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客服機器人平台，集成多功能智能客服平台

原創

2024/01/05 14:25:41

來源：米兰体育官网入口

作者：Tian

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本文摘要

客服機器人平台是一款企業(ye) 使用的智能客服平台，集成了AI、NLP、機器人、CRM等功能，能夠為(wei) 用戶提供一站式服務，幫助企業(ye) 解決(jue) 客服難題，提升客戶體(ti) 驗。平台以強大的語義(yi) 理解能力和自然語言處理能力為(wei) 支撐，通過語音識別技術與(yu) 對話係統的結合，為(wei) 企業(ye) 提供了人機協作的新模式。

客服機器人平台

自定義(yi) 知識庫

客服機器人平台，支持自定義(yi) 知識庫，提供問答模板，支持圖片、視頻、音頻等多種形式的問答。為(wei) 了提升客戶的服務體(ti) 驗，平台支持建立知識庫模板，包含了常見問題解答、常用查詢語句、常用問答模板等內(nei) 容，設置好後直接導入到平台，企業(ye) 可以根據實際業(ye) 務需求來搭建自己的知識庫。

對話管理

對話分配：設置分配規則，根據對話場景設置不同的分配策略，例如根據用戶提問進行分配，或者根據用戶需求進行分配，或者根據業(ye) 務類型進行分配等。

對話狀態管理：對話記錄，並對每一個(ge) 對話進行標注。例如：“已經理解客戶需求，已完成本次對話”、“正在執行工作中”等。平台通過記錄對話過程中的關(guan) 鍵信息，能夠幫助企業(ye) 分析客服工作情況並不斷優(you) 化客服人員的工作方式。

機器人管理

機器人管理功能包括工作狀態、話術信息、知識庫等內(nei) 容，是企業(ye) 為(wei) 企業(ye) 提供的一項服務，可以幫助企業(ye) 對機器人進行統一的管理。狀態包括正在執行的任務、已完成任務等;話術信息包括轉化率高的標準話術統計;知識庫包括所有對話記錄的知識庫。

用戶可以通過平台自定義(yi) 知識庫，包括已解決(jue) 問題、已提交問題等，以便更好地幫助企業(ye) 提供更好的服務體(ti) 驗。企業(ye) 通過平台的監控功能，隨時查看當前工作狀態。

數據分析

客服機器人平台提供大數據分析工具，幫助企業(ye) 精準定位用戶需求，洞察用戶行為(wei) ，為(wei) 客戶提供個(ge) 性化服務。支持自定義(yi) 對話話術，實時統計分析，通過多維度報表數據分析企業(ye) 運營情況。

工單管理

客服機器人平台能夠將客戶的問題及時轉到工單係統中，便於(yu) 企業(ye) 統一管理和解決(jue) 問題。在工單係統中，企業(ye) 可以直接使用曆史工單、新的工單、谘詢記錄、投訴記錄等，進行分類管理，方便查詢和管理。

1、智能分配、自動建立會(hui) 話，支持多渠道接入。基於(yu) 強大的語義(yi) 理解能力和自然語言處理能力，有效解決(jue) 人工效率低、客戶滿意度低的問題。

2、支持同時接入多個(ge) 客服機器人，方便企業(ye) 統一管理。