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工單處理平台，一鍵外發高效流程操作

原創

2023/12/26 09:48:42

來源：米兰体育官网入口

作者：Tian

圖標 1834

本文摘要

作為(wei) 一個(ge) 工單管理係統，以客戶服務為(wei) 核心，整合CRM、OA、SCRM等係統，建立統一的客戶服務平台，提供一站式服務。實現了企業(ye) 內(nei) 部各個(ge) 部門之間的快速流轉，支持快速查詢、統計、分析用戶在工單管理係統的曆史操作記錄，也提供了靈活多樣的模板設計，可以根據實際需求靈活使用。

工單處理平台，幫助企業(ye) 提高管理效率、降低企業(ye) 成本，並提高企業(ye) 員工工作質量和工作效率，實現了一鍵導入、一鍵外發的高效流程操作，讓管理者不再為(wei) 流程繁瑣而苦惱。

作為(wei) 一個(ge) 工單管理係統，以客戶服務為(wei) 核心，整合CRM、OA、SCRM等係統，建立統一的客戶服務平台，提供一站式服務。實現了企業(ye) 內(nei) 部各個(ge) 部門之間的快速流轉，支持快速查詢、統計、分析用戶在工單管理係統的曆史操作記錄，也提供了靈活多樣的模板設計，可以根據實際需求靈活使用。

工單處理平台

工單管理

1、管理：工單是指根據用戶的需求，由相應的業(ye) 務部門或人員以書(shu) 麵或口頭的方式提出並需要得到確認的請求，以滿足用戶的特定需求。

2、分類：工單分為(wei) 內(nei) 部和外部工單。內(nei) 部是指企業(ye) 內(nei) 部各部門之間的流轉;外部是指企業(ye) 與(yu) 客戶、供應商之間產(chan) 生的訂單，如客戶訂單、供應商訂單等。

3、創建：工單可以通過添加、刪除等操作進行創建，也可以通過外發、導入等方式進行創建。

工單模板

1、模板支持創建和編輯，並支持對模板進行批量複製和刪除。

2、模板支持設置內(nei) 容，如需要指定工單的人員、部門、負責人等信息，支持設置處理人、部門等信息。

3、支持自定義(yi) 模板，包括：用戶ID(唯一標識)、內(nei) 容、分配時間、分配負責人等。

4、可以在創建好的工單模板上設置外發規則，當有員工需要外發時，通過外發規則編輯，通過審核後即可進行外發操作。

工單信息

工單信息內(nei) 容主要包括負責人、類型、狀態、編號等信息。

如果要查看某一項工作的詳細信息，可以在該模塊中查看，也可以通過點擊“+”號查看更多詳細信息。

支持用戶自定義(yi) 設置編號，方便後續查詢和管理。

工單自動外發

工單自動外發的實現，是一個(ge) 簡單的流程，需要從(cong) 模板配置開始，用戶可以通過係統設置要提交的模板，當用戶提交了以後，係統將會(hui) 自動把工單發送給指定的人員或者部門處理。

當用戶提交了一個(ge) 工單之後，在係統中會(hui) 自動進行分撥，也就是根據用戶的不同部門、不同職位，分到相應的部門中，從(cong) 而使整個(ge) 企業(ye) 在工作中能夠按照規定的流程進行處理。該功能對於(yu) 企業(ye) 來說也是很重要的。

業(ye) 務支持

1、可導入、導出，方便處理平台的靈活配置。

2、支持多種方式進行管理，包括郵件、手機、微信、QQ等。

3、數據統計，方便管理者查看每個(ge) 部門的工作進展情況。

4、對工單進行操作，包括創建、關(guan) 閉、刪除等。

5、支持對工單進行權限控製，保證企業(ye) 對接人員在權限範圍內(nei) 進行操作。

6、支持多種任務類型，包括催辦任務和提醒任務等，可根據實際需求靈活配置。

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