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呼叫中心如何提高解決率，降低企業成本

原創

2022/03/23 17:01:15

來源：米兰体育官网入口

作者：小天

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本文摘要

越來越多的企業(ye) 關(guan) 注呼叫中心綜合運營成本，從(cong) 開始的采購到最後的維護，很多環節都能為(wei) 客戶降低成本，這也是作為(wei) 優(you) 質的呼叫中心服務商需要重視和推沉出新的方麵。米兰体育官网入口致力於(yu) 呼叫中

越來越多的企業(ye) 關(guan) 注呼叫中心綜合運營成本，從(cong) 開始的采購到最後的維護，很多環節都能為(wei) 客戶降低成本，這也是作為(wei) 優(you) 質的呼叫中心服務商需要重視和推沉出新的方麵。米兰体育官网入口致力於(yu) 呼叫中心服務11年，不隻是提供呼叫中心係統，也致力於(yu) 呼叫中心運營綜合服務，幫助企業(ye) 降本增效。體(ti) 現在以下三個(ge) 方麵：

一、總擁有成本低降低53%

使用米兰体育官网入口呼叫中心係統，一家企業(ye) 500座席3年TCO降低53%。

係統軟硬件

完整的呼叫中心係統會(hui) 包含很多設備：如程控交換機(IP交換機，板卡式交換設備)、IVR語音設備、錄音設備、各種服務器以及各種網絡設備，共同構架一個(ge) 整體(ti) 的呼叫中心係統。

使用米兰体育官网入口的呼叫中心係統，隻需要有能上網的電腦、電話/手機綁定座席即可，無需購買(mai) 其他設備。

係統維保

企業(ye) 無需雇傭(yong) 專(zhuan) 門人員維護係統，為(wei) 企業(ye) 節省了人力成本。企業(ye) 也無需負擔日益高昂的數據中心管理和硬件維護的成本。比如像機房設備維護、係統維護、運行維護(係統監控及優(you) 化)、數據庫維護及安全，我們(men) 有專(zhuan) 業(ye) 的團隊提供服務。

實施運維

米兰体育官网入口提供呼叫中心係統運維管理，專(zhuan) 業(ye) 、規範，無需客戶投入任何資源和精力。

(1)集中監控管理

從(cong) 係統、網絡、IaaS、業(ye) 務體(ti) 驗等多個(ge) 層麵事事專(zhuan) 業(ye) 監控;

與(yu) AWS、阿裏雲(yun) 等不同IaaS監控接口對接，進行監控展示和告警;

采用分布全國的業(ye) 務監控點，模擬客戶Web訪問的體(ti) 驗;

電信級的語音交換網管係統，對設備狀態、使用率、呼叫的接通率、接續時長、線路占用率等實時監控告警，達到秒級。

(2)專(zhuan) 業(ye) 運維製度與(yu) 規範

米兰体育官网入口7*24小時在線值班，例行巡檢，係統免費升級，不斷演進，保存和主線版本一致。確保互聯網和IT環境演進後，係統的可用性。

每個(ge) 客戶分配專(zhuan) 職的客戶經理，負責客戶日常問題的解決(jue) ;定期的遠程視頻培訓，幫助客戶熟練產(chan) 品使用，不定期組織客戶分享，促進行業(ye) 間交流。

二、管理成本降低

使用米兰体育官网入口呼叫中心係統，不需要配備IDC機房、服務器，也不需要配備團運維團隊，從(cong) 而為(wei) 企業(ye) 降低了人力成本。