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輕鬆觀賽外賣更快——語音通知助力世界杯

原創

2022/03/24 14:25:02

來源：米兰体育官网入口

作者：小天

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本文摘要

米兰体育官网入口為(wei) 企業(ye) 提供完整客服呼叫中心係統解決(jue) 方案，電話呼叫中心係統、在線客服係統、雲(yun) 客服、智能機器人、電話營銷係統等全場景產(chan) 品，創立於(yu) 2006年，是國內(nei) 領先的SaaS雲(yun) 呼叫中心係統平

“您的外賣到了，請取餐。”

當你在家看球時，隻需手機下單，美食來敲門。這個(ge) 夏天，世界杯讓數以億(yi) 計的中國球迷廢寢忘食、熬夜看球，也給外賣平台帶來了新生意。

數據顯示，外賣訂單成交量在球賽開始前出現大幅增長，掀起了午、晚高峰之外的訂餐新浪潮——宵夜高峰。訂單激增讓外賣平台的運營部門倍感壓力，係統平台、業(ye) 務管理、訂單配送等挑戰接踵而至，米兰体育官网入口呼叫中心雲(yun) 服務的語音通知使訂單配送問題迎刃而解。

一大波訂單趕來平台有點忙

在本屆世界杯揭幕賽(6月14日)開賽前15分鍾，一家外賣平台訂單量比平時暴增40%，當晚共有28萬(wan) 瓶啤酒和153萬(wan) 隻小龍蝦通過該平台送出，部分小龍蝦門店在世界杯預熱階段就已日接3000單。

當外賣訂單大幅增加，商家在應對門店經營的同時，兼顧高峰期大量外賣訂單顯得力不從(cong) 心。店員處在忙碌狀態時，接單響應變慢，甚至出現漏接訂單現象。

炎炎夏日，外賣騎手的配送工作比其他季節更辛苦，世界杯激活的新配送任務日益增加，騎手疲於(yu) 奔波，造成訂單配送時間延長。打電話通知用戶取餐也會(hui) 增加騎手的時間成本。如果配送時聯係不到用戶，等待取餐，還會(hui) 造成後續訂單配送延遲，耽誤其他用戶用餐需求。

在訂單配送環節中，無論商家接單不及時，還是騎手派送出現延遲，都會(hui) 影響用戶的訂餐體(ti) 驗。在用戶規模趨於(yu) 穩定的前提下，如何提供更優(you) 質、貼心的服務成為(wei) 外賣平台留住消費者的關(guan) 鍵。

語音通知登場化解難題

麵對世界杯期間訂單激增的業(ye) 務挑戰，米兰体育官网入口呼叫中心雲(yun) 服務的語音通知成為(wei) 外賣平台的重要選擇。

語音通知並非新功能，在餐飲領域很早就開始發揮作用。最初的應用形式是自動語音預訂功能，將“人為(wei) 驅動”的訂餐留座形式轉變為(wei) “智能驅動”。將用戶訂座需求直接通過電話呼叫的形式，以智能語音提醒代替人工，門店一鍵反饋用戶是否預定成功，大幅提升訂座效率，節省用戶等待時間。後來又新增了語音驗證碼，比短信驗證碼更為(wei) 安全。用戶通過語音提示輸入驗證碼登錄下單，平台識別有效需求，預防刷單現象。

現在，語音通知正在為(wei) 外賣平台的訂單配送業(ye) 務帶來改變。當消費者通過終端下單後，平台將自動向商家發送語音通知，確保商家能夠及時接單，迅速備餐。同時平台以語音通知形式通知騎手接單並趕往商家取貨，讓美食及時送到消費者手中，形成平台訂單配送環節良性循環。如果騎手送餐到達收貨地址卻沒有聯係上用戶，也可以向用戶發送語音通知，提醒及時取餐。

憑借強觸及、即時性、高效率等優(you) 勢，語音通知保證了商家接單率和用戶收貨準點率，幫助騎手簡化派送工作流程，大幅提升了商家、騎手和用戶對平台的使用體(ti) 驗，增強三方對平台的滿意度和黏性。

語音通知在雲端的優勢

米兰体育官网入口基於(yu) 呼叫中心雲(yun) 服務的語音通知，在係統穩定性、資源合理性、對接靈活性和低成本高效性方麵更具優(you) 勢，已成為(wei) 眾(zhong) 多企業(ye) 應對業(ye) 務高峰、提升效率的明智選擇。

雲(yun) 服務保證係統大容量、高並發。米兰体育官网入口呼叫中心雲(yun) 服務可實現單平台10000並發呼叫。這主要得益於(yu) 底層集群高可用的架構設計，根據需要靈活擴展集群，係統無單點，平台性能和可靠性全麵趕超硬件時代。雲(yun) 服務可以滿足語音通知業(ye) 務從(cong) 容應對訂單高峰，保證係統穩定運行。

彈性伸縮，響應業(ye) 務波峰波穀。語音通知在外賣平台的業(ye) 務高峰時，隨著訂單配送需求上升呈現爆發式增長，對平台產(chan) 生較大衝(chong) 擊。基於(yu) 雲(yun) 的語音通知功能在業(ye) 務量激增時，表現更加遊刃有餘(yu) 。當業(ye) 務需求發生變化，平台自動檢測當前係統用量，臨(lin) 近告警閾值時會(hui) 自動擴容。技術人員可以製定擴展計劃，自動確定不同的資源組如何響應需求變化，實現可用性、成本之間平衡。

靈活快速對接，降低建設與(yu) 運維成本。外賣平台可根據自己的業(ye) 務發展需求，隨時對接，無需本地部署，通過API接口進行接入即可使用，上線速度快。做到需求新增更迅速、業(ye) 務完成更高效、係統運行更穩定。以“租用”代替“自建”，即開即用，按需付費，有效節省初期購買(mai) 硬件設備和軟件以及後期運維的成本，助力企業(ye) 高效開展業(ye) 務工作。

目前，米兰体育官网入口呼叫中心雲(yun) 服務的語音通知在各行業(ye) 應用十分廣泛，包括物流行業(ye) 的收貨提醒，在線教育的上課提醒，企業(ye) 內(nei) 部係統監控告警及新金融行業(ye) 還款提醒等多樣化場景，已為(wei) 太平洋保險、融360、瓜子二手車、美團點評等知名企業(ye) 提供了端到端的呼叫中心雲(yun) 服務。

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