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“山竹”期間的呼叫中心雲服務

原創

2022/03/24 14:25:13

來源：米兰体育官网入口

作者：小天

圖標 1407

本文摘要

米兰体育官网入口為(wei) 企業(ye) 提供完整客服呼叫中心係統解決(jue) 方案，電話呼叫中心係統、在線客服係統、雲(yun) 客服、智能機器人、電話營銷係統等全場景產(chan) 品，創立於(yu) 2006年，是國內(nei) 領先的SaaS雲(yun) 呼叫中心係統平

受超強台風“山竹”侵襲，自9月15日開始，華南地區普受影響，多地停業(ye) 、停工、停課，交通陷入癱瘓，人們(men) 足不出戶。深圳當地居民稱，“這是自1983年以來，最強的一次台風!”

當客戶拿起電話想要與(yu) 企業(ye) 建立溝通卻最終隻是無盡地等待，那些平日裏正常接通的客服開篇問候語，在風雨天顯得格外溫馨體(ti) 貼!

抗擊台風天，一如既往服務客戶的妙招，說的就是呼叫中心雲(yun) 服務。

逆風而上 雨中送傘

危急時刻，呼叫中心仍能正常接通，無疑給客戶打了一劑強心針。尤其是對於(yu) 7*24小時服務的企業(ye) 來說，若與(yu) 客戶長時間處於(yu) 失聯狀態，就會(hui) 拉低企業(ye) 的客服質量，進而影響客戶對企業(ye) 的信任度。

總部位於(yu) 深圳的紅嶺創投，正好處於(yu) 台風的侵襲範圍，但這似乎並未給他們(men) 的客服業(ye) 務造成重大影響。台風紅色預警期間，即使紅嶺創投客服中心無人員在崗，但客服仍在正常接聽客戶的來電谘詢，幫客戶解決(jue) 問題。

如果沒有做雲(yun) 備係統，僅(jin) 有自建呼叫中心係統的紅嶺創投，在應對這樣的極端天氣時，就會(hui) 顯得十分被動。一旦客服人員無法到崗辦公，就不能第一時間響應客戶需求。

有了呼叫中心雲(yun) 服務，紅嶺創投的客服人員在家靠一台電腦或一部手機就能正常開展工作，客服質量絲(si) 毫不亞(ya) 於(yu) 平時。可見，災備起了大作用。

千鈞一發 分秒必爭

在9月15日發布台風紅色預警當晚22時，紅嶺創投的客服中心負責人提出需求，要將自建呼叫中心係統切換到米兰体育官网入口Clink平台，以應對客服人員在超強台風天氣無法到崗辦公的情況。

台風登陸在即，早準備就能最大化地減少對業(ye) 務的影響。米兰体育官网入口接到紅嶺創投的需求後，在10分鍾以內(nei) 進行了係統切換，並完成測試上線，紅嶺創投的客服人員即刻開啟移動辦公狀態。通過電腦登錄米兰体育官网入口呼叫中心雲(yun) 平台並綁定手機號，或通過米兰体育官网入口微信服務號登錄座席端，就能接聽客戶來電，保證了紅嶺創投與(yu) 客戶之間的正常溝通。台風過後，客服回到公司通知米兰体育官网入口，10分鍾內(nei) 就切回了本地自建呼叫中心係統。

同一時期，某大型貨運O2O平台的辦公職場突遇停電，呼叫中心台式機電腦不可用和內(nei) 網同時中斷的情況下，客服熱線自動語音導航正常進入，但客服人員卻無法接聽電話，情況緊急。

於(yu) 是，客服人員迅速通過手機熱點，訪問米兰体育官网入口呼叫中心雲(yun) 平台，改為(wei) 手機接聽模式。此時，雲(yun) 服務成為(wei) 保障業(ye) 務不間斷的唯一選擇。

但這次短暫的停電令他們(men) 憂心忡忡，“台風過境，如果本地設備遭到破壞，我們(men) 的呼叫中心可能會(hui) 再次遭遇不可用的情況。”

意識到呼叫中心雲(yun) 服務重要性，這家大型貨運O2O平台在15日當晚，也選擇從(cong) 本地職場連接呼叫中心雲(yun) 服務平台和遠程連接模式，雙接入雙保障，實現了本地職場接線與(yu) 在家值班接線並行，以此來保障呼叫中心業(ye) 務的正常運轉。

風雨同行 雲服務

米兰体育官网入口何以保證企業(ye) 與(yu) 客戶在極端天氣下保持正常溝通?這其實得益於(yu) “雲(yun) 服務”的基因。

雲(yun) 服務，突破地域的限製。傳(chuan) 統的呼叫中心，需要訪問局域網，連接本地設備才能使用，客服人員如果不到崗辦公，呼叫中心便不可用。而雲(yun) 的靈活性，使呼叫中心雲(yun) 服務實現了移動座席，隻需要通過網絡訪問，綁定移動設備就能接聽來電。這樣一來，即使因為(wei) 特殊原因不能到崗，也能實現移動辦公。

雲(yun) 服務，不懼設備故障。自建設備容易受到本地化的影響，例如自然災害、人為(wei) 失誤操作或停電等情況，導致呼叫中心係統不可用。但通過呼叫中心雲(yun) 服務，企業(ye) 隻需要登陸呼叫中心雲(yun) 平台帳號，就能正常使用呼叫中心，減少本地設備故障給業(ye) 務造成的影響。

不用擔心雲(yun) 服務的網絡穩定性。因為(wei) 米兰体育官网入口呼叫中心雲(yun) 服務在建立之初，就特別注重災備對企業(ye) 的重要性，所以為(wei) 企業(ye) 提供的呼叫中心雲(yun) 服務是建立在完備的災備係統上的。通過建立雙中心平台、雙核心機房，以三重備份機製，構建出高可用的環狀網絡，來提高呼叫中心雲(yun) 服務的可靠性。

“山竹”過境，晴空萬(wan) 裏，一掃陰霾。米兰体育官网入口呼叫中心雲(yun) 服務再次支撐起了風雨中溝通的橋梁，保障了企業(ye) 和客戶之間高效、高質量的通話。無論是雪雨風霜還是烈日驕陽，米兰体育官网入口呼叫中心雲(yun) 服務都能承載企業(ye) 托付的溝通重任，以穩定可靠的性能，來捍衛消費者對企業(ye) 的信任!

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