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米兰体育官网入口外呼服務的流程管理-呼叫中心使用流程

原創

2022/03/23 17:01:23

來源：米兰体育官网入口

作者：小天

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本文摘要

外呼服務用途廣泛，可用於(yu) 客戶回訪、邀約、催收催繳等應用場景。有組織的外呼服務，可以更高效合理的利用資源，快速、準確的實現信息的保存和共享，不僅(jin) 可以更好的服務客戶，還可以實

外呼服務用途廣泛，可用於(yu) 客戶回訪、邀約、催收催繳等應用場景。有組織的外呼服務，可以更高效合理的利用資源，快速、準確的實現信息的保存和共享，不僅(jin) 可以更好的服務客戶，還可以實現人力資源的優(you) 化。因此，對於(yu) 企業(ye) 來說，擁有更專(zhuan) 業(ye) 化的係統來管理電話外呼的整個(ge) 數據和流程是很重要的。

米兰体育官网入口作為(wei) 中國領先的“呼叫中心集成化運營”服務商，專(zhuan) 注呼叫中心係統服務11年，通過可信雲(yun) 認證，係統備受眾(zhong) 多名企信賴。

米兰体育官网入口外呼服務的流程管理如下：

一、人員分組

為(wei) 了從(cong) 電話進線、人員組織和數據統計上方便管理：

使用呼叫中心的座席隊列管理，將呼入和外呼分為(wei) 不同的組別，呼入的電話通過呼入路由和語音導航指向呼入組。

在外呼組的設置上，與(yu) 外呼服務的組織劃分相同，各組以組長的名稱命名，如張曉梅組、李海亮組，每日按不同組別統計呼叫數據情況。

二、數據導入

對外呼的數據，係統提供了非常方便的模版導入功能，可以將Excel報表中的數據內(nei) 容導入，按照向導式頁麵提示要求，將Excel中的字段內(nei) 容，映射為(wei) 係統的字段內(nei) 容，即可完成數據導入工作。

三、數據分配和數據權限管理

可設置數據專(zhuan) 員

能夠執行數據處理的，一般是客服中心的數據管理專(zhuan) 員，係統也提供了設置數據專(zhuan) 員角色權限的設置。

數據權限分配

當數據導入到係統後，數據專(zhuan) 員可以按照要求，對數據進行權限劃分，係統提供四種類型的數據權限：無歸屬、全體(ti) 共享、隊列私有、座席私有進行管理。

根據權限配置路由策略

數據權限分級管理後，對應的呼叫路由策略也會(hui) 改變，如隊列私有的數據中客戶呼入時，那麽(me) 僅(jin) 會(hui) 找該隊列的座席接聽，如果是座席私有的客戶呼入，僅(jin) 會(hui) 找對應的人員接聽。當其他人撥打此號碼，在頁麵上會(hui) 顯示歸屬於(yu) 其他人，不會(hui) 透露詳細的信息，做到完全隔離。

四、號碼屏蔽

在一些要求嚴(yan) 格的場景中，為(wei) 了數據的安全性，需要關(guan) 鍵的信息，電話號碼

係統提供了號碼隱藏功能，可以指定不同的角色能否看到完整的號碼數據：

1、管理員可見完整的號碼信息;

2、數據專(zhuan) 員可以看見隱藏中間4位的號碼數據;

3、普通使用者則全部隱藏。

五、外呼任務管理

分配外呼任務

管理員可以將數據按任務方式指定外呼組、外呼人員進行撥打。此時外呼人員的工作台上會(hui) 出現外呼任務的數據列表，可以按此撥打，並記錄業(ye) 務信息。

暫停外呼任務

隨時進行暫定，進行調整

監測外呼任務進程