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自動語音應答係統，一體化的客戶服務係統

原創

2024/01/02 09:53:49

來源：米兰体育官网入口

作者：Tian

圖標 2003

本文摘要

自動語音應答係統是指通過計算機或其他相關(guan) 設備將語音信號轉變為(wei) 電子信號的裝置。它是一種能自動檢測和理解用戶發出的指令，並根據用戶指令完成相應操作的智能電子設備。它可廣泛應用於(yu) 各種行業(ye) 中，如銀行、證券、保險、鐵路、公路、航空、郵電、海關(guan) 等，並可與(yu) 現有的呼叫中心係統集成，構成一體(ti) 化的客戶服務係統。

自動語音應答係統是指通過計算機或其他相關(guan) 設備將語音信號轉變為(wei) 電子信號的裝置。它是一種能自動檢測和理解用戶發出的指令，並根據用戶指令完成相應操作的智能電子設備。它可廣泛應用於(yu) 各種行業(ye) 中，如銀行、證券、保險、鐵路、公路、航空、郵電、海關(guan) 等，並可與(yu) 現有的呼叫中心係統集成，構成一體(ti) 化的客戶服務係統。

自動語音應答係統

係統概述

在銀行業(ye) 務受理中心，由於(yu) 客戶業(ye) 務谘詢多、業(ye) 務受理資料多，為(wei) 減少谘詢等待時間，降低成本，提高工作效率，業(ye) 務受理中心配置一套自動語音應答係統，它將傳(chuan) 統的人工服務轉變為(wei) 自動應答模式。

按照事先設定好的規則對客戶谘詢的問題進行及時有效地處理。係統采用了先進的數字通訊技術和計算機自動處理技術，不但能對谘詢的問題進行及時有效處理，還可以根據不同情況作靈活機動調整，以最大限度地滿足市場需求。

該係統為(wei) 銀行及其他金融機構提供了一個(ge) 可靠、方便、快捷的服務手段，從(cong) 而大大提高了銀行的服務質量和效率。

係統特點

1.係統采用B/S架構，使用瀏覽器就可以實現自動應答。

2.支持不同行業(ye) 、不同規模的企業(ye) ，根據自身需要定製不同的業(ye) 務流程。

3.提供統一的服務管理平台，實現企業(ye) 內(nei) 部客服、外呼、服務質量監控等功能。

4.支持多種語音合成技術，如TTS、ASR、TTL等。

5.支持多種應答方式，如電話應答、短信應答、郵件應答等。

6.支持多業(ye) 務同時辦理，如售前谘詢、投訴等業(ye) 務的同時辦理。

7.支持多種語音提示方式，如係統提示、語音導航等。

8.支持多種管理流程，如接待流程、座席管理流程等。

9.係統具有故障診斷功能，當係統發生故障時可自動報警。

10.係統具備良好的開放性，能夠與(yu) 呼叫中心係統無縫集成。

係統功能

自動語音應答係統是由一組計算機組成的，它的功能有：

1.應答：自動撥打電話，並在電話中實現各種業(ye) 務谘詢;

2.轉接：將來電轉接到指定的號碼上，避免了因重複撥號而引起的占線;

3.錄音：將呼叫記錄下來，並可在短時間內(nei) 對記錄進行查詢。

應用場景

銀行：自助服務係統，包括自助查詢、自助繳費、自助查詢等功能，方便了使用;信用卡服務中心，可提供服務及信用卡谘詢、還款等相關(guan) 業(ye) 務;服務中心，為(wei) 客戶提供電話支持和客戶關(guan) 係管理等服務。

電信運營商：處理客戶的谘詢、投訴和故障報修等問題。通過自動語音應答係統，電信運營商可以快速響應客戶的需求。

電子商務平台：自動解答購物谘詢、訂單查詢、售後服務等問題。通過自動語音應答係統，電子商務平台可以提供更加高效和便捷的客戶服務，提升購買(mai) 率。

保險行業(ye) ：提供24/7的保險谘詢和理賠服務，解答保險問題、處理理賠申請等，保險公司可以快速響應客戶的需求，提高理賠效率。

醫療機構：全天候解答患者的醫療問題、提供預約掛號等服務，醫療機構可以提供更加高效和便捷的醫療服務，提高患者滿意度。

對客戶服務的影響

隨著現代經濟的發展，人們(men) 對服務的要求越來越高，自動語音應答係統作為(wei) 一種先進的服務方式，可以幫助客戶快速地了解企業(ye) 的服務信息，實現企業(ye) 對外有效溝通，增強市場對企業(ye) 的認知度和忠誠度。

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