹、聯係方式等信息。

在係統的支持下，能夠進行精確分析，根據不同喜好和習(xi) 慣進行分類和管理，並結合曆史數據，提供個(ge) 性化的服務。

自動錄音質檢

係統支持自動錄音，實時檢測通話質量，及時發現溝通問題，幫助企業(ye) 提升服務質量。

1、錄音啟動方式靈活，具有壓控、鍵控、聲控多種啟動方式，可以是某段時間內(nei) 錄音，也可以是24小時錄音，錄音起始時間可以靈活設置。

2、實現複雜的通話記錄快速檢索。可根據通道號碼，通話日期，時間，主被叫號碼等檢索錄音記錄。

3、自動化地對通話錄音數據進行質檢，無需人為(wei) 幹預。其通過語音識別技術和自然語言分析技術，挖掘質檢信息，形成評估報告。這既節省了時間，又保證了客觀性，提高了質檢的效率。

4、質檢數據分析的基礎上獲得可視化的數據展示，管理層和運營人員可以更好地理解通話情況和需求，以提高溝通質量。

5、根據企業(ye) 業(ye) 務的不同需求，可以設定不同的質檢規則，從(cong) 而通過係統實現更加有效的質量管控。

6、自動識別呼叫中心通話錄音中的發言內(nei) 容、語速、情緒等信息，並進行情感判斷，評估客戶與(yu) 客服人員的互動情況，提高溝通質量。

適用於(yu) 一些細分領域的質檢，允許指定相應的評審員進行質檢，提高評審員的專(zhuan) 業(ye) 性和準確性。這些功能特點使智能通訊係統在提高工作效率的同時，也能保證服務的質量。

呼叫中心數據統計

呼叫中心數據統計是客服部門了解呼叫中心工作效率、話務質量的重要手段，它可以讓管理者實時監控各項數據。數據統計功能包括：座席數統計、通話質量統計、座席分布統計等，可以幫助管理者全麵了解呼叫中心的運營狀況。

智能通訊係統是一款功能強大的CRM係統，可以幫助企業(ye) 管理人員提升服務質量，改善服務效率，促進業(ye) 務發展。CRM係統是一個(ge) 企業(ye) 的核心，它能夠提高企業(ye) 的服務水平和盈利能力。幫助企業(ye) 提升服務效率，使企業(ye) 更具核心競爭(zheng) 力。希望這篇文章能夠對大家有所幫助。

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